Training Program Manager

Führen Sie den Weg zu intelligentem Banking mit uns! Kinective befähigt Banken und Kreditgenossenschaften, über die Technologie hinauszugehen und die Zukunft des Bankwesens zu gestalten. Unsere Plattform verbindet nahtlos die richtigen Werkzeuge, liefert Echtzeitdaten und treibt intelligentere Abläufe für mehr als 4.000 Finanzinstitute im ganzen Land voran. Wir sind ein schnell wachsendes Team, das auf individueller Verantwortung, unternehmensweiter Zusammenarbeit und der Festlegung branchenführender Standards basiert. Hier werden neue Ideen gefördert, ehrliches Feedback ist willkommen, und Ihr Wachstum ist ebenso wichtig wie das des Unternehmens.

Warum diese Rolle wichtig ist: Dies ist eine Builder-Rolle — und wir meinen das im besten Sinne. Der Client Experience Training Program Manager besitzt das gesamte Spektrum dessen, wie unsere Client Experience-Organisation lernt, übt und scharf bleibt. Sie werden „lernen durch Osmose“ durch ein strukturiertes, wiederholbares Programm ersetzen, das die Einarbeitungszeit beschleunigt, das Vertrauen erhöht und die Qualitätsstandards bei jeder Kundeninteraktion anhebt. Dies ist keine Rolle, in der Sie eine Trainingsstrategie entwerfen und abgeben. Sie werden der Architekt und der Ausführer sein — Sie bauen die Rahmenbedingungen, führen Live-Sitzungen durch, coachen durch echte Praktiken, führen Werkzeuge (einschließlich KI) ein und iterieren basierend darauf, was tatsächlich funktioniert.

Was Sie besitzen werden:

• Skalierbare Neueinstellungen: Entwerfen und starten Sie ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm für die Client Experience-Organisation, das die Ausbildung am Arbeitsplatz durch einen skalierbaren, wiederholbaren Ansatz ersetzt.
• Produktzertifizierung & Cross-Training: Erstellen und verwalten Sie ein Produktzertifizierungsprogramm, das sich über 4–6 Produktlinien erstreckt.
• Wöchentliche Praxis, Coaching und Kompetenzaufbau: Leiten Sie wöchentliche Übungsgespräche, in denen Teammitglieder reale Szenarien durchspielen.
• Systeme & Tool-Bereitschaft: Bieten Sie praktische Schulungen zu Systemen und Werkzeugen an, damit die Teammitglieder vor dem Kontakt mit Kunden kompetent sind.
• KI-Adoption & Befähigung: Arbeiten Sie mit der Führung zusammen, um die Einführung von KI-Tools in der Client Experience-Organisation voranzutreiben.
• Messung, Berichterstattung und kontinuierliche Verbesserung: Verfolgen und berichten Sie über die Effektivität des Trainings, die Abschlussquoten der Zertifizierung und die Tool-Adoption.

Wie wir den Erfolg messen werden:

• Neueinstellungen haben eine schnellere Einarbeitung mit klaren Bereitschaftsstandards und stärkerer früherer Leistung.
• Die Akzeptanz des Zertifizierungsprogramms ist hoch und die Abschlussquoten bleiben gesund.
• Übungsgespräche verbessern konsequent die Kommunikationsqualität und den Umgang mit Szenarien.
• Die Einführung von Tools und KI nimmt im Laufe der Zeit zu und führt zu beobachtbaren Verbesserungen der Arbeitsabläufe.
• Stakeholder betrachten das Training als genau, praktisch und klar mit realen Arbeitsergebnissen verbunden.

Erforderliche Qualifikationen & Kompetenzen:

• Abschluss in Instructional Design, Organizational Development, Education oder einem verwandten Bereich.
• 3+ Jahre Erfahrung in Lernen & Entwicklung, Befähigung oder Instructional Design.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Gestaltung von Zertifizierungen, Bewertungen oder strukturierten Kompetenzrahmen.
• Erfahrung in einer SaaS- oder Technologieumgebung.
• Starke Moderationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexes Produkt-/Prozesswissen in klare, erlernbare Schulungen zu übersetzen.
• Starker Messungsansatz.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Hintergrund in oder Exposure zu Fintech, Finanzdienstleistungen oder ähnlichen komplexen B2B-SaaS-Umgebungen.
• Erfahrung in der Unterstützung von kundenorientierten Teams.

Vergütung, Vorteile & Gesamtvergütung: $85,000 – $100,000. Die Gehaltsspanne spiegelt das Minimum und Maximum für diese Rolle wider. Die individuelle Vergütung basiert auf Erfahrung, Qualifikationen, berufsbezogenen Fähigkeiten, Standort und interner Gleichheit.