Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die Verbindung zwischen Spielern und Entwicklern, beantworte Fragen und gib wertvolles Feedback.
- Unternehmen: Keywords Studios - ein globales Team von über 12.000 Gaming-Profis.
- Vorteile: Remote-Arbeit, Gesundheitsleistungen, Weiterbildung und ein tolles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Erlebe die Gaming-Branche hautnah und wachse mit uns!
- Warum dieser Job: Gestalte Spielerlebnisse und baue engagierte Communities in der Gaming-Welt auf.
- Qualifikationen: Französisch C1-C2, Englisch B2, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Seit 1998 sind wir auf einer Mission, wie Spieler mit ihren Lieblingsspielen interagieren, umzugestalten. Wir sind ein globales Team von über 12.000 Fachleuten, verteilt auf mehr als 70 Studios in 26 Ländern. Wir unterstützen Videospielentwickler und -verlage, indem wir eine breite Palette von Lösungen anbieten: von Kunst und Audio über Tests und Lokalisierung bis hin zu Player Engagement, das eine der am schnellsten wachsenden Service Lines bei Keywords Studios ist. Player Engagement bietet technischen Support, Community-Management und Vertrauens- & Sicherheitsdienste für eine Vielzahl von AAA- und Indie-Studios in der Gaming-Branche. Schließen Sie sich uns an, um engagierte Spielergemeinschaften aufzubauen und herausragende Erlebnisse zu bieten!
Rollenübersicht
Als Player Engagement Agent sind Sie die wesentliche Verbindung zwischen unseren Kunden und der Gaming-Community. Ihre Aufgaben umfassen die Untersuchung und Bereitstellung schneller, qualitativ hochwertiger Antworten auf die Fragen der Spieler sowie das Bereitstellen wertvolles Feedback an unsere Entwickler. Schließen Sie sich unserem Team für einen dynamischen Arbeitsplatz, kontinuierliche Wachstumschancen und die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss auszuüben.
Anforderungen
Was suchen wir? Unser PE Agent hat ein Talent für die folgenden Fähigkeiten:
- Kommunikation: Hervorragenden Kundenservice für Spieler bieten. Spieleranfragen schnell über Ticketing, E-Mail oder Chat untersuchen und lösen. Interne Teams bei projektbezogenen Anfragen unterstützen und eine reibungslose Zusammenarbeit sicherstellen. Eine entscheidende Rolle beim Sammeln und Bereitstellen von Spielerfeedback gemäß den festgelegten Verfahren spielen. Übersetzungen bereitstellen, wenn erforderlich, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten.
- Analytik: Genaue und detaillierte Berichte führen, um die Prozesse zu optimieren. Sicherstellen, dass Probleme gemäß den festgelegten Verfahren schnell eskaliert werden. Zu reibungsloseren Supportprozessen mit personalisierten Makros und Wissensdatenbanken beitragen. Teil der Aufrechterhaltung hoher Qualitätsstandards durch den QC-Prozess sein.
- Führung: An wertvollen Schulungen teilnehmen, um Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen zu erweitern. Ihre Zeit effektiv und verantwortungsbewusst verwalten, um den Bedürfnissen der Spieler gerecht zu werden.
- Geschäft: Das Gameplay-Wissen unserer Produkte meistern, um den Spielern besser zu dienen. Vertrautheit mit Helpshift/Zendesk oder anderen CRM-Tools für nahtlosen Support. Kenntnisse zur Anpassung von Makros für optimierte Antworten. Erfahrung mit MS Office oder Google Suite-Apps für Dokumentation.
Sie wären eine großartige Ergänzung für diese Rolle, wenn Sie Folgendes mitbringen:
- Beherrschung der französischen Sprache auf C1-C2-Niveau, mit Englisch auf B2-Niveau oder höher.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für effektiven Spielersupport.
- Flexibilität, um sich an verschiedene Situationen und Bedürfnisse der Spieler anzupassen.
- Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit im Umgang mit Spieleranfragen und -problemen.
- Proaktivität bei der Identifizierung und proaktiven Ansprache von Spieleranliegen.
- Fähigkeit, Wissensdatenbanken effizient zu navigieren.
- Grundlegende Fehlersuche, um Spielern bei technischen Herausforderungen zu helfen.
- Verfügbarkeit für Vollzeitarbeit, einschließlich Wochenenden (Samstag und Sonntag).
Nice-to-haves:
- Frühere Erfahrung im Kundenservice (remote oder vor Ort/Einzelhandel) ist von Vorteil.
- Sie haben einige Kenntnisse über Community-Plattformen (z.B. Discord, Slack) - dies könnte ein Vorteil sein.
- Sie sind leidenschaftlich an Videospielen interessiert - das kann Ihren Job viel angenehmer machen, ist jedoch nicht entscheidend.
Vorteile
Was bieten wir?
Keywords Studios verpflichtet sich, eine gut etablierte Gleichstellungspolitik zu verfolgen. Wir bemühen uns, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der allen Mitarbeitern und potenziellen Mitarbeitern gleiche Chancen bietet. Wir möchten sicherstellen, dass Sie alles haben, was Sie benötigen, um effizient zu arbeiten - deshalb bieten wir Remote-Arbeit mit allen notwendigen Geräten, einschließlich Computer, Tastatur, Headset und Maus. Sie haben auch die Möglichkeit, unser Büro im Global Office Park in Katowice zu besuchen!
Wir möchten, dass Sie gesund und glücklich bleiben - daher bieten wir ein attraktives Leistungspaket, einschließlich privater medizinischer Versorgung, My Benefit-System, Multisport-Karte, einen Zuschuss für Brillen und das Mitarbeiterhilfeprogramm mit persönlicher, rechtlicher und finanzieller Beratung.
Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen - daher bieten wir Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, z.B. eine Online-Lernplattform, Schulungen und offene Stellen ausschließlich für interne Kandidaten.
Wir möchten, dass Sie einen Einfluss ausüben - daher haben wir das Mitarbeiterempfehlungsprogramm - Sie können Ihren Freund einladen, ein Kollege von Keywordian zu werden und den Preis erhalten!
Wir möchten, dass Sie Teil unserer Gemeinschaft werden - daher bieten wir die einzigartige Gelegenheit, hinter die Kulissen der Gaming-Branche zu schauen und wertvolle Erfahrungen zu sammeln, indem Sie mit Menschen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten!
Player Engagement Agent - French/English - Remote Arbeitgeber: Keywords Studios
GameSim ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine kreative und kollaborative Arbeitsumgebung in Orlando, FL bietet. Mit einem Fokus auf Handwerkskunst und Teamarbeit haben Mitarbeiter die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und ihre Fähigkeiten durch Mentoring und professionelle Entwicklung weiter auszubauen. Die flexiblen Arbeitsoptionen und umfassenden Sozialleistungen, einschließlich bezahltem Urlaub und Altersvorsorge, machen GameSim zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Künstler.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Player Engagement Agent - French/English - Remote erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Keywords Studios suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Player Engagement Agent - French/English - Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Keywords Studios im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Keywords Studios vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Keywords Studios und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
