Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für B2B-Software, von der Ticketbearbeitung bis zur tiefen Analyse.
- Unternehmen: Familiengeführtes Software-Unternehmen in Bochum mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und nachhaltige Mobilitätsangebote.
- Weitere Informationen: Strukturiertes Onboarding und echte Karrierechancen in einem kleinen Team.
- Warum dieser Job: Werde die technische Instanz und verbessere Prozesse durch dein Feedback.
- Qualifikationen: Technische Erfahrung und gute Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir sind die KEVOX GmbH, ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus Bochum. Unsere Software KEVOX ist das „digitale Klemmbrett" für Prüfungen, Wartungen und Dokumentationspflichten. Wir helfen seit 2010 Unternehmen, aus der Papierwelt in die Gegenwart zu kommen und machen sie damit sicherer.
Bei KEVOX bist du die technische Instanz, wenn Kunden nicht weiterkommen, und sorgst dafür, dass aus jedem gelösten Fall ein besserer Prozess wird. Deine Mission: Als technischer Support (m/w/d) trägst du die Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur Tiefenanalyse. Du bist die Brücke zwischen Kunde und Entwicklung: Du löst, was lösbar ist, gräbst dich bei kniffligen Fällen bis zur eigentlichen Ursache durch und spiegelst deine Erkenntnisse strukturiert zurück ins Unternehmen. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, teilst dein Wissen und machst aus echten Support-Fällen bessere Anwendungen.
Deine Aufgaben:
- Technischer Support ab 1st Level: Du bearbeitest und löst Tickets über diverse Ebenen, von der schnellen Frage bis zum komplexen Fall. Du analysierst systematisch und findest heraus, was wirklich dahintersteckt.
- Troubleshooting & Brücke zur Entwicklung: Du gehst technischen Rückfragen auf den Grund und dokumentierst Bugs strukturiert, sodass die Entwicklung direkt damit arbeiten kann. Dein Feedback aus der Praxis fließt direkt in die Weiterentwicklung von KEVOX ein.
- Testing & technische Dokumentation: Du prüfst neue Features aus der Nutzerperspektive, begleitest Beta-Tests und wertest sie aus. Du schreibst und pflegst unsere Handbücher und technische Dokumentation und baust Hilfestellungen und automatisierte Abläufe auf, die den Support dauerhaft optimieren.
- Freiraum & Verantwortung: Du arbeitest eigenständig, verantwortest deine Fälle bis zur Lösung beim Kunden und entwickelst gemeinsam mit dem Team bestehende Support- und Testing-Prozesse kontinuierlich weiter.
Dein Profil: Das solltest du mitbringen:
- Nachgewiesene technische Erfahrung, ob durch IT-Ausbildung, Studium oder entsprechende Praxis (zum Beispiel aus Anwendungsentwicklung, IT-Administration oder einem vergleichbaren technischen Umfeld).
- Technisches Systemverständnis: Du findest dich in Softwarearchitektur, Datenbanken und mehr zurecht und denkst dich gerne tief in ein System hinein.
- Die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären, sodass auch Menschen ohne IT-Hintergrund folgen können.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift, da du in der DACH-Region mit Kunden kommunizierst und technische Dokumentation schreibst.
Was dich ausmacht:
- Du gräbst bei einem Fehler bis zur eigentlichen Ursache, statt beim schnellen Workaround stehenzubleiben.
- Du bleibst auch bei frustrierten oder fachfremden Kunden ruhig und auf Augenhöhe und erklärst technische Dinge, ohne dich hinter Fachjargon zu verstecken.
- Du suchst aktiv nach besseren Abläufen und Automatisierung, statt dieselben Handgriffe endlos zu wiederholen.
- Du arbeitest gern in einem kleinen Team, teilst dein Wissen strukturiert und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
Vielleicht bringst du sogar das mit?
- Erste Erfahrung mit Ticketing-, Testing- oder CRM-Systemen.
- Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld.
- Erfahrung im technischen Support oder Customer Success und Lust, enger mit unserem Customer Success Team zusammenzuarbeiten.
- Interesse an unseren Themenfeldern Brandschutz, Arbeitssicherheit und Facility Management.
Wichtig: Wenn du heute noch nicht alles davon erfüllst, aber weißt, dass das genau der Job ist, den du machen willst – dann melde dich trotzdem!
Deine Benefits:
- Technische Tiefe mit Wirkung: Du bleibst nicht an der Oberfläche, sondern löst Probleme bis zur Ursache und siehst, wie dein Feedback die Software besser macht.
- Echte Schnittstelle: Du arbeitest direkt mit Entwicklung, Customer Success und Vertrieb zusammen und bringst die Nutzerperspektive dorthin, wo sie wirkt.
- Eigener Gestaltungsbereich: Du baust technische Hilfen, Dokumentation und Automatisierungen aktiv mit auf, statt nur Tickets abzuarbeiten.
- Onboarding: Strukturiertes Onboarding mit transparenter Einarbeitung und Feedbackterminen mit definierten Zielen und klaren Erwartungen.
- Attraktiver Standort in Bochum: Büro mit Aussicht über das Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum – direkte Anbindung an Nah- und Fernverkehr.
- Nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexibilität & Freizeit im Einklang: Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), kurzer sowie optionaler Remote-Arbeitstag am Freitag.
- Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood-Meetings und Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team-Events.
Wenn du mehr über uns und unsere Kultur erfahren möchtest, besuche jetzt unsere Karriereseite und folge uns auf Social Media.
Unser Bewerbungsprozess:
- Bewerbung: Bewirb dich direkt online und schicke mir deinen aussagekräftigen Lebenslauf.
- Digitales Kennenlerngespräch: Im nächsten Schritt gibt es einen digitalen Austausch von ca. 30 Minuten.
- Persönliches Gespräch vor Ort: Danach treffen wir uns in Person in unserem Office im Exzenterhaus Bochum für ein persönliches Gespräch.
- Entscheidung: Du erhältst zeitnah eine Rückmeldung von uns.
Bei Fragen vorab kannst du dich gerne telefonisch oder per Mail an mich wenden: Emilia Müller +49 234 60609997 jobs@kevox.de
Onboarding & Flughöhe: Während deines strukturierten Onboardings lernst du alles, was du brauchst, um als Technischer Support (m/w/d) bei KEVOX von Beginn an durchzustarten! In dieser Zeit wirst du:
- Alles über KEVOX, unsere Software und Prozesse lernen.
- Online-Schulungen in der KEVOX-Academy absolvieren und an deiner eigenen Installation anwenden.
- Dir Fachwissen aneignen, um Kunden in unseren Zielbranchen zu überzeugen und bei der Nutzung zu unterstützen.
- Mit Bestandskunden in Kontakt treten und deine Skills in der Praxis der Kundenbetreuung stärken.
Technischer Support (1st & 2nd Level) (m/w/d) – B2B-Software Arbeitgeber: Kevox Germany
KEVOX ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und direktem Einfluss auf die Produktverbesserung, profitieren Sie von einer strukturierten Einarbeitung und flexiblen Arbeitszeiten in einem attraktiven Bürostandort in Bochum. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice und technischen Support weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams zu werden, das gemeinsam an der Zukunft der Software arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technischer Support (1st & 2nd Level) (m/w/d) – B2B-Software erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Kevox Germany bewerben
Viele Unternehmen, wie Kevox Germany, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technischer Support (1st & 2nd Level) (m/w/d) – B2B-Software mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Kevox Germany und die ausgeschriebene Position Technischer Support (1st & 2nd Level) (m/w/d) – B2B-Software zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kevox Germany vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Kevox Germany an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
