Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische und operative Aufgaben im Customer Success Management.
- Unternehmen: Wachsendes, familiengeführtes B2B SaaS-Unternehmen mit internationalem Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und langfristige Perspektiven in einem stabilen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit und habe direkten Einfluss auf Produkte.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder IT-Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 112000 € pro Jahr.
Über uns
Wir sind Kinnovis, ein schnell wachsendes, familiengeführtes B2B SaaS-Unternehmen, das die Selfstorage-Branche in Europa mit smarten, automatisierten Softwarelösungen digitalisiert und modernisiert. Unser Hauptsitz befindet sich in Wien, unser internationales Team arbeitet aus Österreich, dem Vereinigten Königreich, Slowenien und Frankreich. Als einer der führenden Anbieter in unserer Nische unterstützen wir Selfstorage-Betreiber in über 17 Ländern dabei, ihre Anlagen effizient und automatisiert zu verwalten. Unser Wachstum ist nachhaltig und wir setzen dabei auf langfristige Kundenbeziehungen und interne Entscheidungsfreiheit – ganz ohne externe Investoren.
Deine Rolle
Als Head of Customer Success Management (CSM) übernimmst du die duale Verantwortung für strategische sowie operative Aufgaben in der Customer Success Abteilung. Du entwickelst die Strategie zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und bist gleichzeitig aktiv in die operativen Prozesse des Onboardings und der Projektabwicklung eingebunden. Dabei agierst du sowohl als Teamlead als auch als Projektmanager:in, technische:r Sparringspartner:in und strategische:r Kundenberater:in. In dieser Rolle balancierst du die strategische Sichtweise mit direkter Kundeninteraktion und sorgst dafür, dass unser Team und unsere Kunden bestmöglich unterstützt werden. Deine Mission ist es, die Kundenzufriedenheit und den langfristigen Erfolg unserer Partnerschaften zu sichern und strategische Wachstumschancen zu identifizieren.
Deine Aufgaben
- Strategische Planung und Leitung
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung des Customer Success
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden und Stakeholdern
- Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Trends und Entwicklung von Maßnahmen
- Operative Projektabwicklung
- Eigenverantwortliche Durchführung von Onboardings neuer Kund:innen – von Setup und Konfiguration bis zum Go-live
- Steuerung mehrerer Projekte gleichzeitig, Verantwortung für Zeitpläne, Meilensteine und Kommunikation mit allen Stakeholdern
- Teamführung und -entwicklung
- Unterstützung und Coaching des Customer Success Teams, um Best Practices in der Kundenbetreuung zu fördern
- Regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Verbesserung
- Customer Success & Support
- Langfristige Betreuung unserer Kund:innen – proaktiv, lösungsorientiert und zuverlässig
- Ansprechpartner:in bei technischen Fragen, Koordination mit dem Engineering-Team bei komplexen Themen
- Interne Prozessoptimierung
- Mitgestaltung und Optimierung unserer internen Abläufe, Vorlagen und Tools
- Entwicklung skalierbarer Prozesse für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung
Was du mitbringst
- mind. 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT-Projektmanagement oder in der technischen Kundenbetreuung – idealerweise im SaaS-Umfeld
- Erfahrungen in strategischer Planung, Prozessentwicklung und -optimierung sowie im agilen Projektmanagement
- Idealerweise Führungserfahrung
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – im Team und besonders im Kundenkontakt
- Sehr gute Kenntnisse in Excel und gängigen Collaboration-Tools wie Slack, Notion, Hubspot, Miro, Office365
- Technisches Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2)
Nice to Have
- Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung
- Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen
- Kenntnisse im Selfstorage-Umfeld oder im SaaS-Bereich
- Weitere europäische Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch, Französisch)
Was wir bieten
- Attraktives Gehalt ab EUR 80.000/Jahr abhängig von Qualifikation & Erfahrung.
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell.
- Ein modernes, internationales Team, das Eigenverantwortung und klare Kommunikation schätzt.
- Direkten Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse: deine Stimme zählt!
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien: du arbeitest in unserem Strategic Leadership Team mit.
- Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Familienunternehmen.
Head of Customer Success Management (m/f/x) Arbeitgeber: Kinnovis GmbH
Kinnovis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch die Möglichkeit, in einem dynamischen, internationalen Team zu arbeiten, das Eigenverantwortung und klare Kommunikation schätzt. Mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien haben Mitarbeiter direkten Einfluss auf Produkt- und Kundenprozesse, während sie gleichzeitig von langfristigen Perspektiven in einem stabilen, wachsenden Familienunternehmen profitieren können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Success Management (m/f/x) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir sollten auch deine Erfolge im Customer Success Management hervorheben, um zu zeigen, wie du den Unterschied machen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und Teil unseres Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit unseren Produkten und Dienstleistungen vertraut. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du unsere Lösungen verstehst und wie sie den Kunden helfen, wird das einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success Management (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass deine Bewerbung an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Skills und Erfahrungen perfekt zu der Rolle als Head of Customer Success Management passen.
Mach es übersichtlich!:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kinnovis GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Kinnovis. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Projekte geleitet hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfahrungen klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die sich auf die Rolle des Head of Customer Success Management beziehen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Team oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, sei bereit, über Softwarelösungen und Datenstrukturen zu sprechen. Zeige, dass du mit den gängigen Tools vertraut bist und erkläre, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um Kunden erfolgreich zu unterstützen.
