Customer Success Manager (all genders)

Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer €14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance‑Lösung für Europa – schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor. Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende Unternehmen auf unsere KI‑native Plattform, die Compliance automatisiert, skaliert und Unternehmen in Rekordzeit audit‑ready macht. Der Compliance‑Markt wächst jährlich um 20 %, getrieben von Regulierungen wie GDPR, NIS2, DORA und dem AI Act. Wir sind perfekt positioniert, um Kertos zum europäischen Champion zu machen. Werde Teil des Teams und gestalte die Zukunft der Compliance in Europa mit uns.

Bei Kertos gestalten wir die Zukunft der Compliance – automatisiert, transparent und nutzerfreundlich. Unsere Plattform hilft Unternehmen, Datenschutz‑ und Informationssicherheitsprozesse effizient aufzubauen und zu skalieren, ohne den bürokratischen Overhead, den man sonst damit verbindet. Als Customer Success Manager*in sorgst du dafür, dass unsere Kund*innen den vollen Wert dieser Automatisierung erleben. Du begleitest sie auf dem Weg zur Zertifizierung, baust nachhaltige Beziehungen auf und machst aus komplexen Themen klare Erfolgserlebnisse. Dein Beitrag entscheidet darüber, wie Compliance nicht nur funktioniert, sondern begeistert.

Hier hast du Impact:

• Verantworte das Onboarding neuer Kund*innen und stelle sicher, dass sie vom ersten Tag an echten Mehrwert aus der Kertos Plattform ziehen.
• Begleite Kund*innen durch den gesamten Zertifizierungsprozess - gemeinsam mit unseren InfoSec- und Datenschutz-Expert*innen - von der ersten Implementierung bis zur erfolgreichen Audit‑Vorbereitung.
• Baue starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für alle strategischen und operativen Fragen unserer Kund*innen.
• Entwickle unsere Customer‑Success‑Prozesse weiter und sorge dafür, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten und Kund*innen immer wieder begeistern.
• Steuere Up‑ und Cross‑Selling‑Initiativen in enger Abstimmung mit Sales, und hast direkten Impact darauf, dass Kundenerfolg und unsere Wachstumsziele im Einklang bleiben.
• Übersetze Kundenfeedback in konkrete Produktimpulse; du erkennst Muster, priorisierst Insights und arbeitest eng mit dem Product Team an neuen Features und Verbesserungen.

Die Fähigkeiten, Motivation und Mentalität, die du mitbringen solltest:

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenberatung im B2B SaaS‑Umfeld mit – idealerweise im SMB‑Segment.
• Du verbindest ein commercial Mindset mit echter Customer Obsession und weißt, wie man Kund*innen durch Onboarding, Adoption und Expansion führt, um dabei nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.
• Du sprichst fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1) und kannst komplexe Themen klar, verständlich und mit Begeisterung vermitteln, egal ob gegenüber Kund*innen oder intern im Team.
• Du hast ein starkes technisches Verständnis, lernst dich schnell in neue Tools ein und experimentierst gerne mit AI und Automatisierung, um Prozesse smarter und skalierbarer zu machen.
• Du behältst auch bei vielen Projekten den Überblick, priorisierst klug und setzt Themen verlässlich um, damit sich deine Kund*innen und Kolleg*innen immer auf dich verlassen können.
• Du übernimmst Verantwortung, denkst mit und willst gestalten, du suchst nicht nur nach Lösungen, sondern nach Wegen, Kertos kontinuierlich noch besser zu machen.

Warum Kertos:

• Dein Erfolg ist unser Erfolg: Du partizipierst am Unternehmenserfolg durch unseren Virtual Share Incentive Plan (VSIP).
• Cutting Edge AI Technologie: Führende VCs haben in unsere Vision und nachhaltiges Wachstum investiert, damit wir nachhaltig verändern, wie Compliance‑Maßnahmen gehandhabt werden.
• Großer Impact: Bei uns bekommst du Verantwortung ab Tag 1, arbeitest selbstständig an Themen und bringst so Kertos richtig voran.
• Starkes Onboarding: Keine Ahnung von Compliance? Kein Problem, wir schlauen dich auf und stellen dir einen Onboarding‑Buddy an die Seite.
• Regelmäßiges Feedback: Wir leben eine offene Feedbackkultur und unterstützen dich bei deinem Wachstum mit regelmäßigen 1‑1s, 360 Grad Feedback, Schulungen und einem Top Netzwerk von Expert*innen.
• Mental Health: In Zusammenarbeit mit nilo legen wir Wert auf dein Wohlbefinden und bieten allen Mitarbeitenden individuelle Unterstützung für ihre mentale Gesundheit.
• Keep growing: Um deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zu unterstützen, stellen wir dir ein jährliches Budget von 1.500 € zur Verfügung.
• Volle Flexibilität: Ob im Münchner Hauptquartier, Berliner Büro oder aus dem Homeoffice – wir sind flexibel und du happy.
• Für Sportsfreund*innen: Wir bezuschussen deine Wellpass‑Mitgliedschaft für den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag.
• Fahrrad Leasing: Neues Fahrrad gefällig? Easy, nutze unser unsere Partnerschaft mit JobRad und lease dir ein Fahrrad.
• Gemeinsam stark: Wir arbeiten über unsere Standorte hinweg eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und schaffen durch echtes Miteinander eine starke, einzigartige Kultur, die uns erfolgreich macht.
• Regelmäßige Team-Events: Ob Brunch, Lunch oder After Work, wir nehmen uns regelmäßig Zeit, auch jenseits des Arbeitsalltags gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben. Dazu kommen legendäre Sommer- und Winterpartys sowie jährliche Offsites.

Sounds like you are the one we’ve been looking for? Du willst Teil unserer Wachstumsstory sein und mit uns den Weg ebnen, Europas Compliance-Leader zu werden? Dann melde dich bei uns. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Falls du Fragen hast, wende dich jederzeit an unserem People & Culture Team.