Senior Specialist Customer Support Solutions (all genders welcome)

Schließen Sie sich der Bewegung an und finden Sie neue Inspiration. Wir haben eine spannende Gelegenheit bei Kia Connect GmbH in Frankfurt am Main, Deutschland.

Ihre Mission:

Sie werden die Kundenservice-Plattform und -Prozesse von Kia Connect besitzen und kontinuierlich weiterentwickeln, um ein nahtloses, skalierbares und datengestütztes Kundenerlebnis zu bieten. Sie werden geschäftliche, kundenbezogene und operationale Bedürfnisse in innovative Service-Cloud-Lösungen übersetzen und Automatisierungs- sowie KI-Technologien nutzen, um die Servicequalität und Effizienz zu verbessern. In enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern stellen Sie sicher, dass neue Produkte und Dienstleistungen ab dem Launch vollständig supportbereit sind.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Besitzen und vorantreiben der Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung von Salesforce Service Cloud für den Kundenservice von Kia Connect
• Leiten des Designs und der Implementierung neuer Service-Cloud-Funktionen, um skalierbare, effiziente und zukunftssichere Lösungen sicherzustellen
• Definieren und Optimieren von End-to-End-Kundenserviceprozessen über verschiedene Kanäle (App, Web, Händler usw.)
• Gestalten von Support-Flows für neue Produkte und Dienstleistungen (B2C und B2B), einschließlich: Struktur und Kategorisierung von Fällen, Datenmodell und erforderliche Datenkomponenten (Kunde, Fahrzeug, Servicedaten), Routing-Logik, Eskalationspfade und Automatisierungsflüsse
• Übersetzen von Geschäfts- und Kundenanforderungen in funktionale Spezifikationen und Systemkonfigurationen innerhalb von Salesforce
• Vorantreiben der Implementierung von KI-gestützten Support-Funktionen, einschließlich: Chatbots und Live-Chat-Lösungen, Sprachsupport und KI-gesteuerte Anrufabläufe, KI-unterstützte E-Mail-Bearbeitung und Fallklassifizierung
• Sicherstellen der Integration von Kunden- und Fahrzeugdaten in die Service Cloud für eine 360°-Kundenansicht
• Identifizieren von Möglichkeiten zur Automatisierung, Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung in den Support-Operationen
• Überwachen der Support-Leistung und Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
• Sicherstellen der Support-Bereitschaft für neue Produkteinführungen, einschließlich Dokumentation, Wissensdatenbank und Schulung

Ihre Talente:

Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen, Informatik, Ingenieurwesen, Digital Business oder einem verwandten Bereich.

Erfahrung: 3 Jahre nachweisliche Erfahrung in Salesforce Service Cloud (Konfiguration, Flows, Fallmanagement, Automatisierung). Erfahrung im Design von Support-Journeys und Service-Prozessen für neue Produkte. Praktische Erfahrung oder starkes Verständnis von KI im Kundenservice (Chat, Sprache, E-Mail-Automatisierung).

Fähigkeiten & Wissen & Kompetenzen: Starkes Verständnis der Kundenserviceprozesse, idealerweise in digitalen Dienstleistungen oder der Automobilbranche. Verständnis von Datenstrukturen und Systemintegrationen (CRM, APIs, Datenflüsse). Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld. Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und in Maßnahmen umzusetzen. Sicherer Umgang mit agilen Projektmanagement-Tools wie Confluence oder JIRA. Unabhängiger Arbeitsstil kombiniert mit Teamgeist ist erforderlich. Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich).

Wer sind wir?

Kia Connect wurde 2019 als hundertprozentige Tochtergesellschaft von Kia Europe gegründet und ist somit Teil der fünftgrößten Automobilgruppe der Welt. Kia ist eine globale Mobilitätsmarke mit der Vision, nachhaltige Mobilitätslösungen für Verbraucher, Gemeinschaften und Gesellschaften weltweit zu schaffen. Kia hat seit 1944 Motorräder, Autos und Lastwagen gebaut und ist nun Vorreiter bei der Popularisierung von elektrifizierten und batterieelektrischen Fahrzeugen und entwickelt eine wachsende Palette von Mobilitätsdiensten, während Millionen von Menschen ermutigt werden, die besten Möglichkeiten zur Fortbewegung zu erkunden. Unser Markenslogan – 'Bewegung, die inspiriert' – spiegelt unser Engagement wider, Verbraucher durch unsere Produkte und Dienstleistungen zu inspirieren.

Unser europäisches Hauptquartier, mit dem wir eng zusammenarbeiten, Kia Europe, ist der europäische Vertriebs- und Fertigungsarm der Kia Corporation. Von unserem Hauptsitz in Frankfurt, Deutschland, leiten wir 39 Märkte in Europa und im Kaukasus und beschäftigen mehr als 5.500 Personen, darunter etwa 3.500 Arbeiter in unserem hochmodernen Werk in Žilina, Slowakei. Unser Hauptsitz beherbergt 37 verschiedene Nationalitäten und diese Vielfalt ist wirklich inspirierend! Das bedeutet, dass jeder Tag bei Kia eine Gelegenheit ist, etwas Neues zu lernen und persönlich sowie beruflich zu wachsen. Die Mischung aus ehrgeizigen und dynamischen Mitarbeitern aus der ganzen Welt ist der Treibstoff für unseren Erfolg. Haben Sie das Zeug, um Teil unseres Teams zu werden? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Sie werden es genießen, mit uns zu arbeiten, wenn Sie diese Dinge mögen:

• Ein pulsierendes internationales Umfeld. Unsere Belegschaft setzt sich aus Menschen aus 37 Nationen zusammen.
• Eine aktive und wichtige Rolle in der Entwicklung von Kia in Europa.
• Entwicklung neuer Rahmenbedingungen und Lösungen.
• Herausfordernde Aufgaben, zu denen Sie kreativ beitragen können.
• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket; private Leasingangebote; systematische Schulungen und On-the-Job-Training, kostenlose Mitarbeiterkantine, Unterstützung im Bereich Gesundheitsmanagement und mehr.

Wenn Sie daran interessiert sind, Teil unseres Kia-Teams zu werden, bewerben Sie sich bitte über unser Online-Portal. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.