Auf einen Blick
- Aufgaben: Du unterstützt unsere Filialen mit technischem Support und optimierst Abläufe.
- Unternehmen: KiK ist ein dynamisches Unternehmen mit über 4.200 Filialen in 14 Ländern.
- Vorteile: Genieße ein hybrides Arbeitsmodell, E-Learning und Personalrabatte.
- Weitere Informationen: Intensives Onboarding und flexible Arbeitszeiten sind garantiert.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines vielfältigen Teams und trage zur Erfolgsgeschichte von KiK bei.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Telefonsupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
In unserer Zentrale im nordrhein-westfälischen Bönen managen wir alles, was bei KiK passiert. Aktuell sind wir bereits mit über 4.200 Filialen in 14 Ländern vertreten. Bei uns arbeiten vielfältige Talente als Team zusammen: kreative Köpfe aus Produktmanagement und Marketing, kaufmännische Allround-Talente und Finanz- sowie ESG-Profis. Vielfalt ist Teil unseres familiären Umfelds. Wir arbeiten Hand in Hand und sorgen mit den Kolleg:innen der Filialen dafür, dass KiK in ganz Europa erfolgreich ist.
Unser Team für den Filialservice kümmert sich um alle Themen, die unsere Filialen in Deutschland und im Rest Europas betreffen. Dazu gehören:
- die Betreuung der Kommunikationsmittel unserer Filialen
- der First-Level-Support
- die Entwicklung von Konzepten zum Filialaufbau und zur Warenpräsentation
- die Aus- und Fortbildungsabteilung sowie das Schulungsmanagement
Du nimmst technische Störungsmeldungen sowie Anwendungsfragen aus den Filialen telefonisch entgegen. Die Bearbeitung, Behebung und Weiterleitung der Störungsmeldungen gehört zu deinen Aufgaben. Zudem übernimmst du Sachbearbeitungstätigkeiten im kaufmännischen Bereich. Problemlösungen führst du per Fernwartung durch und leitest weiterführende Probleme an die entsprechenden Abteilungen weiter. Als Schnittstelle zwischen den Filialstandorten und der Zentralverwaltung sorgst du für einen reibungslosen Informationsfluss. Allgemeine Supporttätigkeiten gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich. Du analysierst die Ursachen von Störungen und trägst zur Optimierung der Prozesse bei. Darüber hinaus unterstützt du technisch bei Eröffnungen und Schließungen von Filialen.
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement. Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im Telefonsupport mit. Ein ausgeprägtes Servicedenken sowie ein gutes technisches Verständnis zeichnen dich aus. Du beherrschst die MS-Office-Programme sicher. Deine mündliche und schriftliche Kommunikation ist sehr gut. Flexibilität und die Bereitschaft, in den regulären Einzelhandelszeiten zu arbeiten, sind für dich selbstverständlich. Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Abläufe zu strukturieren und technische Anleitungen für Filialen zu erstellen, runden dein Profil ab.
Wir bieten:
- Intensives Onboarding
- Hybrides Arbeitsmodell
- Sehr gute Autobahnanbindung / kostenlose Parkplätze / E-Ladesäulen
- Umfangreiches E-Learning-Angebot sowie Bezuschussung von VHS-Kursen deiner Wahl und weitere Inhouse-Weiterbildungsmöglichkeiten
- Subventioniertes Betriebsrestaurant
- Option auf U3-Kinderbetreuung
- Personalrabatt im Onlineshop und unseren Filialen sowie Corporate Benefits
- Betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive diverser Sportgruppen
Service Agent (m/w/d) Filialsupport Arbeitgeber: KiK Textilien und Non-Food GmbH
KiK ist ein hervorragender Arbeitgeber, der in seiner Zentrale in Bönen ein familiäres und vielfältiges Arbeitsumfeld bietet. Mit einem intensiven Onboarding-Prozess, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt KiK die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Zusatzleistungen wie einem subventionierten Betriebsrestaurant, Personalrabatten und einem betrieblichen Gesundheitsmanagement.
Kontaktdaten:
KiK Textilien und Non-Food GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Agent (m/w/d) Filialsupport erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Einzelhandel oder im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Einzelhandel und im Kundenservice. Zeige in deinem Gespräch, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Telefonsupport vor. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität! Mache deutlich, dass du bereit bist, in den regulären Einzelhandelszeiten zu arbeiten und auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten zur Verfügung stehst, um den Filialen bestmöglich zu helfen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Agent (m/w/d) Filialsupport mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar:Erläutere in deinem Bewerbungsschreiben, warum du dich für die Position als Service Agent interessierst. Gehe darauf ein, was dich an der Arbeit bei KiK reizt und wie du zum Erfolg des Unternehmens beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine kaufmännische Ausbildung sowie jegliche Berufserfahrung im Telefonsupport. Zeige auf, wie diese Erfahrungen dich auf die Herausforderungen der Stelle vorbereiten.
Technisches Verständnis betonen:Da die Stelle technisches Verständnis erfordert, solltest du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele anführen, die deine Fähigkeiten in diesem Bereich belegen. Dies könnte die Bearbeitung von Störungsmeldungen oder die Unterstützung bei technischen Problemen umfassen.
Kommunikationsfähigkeiten darstellen:Da die Kommunikation mit Filialen und Kollegen eine zentrale Rolle spielt, solltest du in deinem Anschreiben deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Füge eventuell Beispiele hinzu, wie du erfolgreich Informationen vermittelt hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KiK Textilien und Non-Food GmbH vorbereitet
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des Service Agents technisches Verständnis erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du technische Probleme gelöst hast.
✨Demonstriere dein Servicedenken
In der Rolle ist ein ausgeprägtes Servicedenken wichtig. Bereite Beispiele vor, in denen du Kunden oder Kollegen erfolgreich unterstützt hast. Zeige, dass du immer bestrebt bist, Lösungen zu finden und den besten Service zu bieten.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da die Kommunikation mit Filialen und anderen Abteilungen eine zentrale Rolle spielt, solltest du deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten betonen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Flexibilität und Organisationstalent zeigen
Die Bereitschaft, in regulären Einzelhandelszeiten zu arbeiten, ist wichtig. Sei bereit, über deine Flexibilität zu sprechen und wie du deine Aufgaben effektiv organisierst, um einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen.
