Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für eine reibungslose Auftragsabwicklung.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Life Sciences Branche mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, mit Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Kunden, ihre Fragen zu klären.
- Qualifikationen: Abschluss der Oberschule und Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir suchen einen Kundenservice-Mitarbeiter für einen führenden Hersteller und Lieferanten, der auf Life Sciences spezialisiert ist.
POSITION ZUSAMMENFASSUNG: Der Kundenservice-Mitarbeiter verwaltet Kundenanfragen, Verkaufsbestellungen, Beschwerden und bearbeitet Produkt- und/oder Produktionsbestellungen. Sie werden gebeten, Verkaufs- und Einkaufsbestellungen, Änderungen, Sendungen, Lageranweisungen, Produktimporte zu bearbeiten und Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle weiterzuleiten.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie ruhig bleiben können und Erfahrung im Umgang mit Computern haben. Indem Sie den Kunden helfen, das Produkt zu verstehen und Fragen zu ihren Reservierungen zu beantworten.
Verkaufsbezogene Aufgaben:
- Beibehalten einer positiven, empathischen und professionellen Haltung gegenüber Kunden zu jeder Zeit.
- Prompt auf Kundenanfragen reagieren.
- Mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren.
- Kundenbeschwerden anerkennen und lösen.
- Kundenzufriedenheit sicherstellen und professionellen Kundenservice bieten.
- Verantwortlich für die gesamte Bearbeitung von Kundenbestellungen (Bestellbestätigung, Lieferschein, Rechnungsstellung).
- Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung zur Absicherung von Fremdwährungen.
- Eingehende Kundenbestellungen kontrollieren.
- Verkaufsbestellbestätigungen ausstellen und an Kunden senden.
- Lieferungen planen.
- Bestandsdisposition verwalten und frei verfügbare Bestände überprüfen.
- Packaufträge an das Lager gemäß den Kundenanforderungen ausstellen.
- Sendungen mit dem Lager planen.
- Versanddokumente rechtzeitig an das Lager übermitteln.
- Sendungen mit Logistikpartnern koordinieren.
- Sendungen kontrollieren, verfolgen und dokumentieren.
- Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentare und Beschwerden führen.
- Kommunikation und Koordination mit anderen Abteilungen nach Bedarf.
- Feedback zur Effizienz des Kundenserviceprozesses geben.
- Sicherstellen, dass Liefertermine eingehalten werden und das ERP-System aktuell gehalten wird.
Einkaufsbezogene Aufgaben:
- Eng mit der Beschaffungsabteilung zusammenarbeiten.
- Eng mit der Bedarfsplanung zusammenarbeiten.
- Bestandsniveaus von Materialien überprüfen und entscheiden, ob eine Nachbestellung erforderlich ist.
- Bestandsniveaus von Verpackungsmaterialien überprüfen und entscheiden, ob eine Nachbestellung erforderlich ist.
- Bestellungen an externe Dienstleister wie Labore, Lager, Logistikpartner usw. ausstellen.
- Produktionsbestellungen an Fertigungspartner bei Bedarf aufgeben.
- Lieferbedingungen und -termine mit Lieferanten verhandeln.
- Sendungen kontrollieren, verfolgen und dokumentieren.
- Rechnungen von Dienstleistern und Warenherstellern kontrollieren und genehmigen.
- Sicherstellen, dass bestellte Materialien den Kundenspezifikationen in Zusammenarbeit mit der Qualitätseinheit entsprechen.
- ERP-Stammdaten erstellen, falls erforderlich.
- Sicherstellen, dass Liefertermine eingehalten werden und das ERP-System aktuell gehalten wird.
- Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung zur Absicherung von Fremdwährungen.
- Unterstützung bei lieferantenbezogenen Ansprüchen, falls erforderlich.
- Verantwortung für den Eingangsprozess (Lieferant/Hersteller Versand zum Lager).
- Leistungsprobleme von Lieferanten, Herstellern und Dienstleistern melden.
Allgemeine Verantwortlichkeiten:
- Offenheit für kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
- Teilnahme an Projekten, wenn erforderlich.
- Unsere Produkte genau kennen, um Fragen zu beantworten.
Profil:
- Abschluss der Sekundarstufe, allgemeine Schulbildung oder gleichwertig.
- Fähigkeit, ruhig zu bleiben.
- Erfahrung in der Export-/Importabwicklung.
- Vertraut im Umgang mit Computern.
- Starke MS Office-Kenntnisse, einschließlich Fachkenntnissen in MS Excel.
- Kenntnisse in Kundenservice-Software und Technologie-Tools (z.B. SAP, SAGE, SQL, Access, Tableau, TMS-Tools).
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fließend in Englisch und Deutsch.
- Praktische Kenntnisse in Kundenservice-Software, Datenbanken und Tools.
- Starke kundenorientierte und Kommunikationsfähigkeiten.
- Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Arbeitszeiten: 40 Stunden pro Woche - Montag bis Freitag.
Customer service representative Arbeitgeber: KGRESSOURCES
KG Ressources ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Wachstumsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Engagements, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu entfalten und ihre Karriereziele zu erreichen. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsbedingungen und einer klaren Unternehmensvision, die auf Expertise, Leistung und Zuverlässigkeit basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer service representative erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei KGRESSOURCES suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer service representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei KGRESSOURCES im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KGRESSOURCES vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über KGRESSOURCES und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
