Enterprise Customer Success Manager
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Krefeld Vollzeit 85000 - 100000 € / Jahr (geschätzt) Home Office möglich
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Auf einen Blick

  • Aufgaben: Leite die Beziehungen zu großen Kunden und unterstütze sie bei ihren Zielen.
  • Arbeitgeber: Kevel ist ein innovatives, remote-first Unternehmen im Bereich Ad Tech.
  • Mitarbeitervorteile: 100% remote, flexible Arbeitszeiten, unbegrenzter Urlaub und Gesundheitsleistungen.
  • Warum dieser Job: Werde Teil eines preisgekrönten Teams und gestalte die Zukunft der Werbung mit.
  • Gewünschte Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement.
  • Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Inklusion in einem transparenten Arbeitsumfeld.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 85000 - 100000 € pro Jahr.

Kevel ist ein Remote-First-Unternehmen, das Zusammenarbeit, Innovation und Transparenz schätzt. Als Enterprise Customer Success Manager arbeiten Sie eng mit einigen der größten und innovativsten Einzelhandelsmedienunternehmen der Welt zusammen, um ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen und ihren Erfolg sowie erneute Geschäfte voranzutreiben.

ÜBERBLICK ÜBER DIE STELLE: Unsere Enterprise Customer Success Manager sind für unsere Kundenbeziehungen verantwortlich und fungieren als vertrauenswürdige Berater, um sowohl strategische Anleitung als auch Koordination technischer Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams bereitzustellen. Sie arbeiten eng mit Unternehmenskunden zusammen, um die Plattformfähigkeiten von Kevel mit ihren Geschäftszielen in Einklang zu bringen und Adoption, Bindung und Wachstum sicherzustellen.

WAS SIE ERREICHEN WERDEN:

  • Langfristige Beziehungen zu Führungskräften in unseren Unternehmensunternehmen aufbauen und pflegen, als deren vertrauenswürdiger Berater und primärer Ansprechpartner fungieren.
  • Kundenerfolg vorantreiben, indem Sie deren Geschäftsziele, Herausforderungen und Ziele tiefgehend verstehen und die Plattformfähigkeiten von Kevel an deren Bedürfnisse anpassen.
  • Die Kundenbeziehung für ~15+ Unternehmenskonten verwalten und besitzen, um deren Zufriedenheit, Adoption und Wachstum sicherzustellen.
  • Kundenvertrauen gewinnen, indem Sie Expertise in den Produkten von Kevel, der Integration des Kunden und deren umfassenderer Ad-Tech- und Einzelhandelsmedienstrategien entwickeln.
  • Eng mit Solutions Architects zusammenarbeiten, um eine nahtlose Einarbeitung und Implementierung neuer Kunden sicherzustellen und sie für langfristigen Erfolg vorzubereiten.
  • Proaktiv Möglichkeiten zur Expansion, Optimierung und potenziellen Risiken identifizieren und mit Account Executives und Solutions Architects zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Wachstums- und Bindungspläne zu entwickeln.
  • Strategische Geschäftsüberprüfungen und Leistungsdiskussionen mit Führungskräften leiten und Einblicke sowie Empfehlungen liefern, um den Wert ihrer Werbeprogramme zu maximieren.
  • Als Stimme des Kunden gegenüber den Produkt- und Engineering-Teams von Kevel auftreten und Lösungen zur Behebung von Kundenproblemen und zur Förderung von Innovationen vertreten.
  • Über Branchentrends im Bereich Einzelhandelsmedien und Ad-Tech informiert bleiben und den Kunden umsetzbare Einblicke geben, um ihr Werbegeschäft zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.

FÄHIGKEITEN, DIE SIE MITBRINGEN:

  • Fließend in Deutsch und Englisch.
  • Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung als Enterprise Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle, in der Sie große, komplexe Konten verwalten und hohe NRR sowie messbare Kundenergebnisse liefern.
  • Ein starkes Verständnis des Werbeökosystems und direkte Erfahrung im Bereich Einzelhandelsmedien sind erforderlich, ebenso wie die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte im Ad-Tech schnell zu lernen und anzuwenden.
  • Nachweisliche Fähigkeit, Unternehmens-Kundenbeziehungen proaktiv zu verwalten und auszubauen, indem Sie deren Geschäftsziele mit den Lösungen Ihres Unternehmens in Einklang bringen.
  • Starke Erfahrung in der Durchführung wirkungsvoller QBRs und Präsentationen für Führungskräfte, mit der Fähigkeit, Einblicke, Chancen und strategische Empfehlungen selbstbewusst zu kommunizieren.
  • Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit sowohl bei technischen Teams als auch bei Führungskräften aufzubauen.
  • Hohe emotionale Intelligenz (EQ), um die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen, herausfordernde Gespräche zu navigieren und langfristige Partnerschaften zu fördern.
  • Proaktive, selbststarterische Einstellung mit der Fähigkeit, unabhängig Möglichkeiten, Risiken und nächste Schritte zur Förderung des Kundenerfolgs und der Bindung zu identifizieren.
  • Nachweisliche Fähigkeit, in einer Remote-First-Umgebung zu gedeihen, mehrere Prioritäten effektiv zu managen und dabei eine kundenorientierte Denkweise beizubehalten.
  • Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten, Identifizierung von Trends und Bereitstellung umsetzbarer Einblicke, die die Kundenleistung verbessern und das Umsatzwachstum vorantreiben.

