Der Bereich Ownership Experience (kurz „OX“ - ehemals After Sales) der Kia Deutschland GmbH legt mit Ersatzteilen, Zubehör, Serviceangeboten und Dienstleistungen die Grundlagen für einen exzellenten Kundenservice und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur Profitabilität von Kia Deutschland und unseres Händlernetzes.
Die Zukunft der Mobilität ist digital. Deshalb entwickeln wir im Bereich Ownership Experience kontinuierlich innovative digitale Lösungen und Services, um das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey weiter zu verbessern. Unser Ziel ist es, die Verbindung zwischen Kia, unseren Handelspartnern und unseren Kundinnen und Kunden nachhaltig zu stärken und die digitale Customer Journey aktiv zu gestalten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Bereich Ownership Experience (After Sales) der Kia Deutschland GmbH in Eschborn ab sofort einen
Senior Specialist Ownership Experience (After Sales) - Systems & Dealer Support (m/w/d)
In dieser Funktion betreust, optimierst und entwickelst du unsere digitalen Systeme im Zusammenspiel zwischen Kia, unseren Handelspartnern und unseren Kundinnen und Kunden weiter. Du begleitest die Einführung neuer Lösungen, unterstützt deren erfolgreiche Markteinführung und trägst maßgeblich dazu bei, die digitalen Prozesse im After-Sales-Bereich zukunftsorientiert weiterzuentwickeln.
Das erwartet dich
Händler-Support & Systembetreuung
-
Du bist erste Ansprechperson für unsere Handelspartner bei Fragen rund um unsere Ownership Experience / After Sales Systeme.
-
Du betreust und unterstützt unsere Händler bei Anwendungen wie MyService, IRIS, Kia Service Platform (KSP), DMS-Anbindungen, Kia App, Service Online Booking (SOB) sowie weiteren OX-Systemen
-
Du analysierst, dokumentierst und verfolgst Systemfehler nach und arbeitest eng mit externen Systemanbietern sowie unserer internen IT zusammen.
-
Du erstellst und pflegst Benutzerhandbücher, Anleitungen und Informationsmaterialien.
-
Du informierst Händler und interne Stakeholder über neue Funktionen und Systemupdates.
Digitale Projekte & System-Rollouts
-
Du unterstützt bei der Einführung neuer digitaler Anwendungen, Systeme und Funktionen.
-
Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen sowie von Kia Europe auf und begleitest deren Umsetzung.
-
Du arbeitest aktiv bei Rollouts und Weiterentwicklungen unserer Ownership Experience Systeme mit.
-
Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Projektbeteiligten.
-
Du unterstützt bei der Implementierung und Optimierung von Schnittstellen zwischen verschiedenen Systemen.
Training & Wissensvermittlung
-
Du unterstützt die Kia Academy bei Präsenz- und Online-Schulungen.
-
Du bereitest Schulungsinhalte für Händler und interne Anwender auf und erstellst Video-Tutorials, Kurzanleitungen und weitere Lernmaterialien.
-
Du trägst dazu bei, neue Funktionen und Systeme verständlich zu vermitteln.
Das bringst du mit
-
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Automobilkaufmann/-frau oder Serviceberater/-in, sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes wirtschaftliches oder technisches Studium (Bachelor)
-
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung, idealerweise im automobilen Umfeld
-
Praktische Erfahrung im Autohaus sowie im Umgang mit Dealer Management Systemen (DMS)
-
Hohe Affinität zu IT-Systemen und digitalen Anwendungen
-
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
-
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
-
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
-
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
-
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit; hohe Kooperationsbereitschaft sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
-
Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen zur erfolgreichen Steuerung von Projekten und Aufgaben
Darauf kannst du dich freuen
-
Spannende Aufgaben in einem internationalen Automobilunternehmen
-
Aktive Mitgestaltung der digitalen Transformation von Kia
-
Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Teams
-
Moderne Arbeitsumgebung in Eschborn
-
Flexible Arbeitszeiten und teilweise mobiles Arbeiten
-
Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
-
Attraktive Zusatzleistungen und Mitarbeitervorteile
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angaben zu deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deinen Gehaltsvorstellungen.
