Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Südwest Wasser, ein Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und Entwicklungschancen.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamführung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Care Manager, der unserem South West Water-Team in Exeter beitritt.
Standort: Exeter - Hawthorne House - teilweise Homeoffice möglich
Arbeitszeit: 45 Stunden pro Woche - einige Flexibilität bei Start- und Endzeiten möglich, lassen Sie es uns einfach wissen, wenn Sie mit uns sprechen.
Wir suchen einen Customer Care Manager, der die Kundenservicebereitstellung für unseren South West Water-Vertrag leitet. Sie werden ein Team von Customer Liaison Officers leiten, die Kundenzufriedenheit steigern, Beschwerden und Eskalationen überwachen, starke Kundenbeziehungen aufbauen und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen unterstützen.
Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für einen kundenorientierten Leiter, der Stakeholder beeinflussen, Leistungsdaten analysieren und Serviceexzellenz im gesamten Unternehmen fördern kann.
Was werden Sie verantworten?
- Leitung der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices und Management eines Teams von Customer Liaison Officers
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden, -lob und Eskalationen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen
- Aufbau starker Beziehungen zu Kunden, Partnern und operativen Teams
- Überwachung der Kundenleistung, Zufriedenheit und Servicebereitstellungskennzahlen
- Erstellung von Berichten und Erkenntnissen zur Unterstützung von Serviceverbesserungen und Vertretung des Unternehmens bei Kundengesprächen
Was suchen wir?
Diese Rolle als Customer Care Manager ist ideal für Sie, wenn:
- Sie über starke Kundenservice- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten verfügen und nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams haben
- Sie ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten besitzen
- Sie Beschwerden verwalten und komplexe Kundenprobleme mit starken organisatorischen und problemlösenden Fähigkeiten lösen können
- Sie sicher Daten analysieren und Leistungsberichte erstellen können
- Sie eine kontinuierliche Verbesserungseinstellung haben und in der Lage sind, operative Teams und Partner zu beeinflussen und einzubinden
Die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes hat für uns höchste Priorität. Wir sind stolz auf die Schritte, die wir bisher unternommen haben, wissen aber, dass wir immer mehr tun müssen. Unsere Mitarbeiter sind entscheidend für die Gestaltung der Initiativen zur Vielfalt und Inklusion bei Kier, und unsere Menschen haben einen großen Einfluss darauf, wie wir arbeiten, indem sie ihre Erfahrungen nutzen, um unsere Richtlinien zu gestalten.
Als Disability Confident-Arbeitgeber stellen wir sicher, dass eine faire und angemessene Anzahl von behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für diese Rolle erfüllen, zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wird.
Customer Care Manager Arbeitgeber: Kier Group plc.
Als Arbeitgeber in Exeter bietet Kier eine hervorragende Arbeitsumgebung für den Customer Care Manager, die durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice geprägt ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, während wir kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter bereitstellen, um ihre Karriere voranzutreiben. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamführung sind wir bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder Mitarbeiter geschätzt wird und einen bedeutenden Beitrag leisten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Kier Group plc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Kier Group plc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kier Group plc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Kier Group plc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