WARUM SIE UNSER TEAM LIEBEN WERDEN:

  • Vollständig remote Team: Wir sind ein 100% Remote-Arbeitsumfeld mit Mitarbeitern auf der ganzen Welt.
  • Flexible Arbeitszeiten: Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, mit ihren Managern zu kommunizieren und dann zu arbeiten, wenn sie am besten arbeiten.
  • Bezahlte Gesundheitsleistungen: 100% vom Arbeitgeber bezahlte Gesundheitsleistungen für Sie und Ihre gesamte Familie.
  • Unbegrenzte persönliche Freizeit: Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, die Zeit zu nehmen, die sie benötigen, wann immer sie sie benötigen.
  • Kevelfest: Unser jährliches Unternehmens-Retreat! Das gesamte Kevel-Team kommt einmal im Jahr zu einem viertägigen persönlichen Event zusammen.
  • Elternzeitunterstützung: Wir unterstützen alle Eltern mit Gehaltsfortzahlung und Leistungen, wenn unsere Mitarbeiter ihre Familien vergrößern.
  • Wir haben zahlreiche Auszeichnungen für die besten Arbeitsplätze gewonnen!

Kevel ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen und unser Engagement für die Schaffung eines vielfältigen, integrativen und transparenten Arbeitsplatzes, an dem sich jeder respektiert, gehört, sicher und akzeptiert fühlt.

Enterprise Customer Success Manager Arbeitgeber: Kevel

Kevel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine vollständig remote Arbeitsumgebung bietet und großen Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und Transparenz legt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, unbegrenztem Urlaub und umfassenden Gesundheitsleistungen fördert Kevel das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und unterstützt deren berufliche Entwicklung. Die Unternehmenskultur ist inklusiv und respektvoll, was es zu einem idealen Ort macht, um bedeutungsvolle Beziehungen zu pflegen und gemeinsam mit einigen der größten Unternehmen im Einzelhandel erfolgreich zu sein.
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Kontaktperson:

Kevel HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: Enterprise Customer Success Manager

Verstehe die Branche

Um als Enterprise Customer Success Manager erfolgreich zu sein, solltest du ein tiefes Verständnis für die Werbe- und Einzelhandelsmedienbranche haben. Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche, um deinen Kunden wertvolle Einblicke und Strategien bieten zu können.

Netzwerk aufbauen

Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Vernetze dich mit anderen Customer Success Managern und Experten, um von ihren Erfahrungen zu lernen und potenzielle Mentoren zu finden, die dir bei deiner Karriere helfen können.

Präsentationsfähigkeiten verbessern

Da du regelmäßig strategische Geschäftsgespräche mit Führungskräften führen wirst, ist es wichtig, deine Präsentationsfähigkeiten zu schärfen. Übe, komplexe Informationen klar und überzeugend zu kommunizieren, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und ihre Bedürfnisse effektiv zu adressieren.

Technisches Wissen erweitern

Ein gutes Verständnis der technischen Aspekte der Werbetechnologie ist entscheidend. Nimm an Schulungen oder Webinaren teil, um dein Wissen über die Plattformen und Tools, die du verwenden wirst, zu vertiefen. Dies wird dir helfen, deinen Kunden besser zu unterstützen und Lösungen anzubieten.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Enterprise Customer Success Manager

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Erfahrung im Management von großen, komplexen Kundenbeziehungen
Verständnis des Werbeökosystems und Erfahrung im Bereich Retail Media
Fähigkeit, komplexe technische Konzepte im Ad-Tech schnell zu erlernen und anzuwenden
Proaktive Kundenbeziehungsmanagement-Fähigkeiten
Erfahrung in der Durchführung von strategischen Geschäftsbewertungen (QBRs)
Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Hohe emotionale Intelligenz (EQ) zur Antizipation von Kundenbedürfnissen
Selbststarter-Mentalität mit der Fähigkeit, Chancen und Risiken eigenständig zu identifizieren
Analytische Fähigkeiten zur Dateninterpretation und Identifizierung von Trends
Fähigkeit, in einem Remote-Arbeitsumfeld effektiv zu arbeiten
Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei technischen Teams und Führungskräften aufzubauen

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Kultur von Kevel. Da das Unternehmen Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und Transparenz legt, solltest du in deiner Bewerbung zeigen, wie du diese Werte verkörperst.

Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen als Enterprise Customer Success Manager oder in ähnlichen Rollen. Zeige, wie du komplexe Kundenbeziehungen erfolgreich gemanagt hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.

Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch gefordert sind, solltest du Beispiele für deine schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten anführen. Erwähne spezifische Situationen, in denen du erfolgreich mit Führungskräften kommuniziert hast.

Anpassung an die Stellenbeschreibung: Stelle sicher, dass dein Anschreiben und Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Gehe auf die geforderten Fähigkeiten ein, wie z.B. die Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und in umsetzbare Strategien zu übersetzen.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kevel vorbereitest

Verstehe die Unternehmensziele

Informiere dich im Vorfeld über die Ziele und Herausforderungen von Kevel sowie deren Kunden. Zeige im Interview, dass du in der Lage bist, diese Ziele mit den Lösungen von Kevel zu verknüpfen.

Bereite dich auf technische Fragen vor

Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den Grundlagen der Ad-Tech-Branche und den spezifischen Produkten von Kevel vertraut machen. Sei bereit, komplexe Konzepte einfach zu erklären.

Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten

Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, wie du deine Ideen klar und überzeugend präsentieren kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.

Zeige deine proaktive Denkweise

Hebe hervor, wie du in der Vergangenheit proaktiv Chancen identifiziert und Risiken gemanagt hast. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.

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