Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle die CRM-Strategie und leite ein engagiertes Team.
- Unternehmen: Führende digitale Plattform im Kfz-Aftermarket mit über 3 Millionen Kunden.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit kurzen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite direkt mit dem C-Level zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung in CRM und Teamführung, analytische Fähigkeiten und Kenntnisse in Marketing-Automation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir sind über 600 Menschen, die jeden Tag dafür sorgen, dass Autos zuverlässig fahren. kfzteile24 ist Deutschlands führende digitale Plattform im Kfz-Aftermarket – mit über 3 Millionen Kunden/Kundinnen, drei Filialen in Berlin und einem stark wachsenden Direktliefergeschäft für Gewerbekunden. Hinter kfzteile24 steckt mehr als ein Online-Shop – und mehr als ein Produkt. Es ist eine Haltung: „Reparieren statt verschrotten." Die trägt eine Marke, hinter der über 3 Millionen Kunden/Kundinnen stehen. Jetzt suchen wir jemanden, der/die genau das strategisch schärft, sichtbar macht und in einer schnellen, digitalen Welt relevant hält.
Als CRM Lead (w/m/d) verantwortest du, wie kfzteile24 Bestandskunden/Bestandskundinnen entlang ihres gesamten Lifecycles entwickelt – vom Erstkauf bis zur langfristigen Kundenbindung. Du steuerst Wert (CLV), Wiederkauf, Churn und Engagement und bist die treibende Kraft hinter einer datengetriebenen, personalisierten Customer Experience. Du reportest direkt an den Director Marketing und führst ein Team aus passionierten CRM-Spezialist/innen. Du bist Sparringspartner/in, Entscheider/in und Enabler/in in einem.
Das erwartet dich:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
- Hybrides Arbeiten mit Hauptstandort Berlin (Am Treptower Park)
- Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Bis zu 50 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen und Werkstätten
- Vielfältige Gesundheits- und Sportangebote (z. B. Fahrradleasing, Bildschirmbrille)
- Zusätzliche Leistungen wie Sprachkurse über Babbel, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits
- Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Du baust ein Herzstück des Marketings neu auf
- Direkte Sichtbarkeit beim C-Level – deine Arbeit beeinflusst das Unternehmensergebnis messbar
- Ein ambitioniertes, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
Das sind deine Aufgaben:
- Strategie & Verantwortung: Du entwickelst die CRM-Strategie weiter – mit Fokus auf CLV, Wiederkauf, Engagement und Retention. Du steuerst das Bestandskundengeschäft mit Blick auf Profitabilität und relevante KPIs wie CLV und CP1. Du planst einen integrierten Kampagnenkalender und stimmst dich eng mit Pricing, Brand, Performance Marketing und Campaign Management ab. Du analysierst Kampagnen und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
- Personalisierung & Data-Driven Marketing: Du entwickelst Segmentierungs- und Targeting-Logiken auf Basis von First-Party-Daten weiter. Du arbeitest mit dem Data-Team an Modellen wie Churn Score, CLV-Prognose und Next Best Action. Du nutzt CRM-Tools für Automation, A/B-Tests und Reporting.
- KI & Innovation: Du nutzt KI nicht als Buzzword, sondern als Hebel: Du baust und orchestrierst KI-gestützte Workflows für Content-Produktion, dynamische Segmentierung und Kampagnen-Automatisierung, mit nachweisbarem Impact auf Speed-to-Market, Personalisierungsgrad und CRM-Performance. Du erkennst relevante Use Cases und bringst sie pragmatisch in die Umsetzung.
- Führung & Team Development: Du führst und entwickelst das CRM-Team. Du schaffst Klarheit, gibst Feedback und förderst Eigenverantwortung.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Performance Marketing, Brand, Product und Data zusammen. Du bist Sparringspartner/in für den Director Marketing und relevante Stakeholder/innen.
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams oder fachlichen Verantwortungsbereichen im Umfeld CRM, Lifecycle Marketing oder Customer Value Management, idealerweise im E-Commerce oder in einem anderen datenintensiven Umfeld
- Praxiserfahrung im Umgang mit Marketing-Automation-Plattformen wie z. B. Bloomreach, Braze, Adobe oder vergleichbaren Tools
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Kompetenz, Daten zu interpretieren, Hypothesen abzuleiten und Maßnahmen zu priorisieren
- Sicherer Umgang mit KI-gestützten Tools im Marketing-Kontext, z. B. für Kampagnenerstellung, Predictive Analytics oder Automatisierungslogiken
- Von Vorteil sind Kenntnisse im B2B-CRM, insbesondere im Umfeld von Geschäftskunden/Geschäftskundinnen, sowie Erfahrung im Automotive Aftermarket
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau, soweit diese für die Ausübung der Rolle erforderlich sind
CRM Lead (m/w/d) Arbeitgeber: kfzteile24
kfzteile24 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch ein hybrides Arbeitsmodell mit einem inspirierenden Hauptstandort in Berlin. Die Unternehmenskultur fördert persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen sowie vielfältige Gesundheitsangebote, während die Mitarbeitenden die Möglichkeit haben, aktiv an der Gestaltung einer datengetriebenen Customer Experience mitzuwirken und direkten Einfluss auf das Unternehmensergebnis zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so CRM Lead (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über kfzteile24, ihre Werte und die CRM-Strategie. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Daten und Kundenbindung! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Daten gearbeitet hast, um den Customer Lifetime Value zu steigern oder die Kundenbindung zu verbessern. Das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit bekommt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CRM Lead (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen.
Mach deine Erfahrungen sichtbar!:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im CRM-Bereich und wie du Teams geführt hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Kundenzentrierung betonen!:Da wir im Kfz-Aftermarket tätig sind, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du Kundenbindung und Engagement strategisch angehst. Teile deine Ideen, wie du den Customer Lifetime Value steigern würdest!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle Informationen auf einen Blick hast!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei kfzteile24 vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensphilosophie
Informiere dich über die Haltung von kfzteile24, insbesondere über das Motto 'Reparieren statt verschrotten'. Zeige im Interview, dass du diese Philosophie verstehst und wie du sie in deiner Rolle als CRM Lead umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Kampagnen, die du in der Vergangenheit geleitet hast. Bereite dich darauf vor, wie du deine Erfahrungen im Bereich CRM, Datenanalyse und Teamführung konkret darlegen kannst, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Kenntnisse über KI und Automatisierung
Da die Rolle stark auf KI-gestützte Workflows und Marketing-Automation fokussiert ist, solltest du dich mit den neuesten Trends und Tools in diesem Bereich vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du KI in deinen bisherigen Projekten eingesetzt hast.
✨Zeige Teamgeist und Führungsqualitäten
Da du ein Team führen wirst, ist es wichtig, deine Führungsfähigkeiten zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet hast, Feedback gegeben hast oder Eigenverantwortung gefördert hast. Das zeigt, dass du nicht nur strategisch denken, sondern auch praktisch umsetzen kannst.
