Lead Customer Value & Lifecycle Management (m/w/d)

Wir sind über 600 Menschen, die jeden Tag dafür sorgen, dass Autos zuverlässig fahren. kfzteile24 ist Deutschlands führende digitale Plattform im Kfz-Aftermarket – mit über 3 Millionen Kunden/Kundinnen, drei Filialen in Berlin und einem stark wachsenden Direktliefergeschäft für Gewerbekunden. Hinter kfzteile24 steckt mehr als ein Online-Shop – und mehr als ein Produkt. Es ist eine Haltung: „Reparieren statt verschrotten." Die trägt eine Marke, hinter der über 3 Millionen Kunden/Kundinnen stehen. Jetzt suchen wir jemanden, der/die genau das strategisch schärft, sichtbar macht und in einer schnellen, digitalen Welt relevant hält.

Du verantwortest, wie kfzteile24 Bestandskunden/Bestandskundinnen entlang ihres gesamten Lifecycles entwickelt – vom Erstkauf bis zur langfristigen Kundenbindung. Du steuerst Wert (CLV), Wiederkauf, Churn und Engagement und bist die treibende Kraft hinter einer datengetriebenen, personalisierten Customer Experience. Du reportest direkt an den Director Marketing und führst ein Team aus passionierten CRM-Spezialist/innen. Du bist Sparringspartner/in, Entscheider/in und Enabler/in in einem.

Das erwartet dich:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten mit Hauptstandort Berlin (Am Treptower Park)
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bis zu 50 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen und Werkstätten
• Vielfältige Gesundheits- und Sportangebote (z. B. Fahrradleasing, Bildschirmbrille)
• Zusätzliche Leistungen wie Sprachkurse über Babbel, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits
• Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Du baust ein Herzstück des Marketings neu auf
• Direkte Sichtbarkeit beim C-Level – deine Arbeit beeinflusst das Unternehmensergebnis messbar
• Ein ambitioniertes, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen

Das sind deine Aufgaben:

• Du entwickelst die CLVM-Strategie weiter – mit Fokus auf CLV, Wiederkauf, Engagement und Retention.
• Du steuerst das Bestandskundengeschäft mit Blick auf Profitabilität und relevante KPIs wie CLV und CP1.
• Du planst einen integrierten Kampagnenkalender und stimmst dich eng mit Pricing, Brand, Performance Marketing und Campaign Management ab.
• Du analysierst Kampagnen und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Segmentierungs- und Targeting-Logiken auf Basis von First-Party-Daten weiter.
• Du arbeitest mit dem Data-Team an Modellen wie Churn Score, CLV-Prognose und Next Best Action.
• Du nutzt CRM-Tools für Automation, A/B-Tests und Reporting.
• Du nutzt KI nicht als Buzzword, sondern als Hebel: Du baust und orchestrierst KI-gestützte Workflows für Content-Produktion, dynamische Segmentierung und Kampagnen-Automatisierung, mit nachweisbarem Impact auf Speed-to-Market, Personalisierungsgrad und CRM-Performance.
• Du erkennst relevante Use Cases und bringst sie pragmatisch in die Umsetzung.
• Du führst und entwickelst das CLVM-Team.
• Du schaffst Klarheit, gibst Feedback und förderst Eigenverantwortung.
• Du arbeitest eng mit Performance Marketing, Brand, Product und Data zusammen.
• Du bist Sparringspartner/in für den Director Marketing und relevante Stakeholder/innen.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams oder fachlichen Verantwortungsbereichen im Umfeld CRM, Lifecycle Marketing oder Customer Value Management, idealerweise im E-Commerce oder in einem anderen datenintensiven Umfeld.
• Praxiserfahrung im Umgang mit Marketing-Automation-Plattformen wie z. B. Bloomreach, Braze, Adobe oder vergleichbaren Tools.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Kompetenz, Daten zu interpretieren, Hypothesen abzuleiten und Maßnahmen zu priorisieren.
• Sicherer Umgang mit KI-gestützten Tools im Marketing-Kontext, z. B. für Kampagnenerstellung, Predictive Analytics oder Automatisierungslogiken.
• Von Vorteil sind Kenntnisse im B2B-CRM, insbesondere im Umfeld von Geschäftskunden/Geschäftskundinnen, sowie Erfahrung im Automotive Aftermarket.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau, soweit diese für die Ausübung der Rolle erforderlich sind.

Bewirb dich jetzt! Wenn du Teil unseres motivierten CVLM-Teams werden möchtest, bewirb dich jetzt bei uns unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins. Bitte beachte, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unser Online-Portal berücksichtigen. Bewerbungen per Post oder Email werden nicht berücksichtigt und entsorgt bzw. gelöscht.

Nähere Informationen zur Datenverarbeitung findest du in unserer Datenschutzerklärung.