Technical Support Engineer

Standort: Düsseldorf Airport City Grundgehalt: 52-61K EUR jährlich. ARITECH, ein Geschäftsbereich von Kidde Global Solutions, sucht zur Verstärkung des Technical‑Support‑Teams für die DACH‑Region einen engagierten: Technischer Support‑Ingenieur (m/w/d) Als Technischer Support‑Ingenieur sind Sie Teil unseres Technical‑Support‑Teams und fungieren als technischer Ansprechpartner für unsere Kunden – professionelle Sicherheitsfacherrichter, Partnerunternehmen sowie interne Kollegen aus Vertrieb und Produktmanagement – rund um unser elektronisches Sicherheitsportfolio. Nach einer umfassenden Einarbeitungsphase bieten Sie eigenständig professionellen technischen Support – per Telefon, E‑Mail, Remote‑Zugriff über TeamViewer und, wenn erforderlich, auch vor Ort bei Kunden in der DACH‑Region. Zu Ihren Aufgaben gehört ebenfalls die Durchführung technischer Schulungen zu unseren ARITECH‑Produkten aus den Bereichen Einbruchmeldetechnik, Zutrittskontrolle und Videosicherheit. Ihr fester Arbeitsort ist unser modernes Büro in Düsseldorf Airport City. Hybrides Arbeiten ist teilweise möglich. Sie arbeiten eng mit Ihren Kollegen aus dem Technical Support sowie anderen Fachbereichen zusammen und berichten an den Technical Support Manager DACH. Ihre wichtigsten Aufgaben Bereitstellung schneller und effizienter technischer Lösungen für Kundenanfragen und technische Probleme. Vor-Ort‑Einsätze bei Kunden zur Problemlösung (gelegentlich). Durchführung technischer Produktschulungen und Verantwortung für die Erstellung bzw. Aktualisierung der Schulungsinhalte. Fortlaufende Weiterentwicklung Ihrer Produktkenntnisse im gesamten ARITECH‑Portfolio. Zusammenarbeit mit unserem Center of Excellence (2nd Line Support) und dem Produktmanagement zur Meldung und Lösung technischer Hardware‑ und Softwarethemen. Sicherstellung einer professionellen Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen. Test neuer Produkte sowie Firmware‑ und Software‑Updates. Kundenorientierte Beratung zu passenden Produkten und Lösungen basierend auf individuellen Anforderungen. Erstellung und Übersetzung technischer Dokumentationen (Application Notes, Release Notes, Service Notes). Unterstützung unserer Account Manager bei Kundenevents, Messen und Seminaren. Ihr Profil Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Elektrotechnik, IT‑Systemelektronik oder vergleichbar). Fundierte technische Kenntnisse im Bereich Einbruchmeldetechnik, Zutrittskontrolle und/oder Videosicherheit. Vorteilhaft: Erfahrung mit ARITECH‑Einbruch‑ oder Zutrittskontrollsystemen sowie ARITECH‑Videolösungen. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Installation, Service oder technischer Unterstützung elektronischer Sicherheitssysteme. Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise. Teamfähig, hilfsbereit und strukturiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse. Gute Netzwerk‑ und Windows‑Kenntnisse. Sicherer Umgang mit Microsoft Office. Reisebereitschaft innerhalb der DACH‑Region (gelegentlich). Gültiger Führerschein Klasse B. Wir bieten Eine vielseitige Tätigkeit in einem internationalen, dynamischen und wachsenden Unternehmen. Vollzeitstelle mit unbefristetem Arbeitsvertrag. Attraktives Gehaltspaket inklusive Dienstwagen, Laptop, Smartphone und weiteren modernen Zusatzleistungen. Eine anspruchsvolle technische Rolle mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, neue Produkte und Technologien frühzeitig kennenzulernen und zu testen. Über Kidde Global Solutions Kidde Global Solutions ist ein weltweit führender Anbieter von Brandschutz‑ und Sicherheitslösungen für gewerbliche und private Anwendungen. Mit starken Marken wie Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria und Aritech schützen wir weltweit Menschen und Eigentum mit innovativen Lösungen und Dienstleistungen.