Als Fachgruppenleiter (m/w/d) Reklamationsanalyse & Retourenabwicklung koordinieren Sie die fachliche Bearbeitung von Reklamationen und Retouren, führen systematische Ursachenanalysen durch und sorgen für einheitliche Qualitätsstandards. Gemeinsam mit Ihrem Team leiten Sie nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab und tragen so aktiv zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse bei.
Tätigkeiten
- Fachliche Koordination der Mitarbeitenden in der Reklamationsanalyse und Retourenbearbeitung
- Sicherstellung einheitlicher Befundung, Bewertung und Dokumentation von Reklamations- und Retourenfällen
- Moderation systematischer Ursachenanalysen, insbesondere 8D, 5-Why, Ishikawa und RCA
- Aufbau und Pflege von Fehlerklassen, Schadensbildern und Rückführungslogistik
- Ableitung, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Verbesserungsmaßnahmen
- Regelmäßiges Reporting relevanter Kennzahlen an die Leitung Qualitätsmanagement
Unsere Leistungen
Werden Sie Teil unseres Teams und freuen Sie sich auf spannende Aufgaben und vielfältige Perspektiven. Wir bieten Ihnen:
- Umfangreiches Onboarding und Einarbeitungsprogramm
- Individuelles Weiterbildungsangebot intern und extern
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobiles Arbeiten
- Umfassende Sozial-, Versicherungs-, und Gesundheitsleistungen
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Leasingmöglichkeiten, wie JobRad oder Mitarbeitenden-PC-Programm
- Möglichkeit an der Mitwirkung an verschiedenen Strategieprojekten, wie Kultur oder Nachhaltigkeit
Kenntnisse
- Fundierte elektrotechnische Kenntnisse, idealerweise auf Basis einer abgeschlossenen elektrotechnischen Ausbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der technischen Fehleranalyse, idealerweise im Reklamationsmanagement
- Idealerweise erste Erfahrung in fachlicher Mitarbeitendenführung
- Verständnis für Produktions-, Montage- und Produktzusammenhänge
- Fähigkeit zur fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden und zur Standardisierung von Arbeitsweisen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Fachgruppenleiter Reklamationsanalyse & Retourenabwicklung (m/w/d) in Lenting Arbeitgeber: KESSEL SE + Co. KG
KESSEL bietet als Marktführer in der Entwässerungstechnik nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Vorteile für seine Mitarbeitenden. Mit einer offenen und kollegialen Unternehmenskultur fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung und bieten attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von einem sicheren Arbeitsplatz in einem international agierenden Unternehmen mit über 600 Kollegen, was eine wertvolle Erfahrung in einem dynamischen und innovativen Sektor ermöglicht.
