Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Gestaltung und Strategie für VIP-Engagement-Programme in der Gaming-Branche.
- Unternehmen: Keywords Studios, ein führendes Unternehmen in der Gaming-Industrie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte maßgeschneiderte Programme für hochkarätige Spieler und beeinflusse den Umsatz direkt.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Player Support oder Account Management, davon 3 Jahre im VIP-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Keywords Studios sucht einen Lead Solutions Architect für VIP Services, um das Design und die Strategie unserer Programme zur Einbindung von hochkarätigen Spielern zu leiten. Im Gaming-Bereich stellen VIPs ein kritisches Segment sowohl der Community als auch des Umsatzes dar; diese Rolle ist darauf ausgerichtet, die maßgeschneiderten Dienstleistungen zu gestalten, die diese Spieler engagiert, geschätzt und gehalten werden.
Sie werden der Hauptarchitekt für unsere VIP Account Management-Angebote sein und Programme entwerfen, die über traditionellen Support hinausgehen, um sich auf die Net Revenue Retention (NRR) und proaktive Engagement zu konzentrieren. Sie werden als strategischer Leiter während des Verkaufsprozesses fungieren und Vertrauen bei großen Verlagen schaffen, dass wir ihre wertvollsten Vermögenswerte mit der notwendigen Gravitas und datengestützten Präzision verwalten können.
Hauptverantwortlichkeiten
- VIP Programmführung
- VIP Programmdesign – Architektur von End-to-End-VIP-Engagement-Modellen, Definition der 'Player Journey' für hochkarätige Ausgeber – von gestaffeltem Support-Zugang bis hin zu proaktivem Account Management.
- Betriebliche Blaupausen – Zusammenarbeit mit den Betriebsteams zur Definition des spezifischen Profils, der Schulung und der 'Soft-Skill'-Anforderungen für VIP Account Manager, um einen Premium-Service-Standard sicherzustellen.
Analytik & Reporting
- Umsatzzentriertes Reporting – Entwicklung von Reporting-Rahmenwerken für die Gesundheit des VIP-Programms, mit Fokus auf Kennzahlen wie NRR, Churn-Reduktion unter Top-Tier-Ausgebern und Kampagnen-ROI.
Kommunikation & Vertrieb
- Hochriskante beratende Verkäufe – Als Fachexperte für VIP-Dienste fungieren, Gespräche mit der Führungsebene der Kunden führen, um zu demonstrieren, wie unsere maßgeschneiderten menschlichen Servicemodelle direkt ihren Gewinn beeinflussen.
- RFP-Führung (VIP-Segment) – Die Erzählung für alle VIP-bezogenen Angebote besitzen und einen anspruchsvollen Ansatz zur Spielerpsychologie und -bindung formulieren, der Keywords hervorhebt.
Wachstum des Unternehmens
- Proaktive Wachstumsstrategie – Entwurf und Konfiguration proaktiver Outreach-Kampagnen innerhalb von Helpshift zur Steigerung des Umsatzes und der Wiederengagements (z.B. Rückgewinnung inaktiver Ausgeber, Umwandlung von Warenkorbabbrüchen im Webstore und Einladungen zu Sonderveranstaltungen).
Qualifikationen
- Über 8 Jahre Erfahrung im Player Support oder Account Management, davon mindestens 3 Jahre speziell im Bereich VIP, High-Net-Worth (HNW) oder Loyalitätsprogramm-Management im Gaming- oder Luxus-Digitaldienstleistungsbereich.
- Tiefes Verständnis von 'Support als Profit Center', einschließlich LTV (Lifetime Value), NRR (Net Revenue Retention) und Strategien zur Minderung von Churn.
- Außergewöhnliche Präsenz und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, sofortiges Vertrauen bei Produktmanagern und kommerziellen Direktoren auf der Kundenseite aufzubauen.
- Nachweisliche Fähigkeit, Spieldaten und Kundenziele in ein strukturiertes, skalierbares Serviceprogramm umzuwandeln.
- Tiefes Verständnis der VIP- oder 'Whale'-Spielerpsychologie in verschiedenen Genres (z.B. Mobile 4X, Casino, AAA Live Service).
Chancengleichheit
Keywords Studios verpflichtet sich, eine gut etablierte Chancengleichheitspolitik zu befolgen. Wir bemühen uns, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der allen Mitarbeitern und potenziellen Mitarbeitern gleiche Chancen bietet.
VIP Solutions Program Manager - Remote Arbeitgeber: Keywords Studios
Keywords Studios ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Wachstum ausgerichtet ist. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entfaltung seiner Angestellten. Die Remote-Arbeitsweise ermöglicht es den Mitarbeitern, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig an spannenden Projekten im Bereich VIP-Services für die Gaming-Industrie teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so VIP Solutions Program Manager - Remote erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Keywords Studios treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Keywords Studios, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Keywords Studios bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Keywords Studios zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um VIP Solutions Program Manager - Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Keywords Studios im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Keywords Studios vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Keywords Studios erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
