Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und verbessere die Kundenservice-Plattform von Kia Connect mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: Kia Connect, Teil eines der größten Automobilkonzerne der Welt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsmanagement, kostenlose Kantine und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches internationales Team mit 37 Nationalitäten und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit KI und Automatisierung.
- Qualifikationen: Erfahrung in Salesforce Service Cloud und Verständnis für digitale Kundenservice-Prozesse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich der Bewegung an und finden Sie neue Inspiration. Wir haben eine spannende Gelegenheit bei Kia Connect GmbH in Frankfurt am Main, Deutschland.
Ihre Mission:
Sie werden die Kundenservice-Plattform und -Prozesse von Kia Connect besitzen und kontinuierlich weiterentwickeln, um ein nahtloses, skalierbares und datengestütztes Kundenerlebnis zu bieten. Sie werden geschäftliche, kundenbezogene und operationale Bedürfnisse in innovative Service-Cloud-Lösungen übersetzen und Automatisierungs- sowie KI-Technologien nutzen, um die Servicequalität und Effizienz zu verbessern. In enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern stellen Sie sicher, dass neue Produkte und Dienstleistungen ab dem Launch vollständig supportbereit sind.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Besitzen und vorantreiben der Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung von Salesforce Service Cloud für den Kundenservice von Kia Connect
- Leiten des Designs und der Implementierung neuer Service-Cloud-Funktionen, um skalierbare, effiziente und zukunftssichere Lösungen sicherzustellen
- Definieren und Optimieren von End-to-End-Kundenserviceprozessen über verschiedene Kanäle (App, Web, Händler usw.)
- Gestalten von Support-Flows für neue Produkte und Dienstleistungen (B2C und B2B), einschließlich: Struktur und Kategorisierung von Fällen, Datenmodell und erforderliche Datenkomponenten (Kunde, Fahrzeug, Servicedaten), Routing-Logik, Eskalationspfade und Automatisierungsflüsse
- Übersetzen von Geschäfts- und Kundenanforderungen in funktionale Spezifikationen und Systemkonfigurationen innerhalb von Salesforce
- Vorantreiben der Implementierung von KI-gestützten Support-Funktionen, einschließlich: Chatbots und Live-Chat-Lösungen, Sprachsupport und KI-gesteuerte Anrufabläufe, KI-unterstützte E-Mail-Bearbeitung und Fallklassifizierung
- Sicherstellen der Integration von Kunden- und Fahrzeugdaten in die Service Cloud für eine 360°-Kundenansicht
- Identifizieren von Möglichkeiten zur Automatisierung, Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung in den Support-Operationen
- Überwachen der Support-Leistung und Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
- Sicherstellen der Support-Bereitschaft für neue Produkteinführungen, einschließlich Dokumentation, Wissensdatenbank und Schulung
Ihre Talente:
Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen, Informatik, Ingenieurwesen, Digital Business oder einem verwandten Bereich.
Erfahrung: 3 Jahre nachweisliche Erfahrung in Salesforce Service Cloud (Konfiguration, Flows, Fallmanagement, Automatisierung). Erfahrung im Design von Support-Journeys und Service-Prozessen für neue Produkte. Praktische Erfahrung oder starkes Verständnis von KI im Kundenservice (Chat, Sprache, E-Mail-Automatisierung).
Fähigkeiten & Wissen & Kompetenzen: Starkes Verständnis der Kundenserviceprozesse, idealerweise in digitalen Dienstleistungen oder der Automobilbranche. Verständnis von Datenstrukturen und Systemintegrationen (CRM, APIs, Datenflüsse). Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld. Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und in Maßnahmen umzusetzen. Sicherer Umgang mit agilen Projektmanagement-Tools wie Confluence oder JIRA. Unabhängiger Arbeitsstil kombiniert mit Teamgeist ist erforderlich. Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich).
Wer sind wir?
Kia Connect wurde 2019 als hundertprozentige Tochtergesellschaft von Kia Europe gegründet und ist somit Teil der fünftgrößten Automobilgruppe der Welt. Kia ist eine globale Mobilitätsmarke mit der Vision, nachhaltige Mobilitätslösungen für Verbraucher, Gemeinschaften und Gesellschaften weltweit zu schaffen. Kia hat seit 1944 Motorräder, Autos und Lastwagen gebaut und ist nun Vorreiter bei der Popularisierung von elektrifizierten und batterieelektrischen Fahrzeugen und entwickelt eine wachsende Palette von Mobilitätsdiensten, während Millionen von Menschen ermutigt werden, die besten Möglichkeiten zur Fortbewegung zu erkunden. Unser Markenslogan – 'Bewegung, die inspiriert' – spiegelt unser Engagement wider, Verbraucher durch unsere Produkte und Dienstleistungen zu inspirieren.
Unser europäisches Hauptquartier, mit dem wir eng zusammenarbeiten, Kia Europe, ist der europäische Vertriebs- und Fertigungsarm der Kia Corporation. Von unserem Hauptsitz in Frankfurt, Deutschland, leiten wir 39 Märkte in Europa und im Kaukasus und beschäftigen mehr als 5.500 Personen, darunter etwa 3.500 Arbeiter in unserem hochmodernen Werk in Žilina, Slowakei. Unser Hauptsitz beherbergt 37 verschiedene Nationalitäten und diese Vielfalt ist wirklich inspirierend! Das bedeutet, dass jeder Tag bei Kia eine Gelegenheit ist, etwas Neues zu lernen und persönlich sowie beruflich zu wachsen. Die Mischung aus ehrgeizigen und dynamischen Mitarbeitern aus der ganzen Welt ist der Treibstoff für unseren Erfolg. Haben Sie das Zeug, um Teil unseres Teams zu werden? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Sie werden es genießen, mit uns zu arbeiten, wenn Sie diese Dinge mögen:
- Ein pulsierendes internationales Umfeld. Unsere Belegschaft setzt sich aus Menschen aus 37 Nationen zusammen.
- Eine aktive und wichtige Rolle in der Entwicklung von Kia in Europa.
- Entwicklung neuer Rahmenbedingungen und Lösungen.
- Herausfordernde Aufgaben, zu denen Sie kreativ beitragen können.
- Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket; private Leasingangebote; systematische Schulungen und On-the-Job-Training, kostenlose Mitarbeiterkantine, Unterstützung im Bereich Gesundheitsmanagement und mehr.
Wenn Sie daran interessiert sind, Teil unseres Kia-Teams zu werden, bewerben Sie sich bitte über unser Online-Portal. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
Senior Specialist Customer Support Solutions (all genders welcome) Arbeitgeber: Kia Connect
Als Spezialist für Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung in einem dynamischen Umfeld bieten wir Ihnen nicht nur eine strukturierte Einarbeitung, sondern auch kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während unsere attraktiven Benefits wie ein kostenloses Mitarbeiterrestaurant und Unterstützung im Gesundheitsmanagement Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz sicherstellen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Specialist Customer Support Solutions (all genders welcome) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Kia Connect suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Specialist Customer Support Solutions (all genders welcome) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Kia Connect im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kia Connect vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Kia Connect und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
