Standort Berlin Beginn Ab sofort Beschäftigungsart Full-time employee Wochenstunden 40 Bereich Welfare Abteilungsleitung Kundenmanagement (w/m/d) flexible Arbeitszeiten und 100% Arbeit aus dem Homeoffice Eine Schlüsselposition zwischen Vertrieb, Geschäftsentwicklung und Marketing Eine verantwortungsvolle, strategische und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem bundesweiten Unternehmen, das dich täglich fordert, fördert und neu begeistert Ein tolles Team mit einzigartiger und energiegeladener Atmosphäre Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum zur Verwirklichung neuer Ideen und Konzepte Eine angenehme Unternehmenskultur mit flachen Hierarchiestrukturen Wir, die gsm GmbH, sind ein zertifizierter sozialer Bildungsträger, der Menschen in ganz Deutschland bei der Bewältigung alltäglicher Herausforderungen und dem Einstieg in das Berufsleben unterstützt. Deine Aufgaben Du koordinierst und entwickelst unser Customer-Management-Team weiter. Du gestaltest und optimierst unsere Customer Journey entlang des gesamten Lifecycles. Du identifizierst Potenziale für Kundenbindung sowie Cross- und Upselling. Du analysierst Kundendaten und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Du sorgst für eine hohe Servicequalität und unterstützt bei der Zielerreichung. Du erstellst Reports und behältst wichtige Kennzahlen im Blick, zudem kümmerst du dich um Kundenanliegen und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter. Dein Profil Erfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb oder Customer Service (B2C) Idealerweise erste Erfahrung in der Koordination oder fachlichen Führung von Teams Interesse an CRM-Themen und datengetriebenem Arbeiten (z. B. mit Salesforce) Eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise („Hands‑on“) Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Zusammenhänge Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools #J-18808-Ljbffr
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Kiel (Zentrale), Alter Markt 1-2 Recruiting-Team
