Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle die CRM-Strategie und leite ein engagiertes Team.
- Unternehmen: Führende digitale Plattform im Kfz-Aftermarket mit über 3 Millionen Kunden.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit kurzen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite direkt mit dem C-Level zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung in CRM und Teamführung, analytische Fähigkeiten und Kenntnisse in Marketing-Automation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir sind über 600 Menschen, die jeden Tag dafür sorgen, dass Autos zuverlässig fahren. kfzteile24 ist Deutschlands führende digitale Plattform im Kfz-Aftermarket – mit über 3 Millionen Kunden/Kundinnen, drei Filialen in Berlin und einem stark wachsenden Direktliefergeschäft für Gewerbekunden. Hinter kfzteile24 steckt mehr als ein Online-Shop – und mehr als ein Produkt. Es ist eine Haltung: „Reparieren statt verschrotten." Die trägt eine Marke, hinter der über 3 Millionen Kunden/Kundinnen stehen. Jetzt suchen wir jemanden, der/die genau das strategisch schärft, sichtbar macht und in einer schnellen, digitalen Welt relevant hält.
Als CRM Lead (w/m/d) verantwortest du, wie kfzteile24 Bestandskunden/Bestandskundinnen entlang ihres gesamten Lifecycles entwickelt – vom Erstkauf bis zur langfristigen Kundenbindung. Du steuerst Wert (CLV), Wiederkauf, Churn und Engagement und bist die treibende Kraft hinter einer datengetriebenen, personalisierten Customer Experience. Du reportest direkt an den Director Marketing und führst ein Team aus passionierten CRM-Spezialist/innen. Du bist Sparringspartner/in, Entscheider/in und Enabler/in in einem.
Das erwartet dich:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
- Hybrides Arbeiten mit Hauptstandort Berlin (Am Treptower Park)
- Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Bis zu 50 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen und Werkstätten
- Vielfältige Gesundheits- und Sportangebote (z. B. Fahrradleasing, Bildschirmbrille)
- Zusätzliche Leistungen wie Sprachkurse über Babbel, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits
- Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Du baust ein Herzstück des Marketings neu auf
- Direkte Sichtbarkeit beim C-Level – deine Arbeit beeinflusst das Unternehmensergebnis messbar
- Ein ambitioniertes, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
Das sind deine Aufgaben:
- Strategie & Verantwortung: Du entwickelst die CRM-Strategie weiter – mit Fokus auf CLV, Wiederkauf, Engagement und Retention. Du steuerst das Bestandskundengeschäft mit Blick auf Profitabilität und relevante KPIs wie CLV und CP1. Du planst einen integrierten Kampagnenkalender und stimmst dich eng mit Pricing, Brand, Performance Marketing und Campaign Management ab. Du analysierst Kampagnen und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
- Personalisierung & Data-Driven Marketing: Du entwickelst Segmentierungs- und Targeting-Logiken auf Basis von First-Party-Daten weiter. Du arbeitest mit dem Data-Team an Modellen wie Churn Score, CLV-Prognose und Next Best Action. Du nutzt CRM-Tools für Automation, A/B-Tests und Reporting.
- KI & Innovation: Du nutzt KI nicht als Buzzword, sondern als Hebel: Du baust und orchestrierst KI-gestützte Workflows für Content-Produktion, dynamische Segmentierung und Kampagnen-Automatisierung, mit nachweisbarem Impact auf Speed-to-Market, Personalisierungsgrad und CRM-Performance. Du erkennst relevante Use Cases und bringst sie pragmatisch in die Umsetzung.
- Führung & Team Development: Du führst und entwickelst das CRM-Team. Du schaffst Klarheit, gibst Feedback und förderst Eigenverantwortung.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Performance Marketing, Brand, Product und Data zusammen. Du bist Sparringspartner/in für den Director Marketing und relevante Stakeholder/innen.
