Software Engineer, Customer Support Focus

keylight ist ein globaler Anbieter von Abonnementtechnologie, der 2015 gegründet wurde und Büros in Berlin, Zürich, Belgrad, New York und Singapur hat. Die Plattform ist die einzige benutzerzentrierte, End-to-End-Lösung auf dem Markt, die wiederkehrende Abläufe in den Bereichen Handel, Vertrieb, Abonnementverwaltung, Rechnungsautomatisierung, Umsatz- und Buchhaltungsautomatisierung sowie fortschrittliche Datenanalysen optimiert.

Kultur

Unsere Teams bei keylight setzen sich für ein ruhiges Arbeitsumfeld ein, in dem konstruktive Kommunikation priorisiert wird und Herausforderungen mit Positivität und Resilienz begegnet wird. Wir schätzen die Integration von Berufs- und Privatleben, Verantwortlichkeit und kontinuierliches Lernen. Schließen Sie sich uns an, um Teil eines Teams zu sein, das von einer klaren Vision und sinnvollen Innovationen in der Technologie angetrieben wird.

Aufgrund der Natur dieser Rolle müssen die Kandidaten in Berlin wohnen und eine rechtliche Erlaubnis zur Arbeit in Deutschland besitzen.

Rollenübersicht

Der Software Engineer mit Fokus auf Kundenunterstützung dient als kritische Verbindung zwischen Kunden und dem Engineering-Team. Ihr Hauptziel ist es, technische Probleme zu analysieren und zu triagieren, kundenspezifische Anforderungen durch maßgeschneiderte Entwicklungen (wie Integrationen) zu unterstützen und sicherzustellen, dass technische Herausforderungen effizient an die richtigen Experten weitergeleitet werden. Durch die Kombination von praktischen Entwicklungsfähigkeiten mit Kommunikation sorgt diese Rolle für ein reibungsloses und technisch einwandfreies Erlebnis bei den Implementierungen der keylight-Plattform.

Hauptverantwortlichkeiten

• Technische Probleme, die von Kunden gemeldet werden, beheben und die Ursachen über APIs, Datenflüsse oder Konfigurationen eingrenzen.
• Eingehende Support-Tickets analysieren, scopen und triagieren sowie an Produktexperten mit klarem technischem Kontext eskalieren.
• Kundenspezifische Anforderungen in Projekten unterstützen, einschließlich der Gestaltung und Entwicklung maßgeschneiderter Integrationen oder technischer Erweiterungen.
• Eng mit Lösungsarchitekten und Projektmanagern zusammenarbeiten, um die technischen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und erfolgreiche Implementierungen sicherzustellen.
• Klare, prägnante interne Dokumentation pflegen und zu Aktualisierungen der Wissensdatenbank sowie zur Verbesserung der Supportprozesse beitragen.

Qualifikationen

• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• 3-4 Jahre Erfahrung in der Backend-Entwicklung mit starker Kompetenz in Node.js; Erfahrung mit Unternehmenssystemen ist von Vorteil.
• Interesse an der Frontend-Entwicklung mit Angular.
• Vertrautheit mit Datenbanken (SQL und NoSQL) und Webserver-Design.
• Solides Verständnis des gesamten Softwareentwicklungszyklus.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, über verschiedene Stakeholder und Teams hinweg zu koordinieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme durch proaktive Nachverfolgung und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu lösen.

Profil

• Ein autonomer Teamplayer, der gerne mit anderen arbeitet, aber auch in der Lage ist, unabhängig zu denken, um Fortschritte voranzutreiben.
• Proaktiv und motiviert, mit einem starken Talent für Softwareentwicklung und einer Leidenschaft für die Lösung komplexer Herausforderungen.
• Ein schneller Lerner, der neue Technologien und Prozesse mit Begeisterung annimmt.
• Hochgradig organisiert, selbstmotiviert und engagiert für kontinuierliches persönliches und berufliches Wachstum.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vergütungspaket.
• Dynamisches, aber ruhiges Arbeitsumfeld.
• Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Aufstiegschancen.
• Arbeiten mit führender Abonnementtechnologie.