Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und unterstütze Kunden mit KHS-Maschinen.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen für Füll- und Verpackungssysteme mit über 150 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, Bildungszuschüsse und großzügige Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit mit modernster Technik.
- Qualifikationen: Abschluss in Elektronik oder verwandten Bereichen und mindestens 3 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
KHS ist eine Tochtergesellschaft der Salzgitter AG. Als einer der weltweit führenden Hersteller von Füll- und Verpackungssystemen für Getränke und flüssige Lebensmittel sind wir ein erstklassiger Akteur. Unsere Kunden vertrauen seit über 150 Jahren auf unseren leidenschaftlichen Pioniergeist und unsere erstklassigen Technologien. Wir können jedoch nur dann erstklassig bleiben, wenn wir weiterhin neue Mitarbeiter finden, die ebenso hohe Ansprüche an sich selbst und die Qualität ihrer Arbeit stellen wie unsere Kunden an uns bei KHS. Sind Sie einer von ihnen?
Ihre Aufgaben
- Servieren Sie als primärer Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme im Zusammenhang mit KHS-Maschinen.
- Verwalten Sie eingehende Kunden- und Technikeranrufe sowie E-Mails zu Maschinenfehlern, Leistungsproblemen, Teileklärungen, Serviceplanung und dringenden Ausfallereignissen.
- Koordinieren Sie die Problemlösung, indem Sie an die entsprechenden internen Teams, regionalen Servicemanager oder Ingenieure weiterleiten.
- Agieren Sie als Verbindung zwischen US-basierten Technikern/Kunden und den technischen Support- und Ingenieurteams von KHS GmbH.
- Stellen Sie eine Nachverfolgung und Unterstützung bei der Lösung von Problemen am nächsten Geschäftstag für nach Stunden behandelte Probleme durch den deutschen Helpdesk oder die KHS USA Hotline sicher.
- Überwachen Sie die Dokumentation von Fällen, Ticketing und Nachverfolgung mit TopDesk, MS Teams und SharePoint.
- Sicherstellen, dass die Dokumentation von Kundenproblemen, Serviceaktionen, Seriennummern, Abmessungen, Bestellungen und maschinenspezifischen Details genau ist.
- Fortsetzen der Entwicklung und Pflege der KHS-Seriennummernordner und technischen Dokumentationsdatenbanken, einschließlich SAP-Datenbanken.
- Entwickeln und Implementieren von Systemen und Best Practices zur Verbesserung der Effizienz, der Erstkontaktlösung und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
- Unterstützen Sie PLC- und Automatisierungsplattformen, einschließlich: Allen-Bradley ControlLogix, PNOZmulti Configurator und Rexroth Indramat Servosysteme.
- Erweitern Sie weiterhin Ihr technisches Wissen über das breitere KHS-Portfolio, einschließlich Füllern, Blasformmaschinen und Prozessequipment.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten, um Aftermarket-Produkte, Upgrades und Umwandlungen basierend auf der Analyse des installierten Bestands und den Kundenbedürfnissen zu verkaufen.
- Verfolgen Sie einen proaktiven Verkaufsansatz, indem Sie regionale Servicemanager (RSMs) und Umwandlungen während nicht dringender Unterstützungszeiträume fördern.
- Unterstützen Sie die Projektmanager für Umwandlungen mit technischem Input für komplexe Umwandlungsangebote und Machbarkeitsbewertungen.
Ihr Profil
- Abschluss in Elektronik, Industrietechnologie oder einem verwandten technischen Bereich; oder berufliches Zertifikat in industriellen Berufen.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Wartung oder im Service von Verpackungs- oder Verarbeitungsausrüstungen in Lebensmittel-, Getränke-, Chemie- oder Industrieumgebungen; oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
- Starkes Verständnis von industrieller Automatisierung und Verpackungsmaschinen.
- Erfahrung mit: SAP, Microsoft Teams und SharePoint.
- Fähigkeit, Maschinensteuerungssysteme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu unterstützen.
Vorteile
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung nach 30 Tagen Beschäftigung.
- Großzügiges Bildungsrückerstattungsprogramm.
- Vom Unternehmen gesponserte Lebens- und Invaliditätsversicherung.
- Bezahlter Urlaub.
- Zehn (10) bezahlte Feiertage pro Jahr.
- 401K mit Unternehmensbeitrag.
Einsatzort: Waukesha | Wisconsin Ansprechpartner/in: Ashley Herren, Human Resources
Technical Support Manager Arbeitgeber: KHS
KHS bietet als Arbeitgeber in Waukesha, Wisconsin, eine herausragende Arbeitsumgebung für technische Supportmanager. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert KHS nicht nur die berufliche Weiterbildung durch ein großzügiges Bildungsreimbursement-Programm, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance mit bezahltem Urlaub und Feiertagen. Die Möglichkeit, an innovativen Projekten in einem globalen Unternehmen mitzuwirken, macht KHS zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im technischen Bereich suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Manager erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei KHS bewerben
Viele Unternehmen, wie KHS, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf KHS und die ausgeschriebene Position Technical Support Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KHS vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von KHS an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
