Über uns Wir sind Kinnovis , ein schnell wachsendes, familiengeführtes B2B SaaS-Unternehmen , das die Selfstorage-Branche in Europa mit smarten, automatisierten Softwarelösungen digitalisiert und modernisiert. Unser Hauptsitz befindet sich in Wien , unser internationales Team arbeitet aus Österreich, dem Vereinigten Königreich, Slowenien und Frankreich . Als einer der führenden Anbieter in unserer Nische unterstützen wir Selfstorage-Betreiber in über 17 Ländern dabei, ihre Anlagen effizient und automatisiert zu verwalten. Unser Wachstum ist nachhaltig und wir setzen dabei auf langfristige Kundenbeziehungen und interne Entscheidungsfreiheit – ganz ohne externe Investoren . Deine Rolle Als Head of Customer Success Management (CSM) übernimmst du die duale Verantwortung für strategische sowie operative Aufgaben in der Customer Success Abteilung. Du entwickelst die Strategie zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und bist gleichzeitig aktiv in die operativen Prozesse des Onboardings und der Projektabwicklung eingebunden. Dabei agierst du sowohl als Teamlead als auch als Projektmanager:in , technische:r Sparringspartner:in und strategische:r Kundenberater:in . In dieser Rolle balancierst du die strategische Sichtweise mit direkter Kundeninteraktion und sorgst dafür, dass unser Team und unsere Kunden bestmöglich unterstützt werden. Deine Mission ist es, die Kundenzufriedenheit und den langfristigen Erfolg unserer Partnerschaften zu sichern und strategische Wachstumschancen zu identifizieren. Deine Aufgaben Strategische Planung und Leitung Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung des Customer Success Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden und Stakeholdern Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Trends und Entwicklung von Maßnahmen Operative Projektabwicklung Eigenverantwortliche Durchführung von Onboardings neuer Kund:innen – von Setup und Konfiguration bis zum Go-live Steuerung mehrerer Projekte gleichzeitig, Verantwortung für Zeitpläne, Meilensteine und Kommunikation mit allen Stakeholdern Teamführung und -entwicklung Unterstützung und Coaching des Customer Success Teams, um Best Practices in der Kundenbetreuung zu fördern Regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Verbesserung Customer Success
Head of Customer Success Management (m/f/x) Arbeitgeber: Kinnovis GmbH
Als Arbeitgeber bietet unser B2B SaaS-Unternehmen in Brunn am Gebirge nicht nur ein attraktives Gehalt ab EUR 80.000/Jahr, sondern auch flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, die eine ausgewogene Work-Life-Balance fördern. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung, sodass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success Management kontinuierlich auszubauen und zu vertiefen. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
