Technischer Support (1st & 2nd Level) (m/w/d) – B2B-Software in Bochum

Technischer Support (1st & 2nd Level) (m/w/d) - B2B-Software in Bochum

Wir sind die KEVOX GmbH, ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus Bochum. Unsere Software KEVOX ist das "digitale Klemmbrett" für Prüfungen, Wartungen und Dokumentationspflichten. Wir helfen seit 2010 Unternehmen, aus der Papierwelt in die Gegenwart zu kommen und machen sie damit sicherer. Bei KEVOX bist du die technische Instanz, wenn Kunden nicht weiterkommen, und sorgst dafür, dass aus jedem gelösten Fall ein besserer Prozess wird.

Deine Mission: Als technischer Support (m/w/d) trägst du die Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur Tiefenanalyse. Du bist die Brücke zwischen Kunde und Entwicklung: Du löst, was lösbar ist, gräbst dich bei kniffligen Fällen bis zur eigentlichen Ursache durch und spiegelst deine Erkenntnisse strukturiert zurück ins Unternehmen. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, teilst dein Wissen und machst aus echten Support-Fällen bessere Anwendungen.

Deine Aufgaben:

• Technischer Support ab 1st Level: Du bearbeitest und löst Tickets über diverse Ebenen, von der schnellen Frage bis zum komplexen Fall. Du analysierst systematisch und findest heraus, was wirklich dahintersteckt.
• Troubleshooting & Brücke zur Entwicklung: Du gehst technischen Rückfragen auf den Grund und dokumentierst Bugs strukturiert, sodass die Entwicklung direkt damit arbeiten kann. Dein Feedback aus der Praxis fließt direkt in die Weiterentwicklung von KEVOX ein.
• Testing & technische Dokumentation: Du prüfst neue Features aus der Nutzerperspektive, begleitest Beta-Tests und wertest sie aus. Du schreibst und pflegst unsere Handbücher und technische Dokumentation und baust Hilfestellungen und automatisierte Abläufe auf, die den Support dauerhaft optimieren.
• Freiraum & Verantwortung: Du arbeitest eigenständig, verantwortest deine Fälle bis zur Lösung beim Kunden und entwickelst gemeinsam mit dem Team bestehende Support- und Testing-Prozesse kontinuierlich weiter.

Dein Profil:

• Nachgewiesene technische Erfahrung, ob durch IT-Ausbildung, Studium oder entsprechende Praxis (zum Beispiel aus Anwendungsentwicklung, IT-Administration oder einem vergleichbaren technischen Umfeld).
• Technisches Systemverständnis: Du findest dich in Softwarearchitektur, Datenbanken und mehr zurecht und denkst dich gerne tief in ein System hinein.
• Die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären, sodass auch Menschen ohne IT-Hintergrund folgen können.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift, da du in der DACH-Region mit Kunden kommunizierst und technische Dokumentation schreibst.

Was dich ausmacht:

• Du gräbst bei einem Fehler bis zur eigentlichen Ursache, statt beim schnellen Workaround stehenzubleiben.
• Du bleibst auch bei frustrierten oder fachfremden Kunden ruhig und auf Augenhöhe und erklärst technische Dinge, ohne dich hinter Fachjargon zu verstecken.
• Du suchst aktiv nach besseren Abläufen und Automatisierung, statt dieselben Handgriffe endlos zu wiederholen.
• Du arbeitest gern in einem kleinen Team, teilst dein Wissen strukturiert und übernimmst Verantwortung für deine Themen.

Vielleicht bringst du sogar das mit?

• Erste Erfahrung mit Ticketing-, Testing- oder CRM-Systemen.
• Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld.
• Erfahrung im technischen Support oder Customer Success und Lust, enger mit unserem Customer Success Team zusammenzuarbeiten.
• Interesse an unseren Themenfeldern Brandschutz, Arbeitssicherheit und Facility Management.

Deine Benefits:

• Technische Tiefe mit Wirkung: Du bleibst nicht an der Oberfläche, sondern löst Probleme bis zur Ursache und siehst, wie dein Feedback die Software besser macht.
• Echte Schnittstelle: Du arbeitest direkt mit Entwicklung, Customer Success und Vertrieb zusammen und bringst die Nutzerperspektive dorthin, wo sie wirkt.
• Eigener Gestaltungsbereich: Du baust technische Hilfen, Dokumentation und Automatisierungen aktiv mit auf, statt nur Tickets abzuarbeiten.
• Onboarding: Strukturiertes Onboarding mit transparenter Einarbeitung und Feedbackterminen mit definierten Zielen und klaren Erwartungen.
• Attraktiver Standort in Bochum: Büro mit Aussicht über das Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum - direkte Anbindung an Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür).
• Nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
• Flexibilität & Freizeit im Einklang: Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), kurzer sowie optionaler Remote-Arbeitstag am Freitag.
• Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood-Meetings und Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team-Events.

Onboarding & Flughöhe:

Während deines strukturierten Onboardings lernst du alles, was du brauchst, um als Technischer Support (m/w/d) bei KEVOX von Beginn an durchzustarten!

In dieser Zeit wirst du:

• Alles über KEVOX, unsere Software und Prozesse lernen. Online-Schulungen in der KEVOX-Academy absolvieren und an deiner eigenen Installation anwenden.
• Dir Fachwissen aneignen, um Kunden in unseren Zielbranchen zu überzeugen und bei der Nutzung zu unterstützen.
• Mit Bestandskunden in Kontakt treten und deine Skills in der Praxis der Kundenbetreuung stärken.