Enterprise Customer Success Manager

Kevel ist ein Remote-First-Unternehmen, das Zusammenarbeit, Innovation und Transparenz schätzt. Als Enterprise Customer Success Manager arbeiten Sie eng mit einigen der größten und innovativsten Einzelhandelsmedienunternehmen der Welt zusammen, um ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen und ihren Erfolg sowie erneute Geschäfte voranzutreiben.

ÜBERBLICK ÜBER DIE STELLE: Unsere Enterprise Customer Success Manager sind für unsere Kundenbeziehungen verantwortlich und fungieren als vertrauenswürdige Berater, um sowohl strategische Anleitung als auch Koordination technischer Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams bereitzustellen. Sie arbeiten eng mit Unternehmenskunden zusammen, um die Fähigkeiten der Kevel-Plattform mit ihren Geschäftszielen in Einklang zu bringen und Adoption, Bindung und Wachstum sicherzustellen.

WAS SIE ERREICHEN WERDEN:

• Langfristige Beziehungen zu Führungskräften in unseren Unternehmensunternehmen aufbauen und pflegen, indem Sie als deren vertrauenswürdiger Berater und primärer Ansprechpartner fungieren.
• Kundenerfolg vorantreiben, indem Sie deren Geschäftsziele, Herausforderungen und Ziele tiefgehend verstehen und die Fähigkeiten der Kevel-Plattform an deren Bedürfnisse anpassen.
• Die Kundenbeziehung für ~15+ Enterprise-Konten verwalten und besitzen, um deren Zufriedenheit, Adoption und Wachstum sicherzustellen.
• Kundenvertrauen gewinnen, indem Sie Expertise in den Produkten von Kevel, der Integration des Kunden und deren umfassenderer Ad-Tech- und Einzelhandelsmedienstrategien entwickeln.
• Eng mit Solutions Architects zusammenarbeiten, um die nahtlose Einarbeitung und Implementierung neuer Kunden sicherzustellen und sie für langfristigen Erfolg vorzubereiten.
• Proaktiv Möglichkeiten zur Expansion, Optimierung und potenziellen Risiken identifizieren und mit Account Executives und Solutions Architects zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Wachstums- und Bindungspläne zu entwickeln.
• Strategische Geschäftsbesprechungen und Leistungsdiskussionen mit Führungskräften leiten und Einblicke sowie Empfehlungen liefern, um den Wert ihrer Werbeprogramme zu maximieren.
• Als Stimme des Kunden gegenüber den Produkt- und Engineering-Teams von Kevel auftreten und für Lösungen eintreten, um Kundenprobleme zu adressieren und Innovationen voranzutreiben.
• Über Branchentrends im Bereich Einzelhandelsmedien und Ad-Tech informiert bleiben und den Kunden umsetzbare Einblicke geben, um ihr Werbegeschäft zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.

FÄHIGKEITEN, DIE SIE MITBRINGEN:

• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung als Enterprise Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle, in der Sie große, komplexe Konten verwaltet haben und hohe NRR sowie messbare Kundenergebnisse erzielt haben.
• Ein starkes Verständnis des Werbeökosystems und direkte Erfahrung im Bereich Einzelhandelsmedien sind erforderlich, ebenso wie die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte im Ad-Tech schnell zu erlernen und anzuwenden.
• Nachweisliche Fähigkeit, proaktiv Unternehmensbeziehungen zu verwalten und auszubauen, indem Sie deren Geschäftsziele mit den Lösungen Ihres Unternehmens in Einklang bringen.
• Starke Erfahrung in der Durchführung wirkungsvoller QBRs und Präsentationen für Führungskräfte, mit der Fähigkeit, Einblicke, Chancen und strategische Empfehlungen selbstbewusst zu kommunizieren.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit sowohl bei technischen Teams als auch bei Führungskräften aufzubauen.
• Hohe emotionale Intelligenz (EQ), um die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen, herausfordernde Gespräche zu navigieren und langfristige Partnerschaften zu fördern.
• Proaktive, selbststarterische Einstellung mit der Fähigkeit, unabhängig Möglichkeiten, Risiken und nächste Schritte zur Förderung des Kundenerfolgs und der Bindung zu identifizieren.
• Nachweisliche Fähigkeit, in einer Remote-First-Umgebung zu gedeihen, mehrere Prioritäten effektiv zu managen und dabei eine kundenorientierte Denkweise beizubehalten.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten, Identifizierung von Trends und Bereitstellung umsetzbarer Einblicke, die die Leistung der Kunden verbessern und das Umsatzwachstum vorantreiben.

WARUM SIE UNSERE ARBEIT LIEBEN WERDEN:

• Vollständig remote Team: Wir sind ein 100% Remote-Arbeitsumfeld mit Mitarbeitern auf der ganzen Welt.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, mit ihren Managern zu kommunizieren und dann zu arbeiten, wenn sie am besten arbeiten.
• Bezahlte Gesundheitsleistungen: 100% vom Arbeitgeber bezahlte Gesundheitsleistungen für Sie und Ihre gesamte Familie.
• Unbegrenzte persönliche Freizeit: Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, die Zeit zu nehmen, die sie benötigen, wann immer sie sie benötigen.
• Monatliche Wellness-Tage: Kevel bietet einen Wellness-Tag pro Monat, den das gesamte Unternehmen gemeinsam nimmt.
• Elternzeitunterstützung: Wir unterstützen alle Eltern mit Gehaltsfortzahlung und Leistungen, wenn unsere Mitarbeiter ihre Familien vergrößern.
• Transparenz: Wir leben Transparenz und ermutigen Sie, mehr über unsere Werte zu lesen.

Wir sind ein gleichberechtigter Arbeitgeber und stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen und unser Engagement für die Schaffung eines vielfältigen, integrativen und transparenten Arbeitsplatzes, an dem sich jeder respektiert, gehört, sicher und akzeptiert fühlt.