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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Gestaltung und Strategie für VIP-Engagement-Programme in der Gaming-Branche.
- Arbeitgeber: Keywords Studios, ein führendes Unternehmen in der Gaming-Industrie.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte maßgeschneiderte Programme für hochkarätige Spieler und beeinflusse den Umsatz direkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Player Support oder Account Management, davon 3 Jahre im VIP-Bereich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Keywords Studios sucht einen Lead Solutions Architect für VIP Services, um das Design und die Strategie unserer Programme zur Einbindung von hochkarätigen Spielern zu leiten. Im Gaming-Bereich stellen VIPs ein kritisches Segment sowohl der Community als auch des Umsatzes dar; diese Rolle ist darauf ausgerichtet, die maßgeschneiderten Dienstleistungen zu gestalten, die diese Spieler engagiert, geschätzt und gehalten werden.
Sie werden der Hauptarchitekt für unsere VIP Account Management-Angebote sein und Programme entwerfen, die über traditionellen Support hinausgehen, um sich auf die Net Revenue Retention (NRR) und proaktive Engagement zu konzentrieren. Sie werden als strategischer Leiter während des Verkaufsprozesses fungieren und Vertrauen bei großen Verlagen schaffen, dass wir ihre wertvollsten Vermögenswerte mit der notwendigen Gravitas und datengestützten Präzision verwalten können.
Hauptverantwortlichkeiten
- VIP Programmführung
- VIP Programmdesign – Architektur von End-to-End-VIP-Engagement-Modellen, Definition der 'Player Journey' für hochkarätige Ausgeber – von gestaffeltem Support-Zugang bis hin zu proaktivem Account Management.
- Betriebliche Blaupausen – Zusammenarbeit mit den Betriebsteams zur Definition des spezifischen Profils, der Schulung und der 'Soft-Skill'-Anforderungen für VIP Account Manager, um einen Premium-Service-Standard sicherzustellen.
Analytik & Reporting
- Umsatzzentriertes Reporting – Entwicklung von Reporting-Rahmenwerken für die Gesundheit des VIP-Programms, mit Fokus auf Kennzahlen wie NRR, Churn-Reduktion unter Top-Tier-Ausgebern und Kampagnen-ROI.
Kommunikation & Vertrieb
- Hochriskante beratende Verkäufe – Als Fachexperte für VIP-Dienste fungieren, Gespräche mit der Führungsebene der Kunden führen, um zu demonstrieren, wie unsere maßgeschneiderten menschlichen Servicemodelle direkt ihren Gewinn beeinflussen.
- RFP-Führung (VIP-Segment) – Die Erzählung für alle VIP-bezogenen Angebote besitzen und einen anspruchsvollen Ansatz zur Spielerpsychologie und -bindung formulieren, der Keywords hervorhebt.
Wachstum des Unternehmens
- Proaktive Wachstumsstrategie – Entwurf und Konfiguration proaktiver Outreach-Kampagnen innerhalb von Helpshift zur Steigerung des Umsatzes und der Wiederengagements (z.B. Rückgewinnung inaktiver Ausgeber, Umwandlung von Warenkorbabbrüchen im Webstore und Einladungen zu Sonderveranstaltungen).
Qualifikationen
- Über 8 Jahre Erfahrung im Player Support oder Account Management, davon mindestens 3 Jahre speziell im Bereich VIP, High-Net-Worth (HNW) oder Loyalitätsprogramm-Management im Gaming- oder Luxus-Digitaldienstleistungsbereich.
- Tiefes Verständnis von 'Support als Profit Center', einschließlich LTV (Lifetime Value), NRR (Net Revenue Retention) und Strategien zur Minderung von Churn.
- Außergewöhnliche Präsenz und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, sofortiges Vertrauen bei Produktmanagern und kommerziellen Direktoren auf der Kundenseite aufzubauen.
- Nachweisliche Fähigkeit, Spieldaten und Kundenziele in ein strukturiertes, skalierbares Serviceprogramm umzuwandeln.
- Tiefes Verständnis der VIP- oder 'Whale'-Spielerpsychologie in verschiedenen Genres (z.B. Mobile 4X, Casino, AAA Live Service).
Chancengleichheit
Keywords Studios verpflichtet sich, eine gut etablierte Chancengleichheitspolitik zu befolgen. Wir bemühen uns, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der allen Mitarbeitern und potenziellen Mitarbeitern gleiche Chancen bietet.
VIP Solutions Program Manager - Remote Arbeitgeber: Keywords Studios
Kontaktperson:
Keywords Studios HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: VIP Solutions Program Manager - Remote
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Gaming-Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Traumjob zu finden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen für VIP-Management-Positionen durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Gaming-Industrie! Teile deine Erfahrungen und Erfolge im Umgang mit VIP-Kunden in Gesprächen. Lass uns gemeinsam deine besten Geschichten herausarbeiten, die deine Eignung unterstreichen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen und dich vielleicht bald im Team zu haben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: VIP Solutions Program Manager - Remote
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Verknüpfe deine Erfahrungen!: Stelle sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar darstellst. Zeig uns, wie deine bisherigen Erfolge im Bereich VIP-Management oder Kundenbindung direkt auf die Anforderungen der Stelle passen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über uns und unsere Kultur erfahren!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Keywords Studios vorbereitest
✨Verstehe die VIP-Psychologie
Mach dich mit der Psychologie von VIP-Spielern vertraut. Überlege dir, wie du ihre Bedürfnisse und Wünsche ansprechen kannst. Zeige im Interview, dass du die verschiedenen Genres verstehst und wie du maßgeschneiderte Programme für diese Spieler entwickeln würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich VIP-Programme oder Kundenbeziehungen gemanagt hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, wie sie zur Umsatzsteigerung beigetragen haben.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle stark auf Datenanalyse fokussiert ist, solltest du deine analytischen Fähigkeiten hervorheben. Sei bereit, über Metriken wie NRR und Churn-Reduktion zu sprechen und wie du diese in deinen bisherigen Positionen angewendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
In dieser Position ist es wichtig, Vertrauen aufzubauen. Übe, klar und überzeugend zu kommunizieren. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen einfach zu erklären und dass du ein guter Zuhörer bist, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.