Praktikum Customer Success (all genders)

Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer €14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lösung für Europa – schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor. Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende Unternehmen auf unsere KI-native Plattform, die Compliance automatisiert, skaliert und Unternehmen in Rekordzeit audit-ready macht.

Bei Kertos helfen wir Unternehmen, Informationssicherheit und Datenschutz endlich einfach und automatisiert zu managen. Damit unsere Kund*innen von Anfang an erfolgreich mit unserer Softwarelösung arbeiten, sorgt das Customer-Success-Team dafür, dass sie die Kertos Plattform verstehen, nutzen und lieben lernen. In deinem Praktikum gestaltest du dieses Erlebnis aktiv mit:

• Du begleitest neue Kund*innen beim Onboarding, lernst, wie aus echten Kundenerlebnissen geschaffen werden, und arbeitest eng mit unserem Product-, Expert*innen- und CS-Team zusammen.

Hier hast du Einfluss:

• Unterstütze unser Team beim Onboarding neuer Kund*innen von der Kontoerstellung bis zur ersten erfolgreichen Nutzung der Kertos Plattform.
• Hilf Kund*innen bei Fragen rund um die Anwendung unserer Software und sorge dafür, dass sie sich bestens betreut fühlen.
• Bereite Schulungsmaterialien, Präsentationen und Tutorials vor, die Kund*innen den Einstieg in unsere Plattform erleichtern.
• Analysiere Feedback und dokumentiere Verbesserungspotenziale, um unsere Onboarding- und Support-Prozesse weiterzuentwickeln.
• Arbeite eng mit dem Product-, CS- und Expert*innen-Team zusammen, um User Insights und Produktentwicklung optimal zu verbinden.

Die Fähigkeiten, Motivation und Mentalität, die du mitbringen solltest:

• Du bist Student*in und hast 4-6 Monate Zeit, um dich bei uns einzubringen – deine Fachrichtung ist dabei nebensächlich.
• Du hast Spaß am direkten Austausch mit Kund*innen, arbeitest serviceorientiert und findest für jede Herausforderung eine passende Lösung.
• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig, behältst auch bei Detailarbeit stets den Überblick und denkst mit.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis, lernst dich zügig in neue Tools wie Notion, Hubspot oder Figma ein und hast Lust, mit AI und Automatisierung zu experimentieren.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C2) und Englisch (C1), verstehst komplexe Themen schnell und kannst sie klar und nachvollziehbar erklären.

Warum Kertos:

• Steile Lernkurve: Bei uns bekommst du volle Verantwortung ab Tag 1, pushst selbstständig Themen voran und lernst so jede Menge.
• Cutting Edge AI Technologie: Führende VCs haben in unsere Vision und nachhaltiges Wachstum investiert, damit wir nachhaltig verändern, wie Compliance-Maßnahmen gehandhabt werden.
• Regelmäßiges Feedback: Wir leben eine offene Feedbackkultur mit regelmäßigen 1-1s und 360-Grad-Feedback-Zyklen.
• Viel Flexibilität: Ob im Münchner Hauptquartier oder im Homeoffice – wir sind flexibel und du happy!
• Starkes Onboarding: Noch keine Ahnung von Compliance und deren Automatisierung? Kein Problem, wir machen aus dir eine*n Expert*in und stellen dir einen Onboarding-Buddy an die Seite.
• Für Sportsfreunde*innen: Wir bezuschussen deine Wellpass-Mitgliedschaft für deinen sportlichen Ausgleich zum Uni- und Arbeitsalltag.
• Mental Health: In Zusammenarbeit mit nilo legen wir Wert auf dein Wohlbefinden und bieten allen Mitarbeitenden individuelle Unterstützung für ihre mentale Gesundheit.
• Gemeinsam stark: Wir arbeiten über unsere Standorte hinweg eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und schaffen durch echtes Miteinander eine starke, einzigartige Kultur, die uns erfolgreich macht.
• Regelmäßige Team-Events: Ob Brunch, Lunch oder After Work, wir nehmen uns regelmäßig Zeit, auch jenseits des Arbeitsalltags gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben.

Perfekt! Dann bewirb dich jetzt bei uns. Wir freuen uns darauf, dich schon ganz bald kennenzulernen. Falls du Fragen hast, melde dich jederzeit bei unserem People & Culture Team.