Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden unterstützen und bei der Nutzung unserer Software begleiten.
- Unternehmen: Familiengeführtes Software-Unternehmen in Bochum mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Direkter Impact, flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Strukturiertes Onboarding und tolle Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Nutzererfahrung und arbeite eng mit Entwicklern zusammen.
- Qualifikationen: Freude am Helfen, Interesse an Software und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind KEVOX, ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus Bochum. KEVOX ist das „digitale Klemmbrett" für Prüfungen, Wartungen und Dokumentationspflichten. Wir helfen seit 2010 Unternehmen, aus der Papierwelt in die Gegenwart zu kommen und machen sie damit sicherer. Bei KEVOX bist du die erste Stimme, die unsere Kunden nach dem Kauf hören und sorgst dafür, dass Kunden unsere Software vom ersten Tag an sicher und selbstständig einsetzen können.
Deine Mission: Als Customer Support Manager (m/w/d) begleitest du Kunden vom Onboarding bis zur täglichen Nutzung unserer Software. Du löst Fragen im First Level, denkst dich bei Bedarf tiefer in technische Themen ein und arbeitest dabei eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen. Dein Feedback aus der Praxis fließt direkt in die Weiterentwicklung von KEVOX ein.
Deine Aufgaben:
- Kundensupport & Onboarding: Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn sie Fragen zur Software haben oder Hilfe beim Start brauchen. Du führst durch den Einstieg, erklärst praxisnah und gehst auf individuelle Anforderungen ein. Du pflegst und erweiterst dabei unsere Wissensdatenbank und Schulungsunterlagen – intern für das Team, extern für unsere Kunden. Ziel ist, dass Kunden KEVOX selbstständig und sicher einsetzen.
- Technisches Mitdenken: Du analysierst Probleme Schritt für Schritt, findest heraus was dahintersteckt und löst, was lösbar ist. Für Themen, die tiefer in die Entwicklung gehen, übergibst du strukturiert und bleibst am Ball bis die Lösung beim Kunden ankommt.
- Schnittstelle zur Entwicklung: Du dokumentierst, was Kunden beschäftigt, testest neue Features aus Nutzerperspektive und gibst dem Produktteam konkretes Feedback. Was im Alltag nicht funktioniert, landet durch dich direkt dort, wo es verbessert werden kann.
Dein Profil:
- Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und verlierst dabei auch bei kniffligen Fragen nicht die Ruhe.
- Du interessierst dich für Software und hast keine Scheu, dich in technische Themen einzuarbeiten, auch wenn du das bisher vielleicht noch nicht beruflich gemacht hast.
- Du kommunizierst schriftlich klar und präzise auf Deutsch (mind. C1).
- Du arbeitest strukturiert und priorisierst eigenständig, auch wenn mehrere Dinge gleichzeitig anklopfen.
- Nice to have: Erfahrung im Support, Customer Success oder einem serviceorientierten Umfeld; Berührungspunkte mit Software, IT oder technischen Themen.
Deine Benefits:
- Direkter Impact: Du siehst, wie deine Arbeit Kunden weiterbringt und wie dein Feedback die Software verbessert.
- Enger Entwickler-Kontakt: Du arbeitest nicht im Support-Silo, sondern direkt mit der Produktentwicklung zusammen.
- Onboarding: Strukturiertes Onboarding mit transparenter Einarbeitung und Feedbackterminen mit definierten Zielen und klaren Erwartungen.
- Attraktiver Standort in Bochum: Büro mit Aussicht über das Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum, direkte Anbindung an Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür).
- Nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexibilität & Freizeit im Einklang: 38‑Stunden‑Woche in Vollzeit & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), kurzer sowie optionaler Remote‑Arbeitstag am Freitag.
- Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood‑Meetings und Feedback‑Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team‑Events.
Customer Support Manager (m/w/d) | B2B Software in Bochum Arbeitgeber: Kevox Germany
KEVOX ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und direktem Einfluss auf die Produktverbesserung, profitieren Sie von einer strukturierten Einarbeitung und flexiblen Arbeitszeiten in einem attraktiven Bürostandort in Bochum. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice und technischen Support weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams zu werden, das gemeinsam an der Zukunft der Software arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/w/d) | B2B Software in Bochum erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Kevox Germany suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) | B2B Software in Bochum mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Kevox Germany im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kevox Germany vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Kevox Germany und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
