Customer Service Quality Manager (m/w/d)

Der Customer Service Quality Manager EMEA ist verantwortlich für die Förderung von Qualitätsexzellenz über den gesamten Kundenservice-Lebenszyklus hinweg und sorgt für ein zuverlässiges und konsistentes Kundenerlebnis durch robuste Prozesse und nachhaltige Qualitätsleistung. Diese Rolle dient als zentrale Schnittstelle für Qualität in den Bereichen Customer Service, Supply Chain, Manufacturing, Engineering, Procurement und Supplier Quality und baut starke funktionsübergreifende Netzwerke auf, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback, Feldprobleme und Serviceeinblicke systematisch in effektive und nachhaltige Verbesserungen umgesetzt werden. Qualitätsthemen im Zusammenhang mit Ersatzteilen werden im Rahmen eines integrierten, end-to-end Service-Qualitätsansatzes behandelt. Die Position legt großen Wert auf präventives Qualitätsmanagement, strukturiertes Problemlösen und kontinuierliche Verbesserung, um Mängel zu reduzieren, die Servicezuverlässigkeit zu stärken und die Kundenzufriedenheit in der EMEA-Region zu erhöhen. Eine starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, über organisatorische Grenzen hinweg Einfluss zu nehmen, sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.

Wir bieten:

• Karriereentwicklung
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen
• Transparente Gehälter
• Globale Möglichkeiten

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Führung eines Teams von Qualitätsingenieuren in der EMEA zur Unterstützung der LSS-Organisationsqualität
• Lieferung strategischer Ziele für die Kundenqualität in Übereinstimmung mit den Zielen der EMEA-Qualität und der EMEA-LSS-Organisationen
• Engagement fördern und starke Beziehungen innerhalb der LSS-Organisation aufbauen, um Qualität in das Denken der Organisation einzubetten
• Coaching, Schulung und Mentoring von Teammitgliedern im Bereich Qualität und LSS zur Verbesserung der Fähigkeiten im Problemlösen und anderen Qualitätsmethoden
• Analyse der Qualitätsleistung mithilfe fortschrittlicher Datenanalysen und Pareto-Analysen zur Identifizierung systemischer Probleme, Trends und Verbesserungschancen im Kundenservice und bei Ersatzteiloperationen
• Leitung und Moderation strukturierter Problemlösungsaktivitäten, einschließlich Root Cause Analysis und 8D, zur Lösung von Qualitätsproblemen, die Kunden, Serviceoperationen und die Zuverlässigkeit von Ersatzteilen betreffen
• Durchführung und Nachverfolgung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur Beseitigung von Ursachen, Verhinderung des Wiederauftretens von Problemen und Sicherstellung nachhaltiger Qualitätsverbesserungen
• Sicherstellung robuster Qualitätsprozesse für Ersatzteile über den gesamten Lebenszyklus, einschließlich Wareneingangsprüfung, Lagerung, Handhabung, Verteilung und Kundenlieferung
• Definition, Implementierung und Pflege klarer Qualitätsstandards, KPIs und Governance-Modelle, die mit der Gesamtstrategie für Fertigung und Lieferantenqualität übereinstimmen
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Identifizierung, Eindämmung und Lösung von nicht konformen Teilen und Serviceproblemen durch strukturierte Qualitätsprozesse und CAPA-Systeme
• Zusammenarbeit mit den Teams für Lieferantenqualität, Beschaffung und Supply Chain zur Überwachung der Lieferantenleistung, Unterstützung von Audits und Förderung von Verbesserungsinitiativen im Zusammenhang mit der Qualität von Ersatzteilen
• Vertretung der Stimme des Kunden innerhalb der Organisation, indem sichergestellt wird, dass Kundenfeedback, Beschwerden und Feldprobleme systematisch analysiert und in Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Engineering, Manufacturing, Procurement und Sales zur Lösung komplexer Qualitätsprobleme und zur Stärkung der end-to-end Qualitätsprozesse
• Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards, gesetzlicher Anforderungen und Kundenerwartungen sowie Unterstützung interner und externer Audits
• Regelmäßige Updates und Einblicke zur Qualitätsleistung, zu wesentlichen Problemen und Verbesserungsinitiativen an die Führungsebene bereitstellen

Ihre Qualifikation:

• Abschluss in einem technischen Fachgebiet
• Mindestens 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Qualität / Lieferantenqualität und Servicequalität, davon mindestens 2+ Jahre in einer ähnlichen Führungsposition
• Internationale QM-Zertifizierung für Qualitätsmanager
• Nationale QT-Zertifizierung für Manufacturing Quality Supervisor
• Lean SixSigma Green Belt bevorzugt
• Nachweisliche Erfolge im Management der Qualitätssicherung in einem Fertigungsumfeld
• Starkes Wissen über Qualitätsgrundlagen (z.B. 7Q-Tools, 8D-Berichte)
• Starkes Wissen über QMS-Prinzipien, ISO 9001, GMP oder relevante Branchenstandards
• Kenntnisse in technischer Dokumentation und relevanten Qualitätswerkzeugen & -methoden (z.B. SPC, MSA, technische Zeichnungen)
• Ausgezeichnete analytische und problemlösende Fähigkeiten
• Fortgeschrittene Kommunikations-, Präsentations- und Organisationsfähigkeiten
• Starke Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Stress zu managen
• Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse; Kenntnisse von CAQ-Systemen und ERP (z.B. SAP) sind von Vorteil
• Beherrschung der Landessprache und Englisch (C1-Niveau für Qualitätsmanager, B2-Niveau für Manufacturing Quality Supervisor)