Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für eine reibungslose Auftragsabwicklung.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Life Sciences Branche mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, mit Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Kunden, ihre Fragen zu klären.
- Qualifikationen: Abschluss der Oberschule und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir suchen einen Kundenservice-Mitarbeiter für einen führenden Hersteller und Lieferanten, der auf Life Sciences spezialisiert ist.
POSITION ZUSAMMENFASSUNG: Der Kundenservice-Mitarbeiter verwaltet Kundenanfragen, Verkaufsbestellungen, Beschwerden und bearbeitet Produkt- und/oder Produktionsbestellungen. Sie werden gebeten, Verkaufs- und Einkaufsbestellungen, Änderungen, Sendungen, Lageranweisungen, Produktimporte zu bearbeiten und Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle weiterzuleiten.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie ruhig bleiben können und Erfahrung im Umgang mit Computern haben. Indem Sie den Kunden helfen, das Produkt zu verstehen und Fragen zu ihren Reservierungen zu beantworten.
Verkaufsbezogene Aufgaben:
- Beibehalten einer positiven, empathischen und professionellen Haltung gegenüber Kunden zu jeder Zeit.
- Prompt auf Kundenanfragen reagieren.
- Mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren.
- Kundenbeschwerden anerkennen und lösen.
- Kundenzufriedenheit sicherstellen und professionellen Kundenservice bieten.
- Verantwortlich für die gesamte Bearbeitung von Kundenbestellungen (Bestellbestätigung, Lieferschein, Rechnungsstellung).
- Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung zur Absicherung von Fremdwährungen.
- Eingehende Kundenbestellungen kontrollieren.
- Verkaufsbestellbestätigungen ausstellen und an Kunden senden.
- Lieferungen planen.
- Bestandsdisposition verwalten und frei verfügbare Bestände überprüfen.
- Packaufträge an das Lager gemäß den Kundenanforderungen ausstellen.
- Sendungen mit dem Lager planen.
- Versanddokumente rechtzeitig an das Lager übermitteln.
- Sendungen mit Logistikpartnern koordinieren.
- Sendungen kontrollieren, verfolgen und dokumentieren.
- Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentare und Beschwerden führen.
- Kommunikation und Koordination mit anderen Abteilungen nach Bedarf.
- Feedback zur Effizienz des Kundenserviceprozesses geben.
- Sicherstellen, dass Liefertermine eingehalten werden und das ERP-System aktuell gehalten wird.
Einkaufsbezogene Aufgaben:
- Eng mit der Beschaffungsabteilung zusammenarbeiten.
- Eng mit der Bedarfsplanung zusammenarbeiten.
- Bestandsniveaus von Materialien überprüfen und entscheiden, ob eine Nachbestellung erforderlich ist.
- Bestandsniveaus von Verpackungsmaterialien überprüfen und entscheiden, ob eine Nachbestellung erforderlich ist.
- Bestellungen an externe Dienstleister wie Labore, Lager, Logistikpartner usw. ausstellen.
- Produktionsbestellungen an Fertigungspartner bei Bedarf aufgeben.
- Lieferbedingungen und -termine mit Lieferanten verhandeln.
- Sendungen kontrollieren, verfolgen und dokumentieren.
- Rechnungen von Dienstleistern und Warenherstellern kontrollieren und genehmigen.
- Sicherstellen, dass bestellte Materialien den Kundenspezifikationen in Zusammenarbeit mit der Qualitätseinheit entsprechen.
- ERP-Stammdaten erstellen, falls erforderlich.
- Sicherstellen, dass Liefertermine eingehalten werden und das ERP-System aktuell gehalten wird.
- Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung zur Absicherung von Fremdwährungen.
- Unterstützung bei lieferantenbezogenen Ansprüchen, falls erforderlich.
- Verantwortung für den Eingangsprozess (Lieferant/Hersteller Versand zum Lager).
- Leistungsprobleme von Lieferanten, Herstellern und Dienstleistern melden.
Allgemeine Verantwortlichkeiten:
- Offenheit für kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
- Teilnahme an Projekten, wenn erforderlich.
- Unsere Produkte genau kennen, um Fragen zu beantworten.
Profil:
- Abschluss der Sekundarstufe, allgemeine Schulbildung oder gleichwertig.
- Fähigkeit, ruhig zu bleiben.
- Erfahrung in der Export-/Importabwicklung.
- Vertraut im Umgang mit Computern.
- Starke MS Office-Kenntnisse, einschließlich Fachkenntnissen in MS Excel.
- Kenntnisse in Kundenservice-Software und Technologie-Tools (z.B. SAP, SAGE, SQL, Access, Tableau, TMS-Tools).
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fließend in Englisch und Deutsch.
- Praktische Kenntnisse in Kundenservice-Software, Datenbanken und Tools.
- Starke kundenorientierte und Kommunikationsfähigkeiten.
- Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Arbeitszeiten: 40 Stunden pro Woche - Montag bis Freitag.
Customer service representative Arbeitgeber: KGRESSOURCES
KG Ressources ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Wachstumsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Engagements, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu entfalten und ihre Karriereziele zu erreichen. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsbedingungen und einer klaren Unternehmensvision, die auf Expertise, Leistung und Zuverlässigkeit basiert.