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams oder fachlichen Verantwortungsbereichen im Umfeld CRM, Lifecycle Marketing oder Customer Value Management, idealerweise im E-Commerce oder in einem anderen datenintensiven Umfeld
- Praxiserfahrung im Umgang mit Marketing-Automation-Plattformen wie z. B. Bloomreach, Braze, Adobe oder vergleichbaren Tools
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Kompetenz, Daten zu interpretieren, Hypothesen abzuleiten und Maßnahmen zu priorisieren
- Sicherer Umgang mit KI-gestützten Tools im Marketing-Kontext, z. B. für Kampagnenerstellung, Predictive Analytics oder Automatisierungslogiken
- Von Vorteil sind Kenntnisse im B2B-CRM, insbesondere im Umfeld von Geschäftskunden/Geschäftskundinnen, sowie Erfahrung im Automotive Aftermarket
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau, soweit diese für die Ausübung der Rolle erforderlich sind
Bewirb dich jetzt! Wenn du Teil unseres motivierten CRM-Teams werden möchtest, bewirb dich jetzt bei uns als CRM Lead (m/w/d) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins. Bitte beachte, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unser Online-Portal berücksichtigen. Bewerbungen per Post oder Email werden nicht berücksichtigt und entsorgt bzw. gelöscht. Nähere Informationen zur Datenverarbeitung findest du in unserer Datenschutzerklärung.
CRM Lead (m/w/d) Arbeitgeber: kfzteile24
kfzteile24 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch ein hybrides Arbeitsmodell mit einem modernen Hauptstandort in Berlin. Die Unternehmenskultur fördert persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen, was es zu einem idealen Ort für kreative Köpfe macht, die im Bereich CRM eine bedeutende Rolle spielen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so CRM Lead (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von kfzteile24 genau studierst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Anforderungen der Stelle verknüpfen kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist!
✨Tipp Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um während des Interviews Fragen zu stellen. Frag nach den Herausforderungen im CRM-Team oder wie kfzteile24 Innovationen im Marketing umsetzt. Das zeigt, dass du nicht nur passiv bist, sondern aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitarbeiten möchtest.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unser Online-Portal zu bewerben! Das ist der einzige Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung auch wirklich ankommt. Halte dich an die Vorgaben und sei kreativ – zeig uns, warum du die perfekte Wahl für die Position bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CRM Lead (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen.
Mach deine Erfahrungen sichtbar!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfolgen im CRM-Bereich. Konkrete Beispiele und Zahlen helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich über unsere Website!:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unser Online-Portal einzureichen. Wir berücksichtigen nur Bewerbungen, die auf diesem Weg zu uns kommen. So stellst du sicher, dass wir alles richtig erhalten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei kfzteile24 vorbereitet
✨Verstehe die CRM-Strategie
Mach dich mit der aktuellen CRM-Strategie von kfzteile24 vertraut. Überlege dir, wie du diese weiterentwickeln würdest und welche KPIs für das Unternehmen wichtig sind. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Customer Lifetime Value und Kundenbindung verstehst.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Marketing-Automation-Plattformen zu sprechen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Daten genutzt hast, um Kampagnen zu optimieren oder den Churn zu reduzieren. Das zeigt, dass du datengetrieben arbeitest.
✨Teamführung und Entwicklung
Denke darüber nach, wie du dein Team führen und entwickeln würdest. Bereite einige Ideen vor, wie du Klarheit schaffen und Eigenverantwortung fördern kannst. Im Interview kannst du so zeigen, dass du nicht nur ein Sparringspartner, sondern auch ein inspirierender Leader bist.
✨Cross-funktionale Zusammenarbeit
Überlege dir, wie du mit anderen Abteilungen wie Performance Marketing und Data zusammenarbeiten würdest. Sei bereit, Beispiele für erfolgreiche cross-funktionale Projekte zu teilen, um zu zeigen, dass du die Wichtigkeit der Zusammenarbeit verstehst und schätzt.
