B2B Sales Support Coordinator 6 month secondment

Berichtend an den Sales Support Manager werden Sie als Verkaufsunterstützer für die B2B Account Manager fungieren, die bestimmten Branchen (z.B. Facility Management, Hotels, Bauwesen, Studentenunterkünfte) zugeordnet sind. Sie werden die Kontoleistung stärken, indem Sie das Kundenengagement erhöhen, die Akzeptanz des Screwfix-Angebots verbessern und sicherstellen, dass die Account Manager die Einsichten, Nachverfolgung und operative Unterstützung haben, die sie benötigen, um B2B-Schlüsselkonten zu gewinnen und zu halten.

Durch geplante Outbound-Kontakte und reaktive Inbound-Unterstützung helfen Sie, bevorstehende Projekte zu identifizieren, Chancen zu qualifizieren und Kundenbedürfnisse in Maßnahmen für das breitere Account-Team umzuwandeln. Sie unterstützen auch das Onboarding und die Lebenszyklusaktivitäten, lösen eskalierte Anfragen und pflegen genaue CRM-Daten und Berichterstattung, um einen konsistenten, hochwertigen Service und langfristiges Kontowachstum zu ermöglichen.

Vorteile:

• 28 Tage Urlaub (einschließlich Feiertage, 5 davon können flexibel genommen werden)
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 2 Tagen Homeoffice
• Flexible Start- und Endzeiten rund um die Kernarbeitszeiten
• Zusätzlicher Urlaub - berechtigte Kollegen können ihren Urlaubsanspruch um bis zu eine zusätzliche Woche erhöhen
• Bis zu 14% Arbeitgeberbeiträge zur Altersvorsorge
• Lebenversicherung bis zum 4-fachen Ihres Gehalts
• Gesundheitscashplan und vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaften (bis zu 25% Ersparnis)
• 20% Rabatt bei Screwfix und B&Q
• Zugang zu Wagestream zur Verfolgung von Verdiensten und Sparen
• Zugang zum Kingfisher-Aktienprogramm
• Kollegialer Unterstützungsfonds
• Exklusive Angebote und Rabatte über unsere Hapi-App
• Fahrrad-Leasing-Programm und Ersparnisse auf Fahrräder
• Karriereentwicklung und -fortbildungsprogramme
• Coaching und Mentoring, um Ihnen zu helfen, erfolgreich zu sein
• Zugang zu Ressourcen für das Wohlbefinden, einschließlich PepTalk
• Unterstützungsnetzwerke verfügbar

Verantwortlichkeiten:

• Förderung des Kundenengagements und des Umsatzwachstums durch gezielte Outbound-Anrufaktivitäten (Onboarding neuer Kunden, Lebenszyklusgespräche und Re-Engagement), Identifizierung von Möglichkeiten und Fortschritt der Maßnahmen zu vereinbarten Zielen.
• Kommunizieren und Fördern des Screwfix-Angebots klar und selbstbewusst, Anpassung des Ansatzes an verschiedene Kundenpublikum, um Loyalität, Akzeptanz und langfristigen Wert aufzubauen.
• Partnerschaft mit Account Managern, um Kundenbedürfnisse zu qualifizieren, umsetzbare Einsichten zu erfassen und rechtzeitige Nachverfolgung zu gewährleisten, die die Pipeline-Entwicklung und Kontoleistung unterstützt.
• Verwaltung eines proaktiven Anrufplans zur Aufdeckung bevorstehender Projekte, einmaliger Angebote und Großbestellungen, Koordination der nächsten Schritte bis zur Fertigstellung.
• Übernahme von eskalierten Kundenanfragen und -problemen von Anfang bis Ende, unter Verwendung von gesundem Urteilsvermögen, Einbeziehung der richtigen internen Teams und Bereitstellung praktischer Lösungen, die die Bedürfnisse von Kunden und Unternehmen ausbalancieren.
• Pflege genauer und aktueller CRM-Daten (Einrichtung neuer Kunden, Abgänge, Aktivitätsprotokollierung und kommerzielle Bedingungen wie Rabatte / Rückvergütungen) zur Unterstützung eines effektiven Account Managements und der Berichterstattung.
• Beitrag zu genauen und zeitnahen CRM-Daten zur Unterstützung zuverlässiger Pipeline-Berichterstattung, Planung des Kundenengagements, Leistungsüberwachung und kontinuierlicher Verbesserung.
• Verwaltung des gemeinsamen E-Mail-Postfachs, Bereitstellung zeitnaher, genauer und professioneller Antworten, korrektes Protokollieren/Kategorisieren von Anfragen und Eskalation bei Bedarf.
• Effektive Zusammenarbeit mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen (B2B-Operationen, Kundenservicezentrum, Marketing und Trade UK), um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
• Unterstützung der B2B-Kreditprozesse mit Trade UK – Worldline (Schuldenmanagement, Verlustprävention und Kartenverwaltung) bei gleichzeitiger Pflege positiver Kundenbeziehungen und Schutz des Unternehmens.

Qualifikationen:

• Verkaufsorientiert – Verwendet einen kundenorientierten Ansatz zur Identifizierung von Möglichkeiten, Fortschritt von Gesprächen und Arbeit auf vereinbarte Ziele hin.
• Kommerzielle Kommunikation – Kommuniziert den Wert von Produkten und Dienstleistungen klar an verschiedene Zielgruppen, passt Stil und Detail an die Bedürfnisse der Kunden an.
• Lieferfokus – Arbeitet auf vereinbarte Ergebnisse hin, identifiziert frühzeitig Blockaden und eskaliert oder löst Probleme, um die Arbeit voranzutreiben.
• B2B-Erfahrung – Nachgewiesene Erfahrung im Kundenverkauf und -service in einem B2B-Umfeld.
• Beziehungsaufbau – Baut Vertrauen zu Kunden auf, indem er zuhört, effektive Fragen stellt und konsequent nachverfolgt (telefonisch und schriftlich).
• Problemlösung – Untersucht Probleme, bezieht die richtigen Teams ein und liefert praktische Lösungen, die die Bedürfnisse von Kunden und Unternehmen ausbalancieren.
• Flexibel & Anpassungsfähig – Verwaltet die eigene Arbeitslast effektiv, arbeitet unabhängig und passt sich an sich ändernde Geschäftsbedürfnisse an.
• Verantwortlichkeit – Zeigt Verantwortung für Ergebnisse mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Lernen.
• Priorisierung – Verwaltet konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld, während Genauigkeit und Servicestandards aufrechterhalten werden.
• Kommunikation – Kommuniziert klar und professionell mündlich und schriftlich, einschließlich mit Kunden und internen Stakeholdern.