Auf einen Blick
- Aufgaben: Organisiere und manage Reparaturen im Kundenservice und pflege die Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Renommierte Uhrenmanufaktur im Jura mit internationalem Ruf.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, internationales Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließendes Deutsch und gute Französisch- sowie Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Nous recrutons pour une manufacture horlogère de renom, basée dans le Jura suisse, reconnue pour son savoir-faire d'excellence et son rayonnement international, un(e) Coordinateur/Coordinatrice Customer Care.
Vos missions
Service client réparations
- Organiser et gérer l'ensemble des réparations traitées par le Customer Service
- Assurer la relation client sur l'ensemble des canaux : e-mail, téléphone et accueil physique à la Manufacture
- Piloter le flux administratif complet des réparations : réception, enregistrement, établissement des devis, suivi de la réparation, expédition
- Gérer les litiges et dossiers contentieux avec professionnalisme et diplomatie
Collaboration transverse
- Travailler en étroite coordination avec l'atelier de réparation et les équipes administratives
- Assurer le lien entre les différents services pour garantir la fluidité du parcours client
Pièces détachées facturation
- Réceptionner et traiter les commandes de pièces détachées
- Gérer la facturation et les envois aux clients
Outils systèmes
- Administrer le Customer Service via la plateforme extranet et SAP
Profil recherché
- CFC d'employé(e) de commerce ou formation jugée équivalente
- 3 à 5 ans d'expérience dans un Customer Service du secteur horloger (indispensable)
- Allemand courant (C1) – utilisation quotidienne, indispensable
- Français professionnel (B1/B2) – utilisation quotidienne, indispensable
- Anglais professionnel (B1/B2) – utilisation quotidienne, atout
- Maîtrise de SAP ou d'un autre ERP
- Excellente maîtrise de la suite MS Office
- Grande rigueur administrative et sens aigu du service client
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement international et exigeant
Customer Service Coordinator – Manufacture Horlogère Arbeitgeber: KGRESSOURCES LTD
Unser Kunde bietet ein modernes Arbeitsumfeld im dynamischen Sektor der Metallbau- und Fassadensysteme im Kanton Freiburg. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Qualität, fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, die Teamarbeit und persönliche Initiative schätzt. Zudem werden interne Schulungen und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten angeboten, um das Wachstum und die Entwicklung der Mitarbeiter zu unterstützen.
