Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden beim Onboarding und entwickle die Bestandskundenbetreuung weiter.
- Unternehmen: Familiengeführtes Software-Unternehmen mit innovativer Kultur in Bochum.
- Vorteile: Direkter Impact, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Strukturiertes Onboarding und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die KEVOX Academy und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und Interesse an Software.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wir sind die KEVOX GmbH, ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus Bochum. Unsere Software KEVOX ist das „digitale Klemmbrett" für Prüfungen, Wartungen und Dokumentationspflichten. Wir helfen seit 2010 Unternehmen, aus der Papierwelt in die Gegenwart zu kommen und machen sie damit sicherer. Bei KEVOX begleitest du unsere Kunden vom ersten Tag nach dem Kauf und sorgst dafür, dass sie unsere B2B-Software sicher, selbstständig und mit echtem Nutzen im Alltag einsetzen.
Deine Mission: Als Customer Success Manager (m/w/d) führst du unsere Kunden durch das Onboarding und entwickelst die Bestandskundenbetreuung weiter: Du erkennst, wo Kunden mehr aus KEVOX herausholen können, und begleitest sie dorthin. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, denn ihr teilt Wissen, gebt euch Feedback und macht aus echten Kundenerfahrungen noch bessere Produkte und Prozesse.
Deine Aufgaben:
- Onboarding & Kundenbetreuung: Du führst neue Kunden durch den Einstieg in KEVOX, erklärst praxisnah und richtest die Software an ihren konkreten Anforderungen aus. Du bleibst danach an ihrer Seite, baust die Beziehung zu Bestandskunden aktiv auf und sorgst dafür, dass sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.
- Lösungsberatung & Kundenerfolg: Du analysierst, wie ein Kunde KEVOX optimal einsetzt, erkennst ungenutzte Potenziale und übersetzt sie in konkrete nächste Schritte. Potenziale gibst du strukturiert intern weiter und bleibst dran, bis die Lösung beim Kunden ankommt.
- KEVOX Academy & Wissensvermittlung: Du baust unsere Schulungsplattform (KEVOX Academy) weiter aus: Du erstellst Schulungsunterlagen, Erklärvideos und Artikel und führst Online-Schulungen per Video oder TeamViewer durch. So machst du Wissen für Kunden und das Team zugänglich.
- Freiraum & Verantwortung: Du arbeitest eigenständig, steuerst deine Kundenbeziehungen direkt und entwickelst gemeinsam mit dem Team bestehende Prozesse in Onboarding, Betreuung und Academy kontinuierlich weiter.
Dein Profil: Das solltest du mitbringen:
- Du hast schon selbstständig Kunden betreut oder anderen etwas beigebracht und Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, ohne bei Fragen die Ruhe zu verlieren.
- Interesse an Software und keine Scheu, dich in technische Themen einzuarbeiten, auch wenn du das bisher vielleicht noch nicht beruflich gemacht hast.
- Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, eigenständig zu priorisieren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift, da du in der DACH-Region mit Kunden kommunizierst.
Was dich ausmacht:
- Du denkst in tragfähigen Kundenbeziehungen und entwickelst Bestandskunden aktiv weiter, statt nur auf Anfragen zu reagieren.
- Du erkennst, was hinter dem eigentlichen Anliegen eines Kunden steckt, und findest die passende Lösung.
- Du arbeitest gern in einem kleinen Team, teilst dein Wissen und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
Vielleicht bringst du sogar das mit?
- Erfahrung in Customer Success, Kundenbetreuung, Kundenservice, Key Account Management, Vertrieb oder einem serviceorientierten Umfeld.
- Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld.
- Erste Erfahrung darin, Wissen aufzubereiten, etwa durch Schulungen, Erklärvideos oder Dokumentation.
Wichtig: Wenn du heute noch nicht alles davon erfüllst, aber weißt, dass das genau der Job ist, den du machen willst – dann melde dich trotzdem!
Deine Benefits:
- Direkter Impact: Du siehst, wie deine Arbeit Kunden weiterbringt und wie dein Feedback direkt in die Software und unsere Prozesse einfließt.
- Echte Schnittstelle: Du arbeitest nicht im Silo, sondern direkt mit Vertrieb, Entwicklung und Technical Support zusammen.
- Eigener Gestaltungsbereich: Du baust die KEVOX Academy und die Bestandskundenbetreuung aktiv mit auf, statt nur Vorgaben abzuarbeiten.
- Onboarding: Strukturiertes Onboarding mit transparenter Einarbeitung und Feedbackterminen mit definierten Zielen und klaren Erwartungen.
- Attraktiver Standort in Bochum: Büro mit Aussicht über das Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum, direkte Anbindung an Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür).
- Nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexibilität & Freizeit im Einklang: Flexible Arbeitszeit in Vollzeit & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), kurzer sowie optionaler Remote-Arbeitstag am Freitag.
- Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood-Meetings und Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team-Events.
Wenn du mehr über uns und unsere Kultur erfahren möchtest, besuche jetzt unsere Karriereseite und folge uns auf Social Media.
Unser Bewerbungsprozess:
- Bewerbung: Bewirb dich direkt online und schicke mir deinen aussagekräftigen Lebenslauf.
- Digitales Kennenlerngespräch: Im nächsten Schritt gibt es einen digitalen Austausch von ca. 30 Minuten.
- Persönliches Gespräch vor Ort: Danach treffen wir uns in Person in unserem Office im Exzenterhaus Bochum für ein persönliches Gespräch.
- Entscheidung: Du erhältst zeitnah eine Rückmeldung von uns.
Bei Fragen vorab kannst du dich gerne telefonisch oder per Mail an mich wenden: Emilia Müller +49 234 60609997 jobs@kevox.de
Onboarding & Flughöhe: Während deines strukturierten Onboardings lernst du alles, was du brauchst, um als Customer Success Manager (m/w/d) bei KEVOX von Beginn an durchzustarten! In dieser Zeit wirst du:
- Alles über KEVOX, unsere Software und Prozesse lernen.
- Online-Schulungen in der KEVOX-Academy absolvieren und an deiner eigenen Installation anwenden.
- Dir Fachwissen aneignen, um Kunden in unseren Zielbranchen zu überzeugen und bei der Nutzung zu unterstützen.
- Mit Bestandskunden in Kontakt treten und deine Skills in der Praxis der Kundenbetreuung stärken.
Deine Ansprechpartnerin: Frau Emilia Müller
Kontakt: KEVOX – das digitale Klemmbrett Universitätsstraße 6044789 Bochum +49 234 60609997 jobs@kevox.de
Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenbetreuung & Onboarding für B2B Software in Bochum Arbeitgeber: KEVOX Michael Hagelganz
Bei KEVOX erwartet dich eine familiäre Arbeitsatmosphäre, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Wir bieten dir nicht nur die Möglichkeit, deine Fähigkeiten im Kundenservice auszubauen, sondern auch aktiv an der Weiterentwicklung unserer Software mitzuwirken. In Bochum profitierst du von einer zentralen Lage im Ruhrgebiet, die eine hervorragende Anbindung und ein lebendiges Umfeld für deine berufliche Entfaltung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenbetreuung & Onboarding für B2B Software in Bochum erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei KEVOX Michael Hagelganz suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenbetreuung & Onboarding für B2B Software in Bochum mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei KEVOX Michael Hagelganz im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KEVOX Michael Hagelganz vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über KEVOX Michael Hagelganz und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
