Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support und Service Delivery für anspruchsvolle IT-Projekte.
- Unternehmen: KITE AG, ein innovatives Unternehmen in Zürich mit Fokus auf hochwertige IT-Lösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse spannende technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Diese Rolle richtet sich an eine technisch starke Persönlichkeit auf 2nd-/3rd-Level-Niveau, die gerne selbst mit anpackt, Supportfälle löst und zusätzlich Verantwortung für Koordination, Priorisierung und Service Delivery übernimmt. Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, saubere Umsetzung und verlässlicher Support zentral.
Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:
- Ca. 50% technischer Support & Service Delivery
- Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im 2nd-/3rd-Level
- Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
- Dispatching an passende System Engineers
- Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
Ca. 50% Fachrolle nach Profil:
- Business Software Support / Beratung
- IT Systems Engineering
- Workplace, M365, Cloud, Netzwerk, Security oder ein anderes Spezialgebiet
Dein Wirkungsfeld:
- Technischer Support im 2nd-/3rd-Level: Du analysierst und löst anspruchsvolle Supportfälle selbstständig. Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und suchst nachhaltige Lösungen. Du erkennst, wann ein Thema eskaliert oder an Spezialist:innen weitergegeben werden muss.
- Service Delivery im Kundenbetrieb: Du sorgst dafür, dass operative Kundenthemen zuverlässig umgesetzt werden. Dazu gehören zum Beispiel Endgeräte, Benutzer, Zugänge, Berechtigungen, Standard Changes und wiederkehrende Service-Anliegen. Du stellst sicher, dass diese Themen nicht liegen bleiben und sauber abgeschlossen werden.
- Koordination statt klassische Führung: Du priorisierst Support-Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Kundenbedarf. Du weist Fälle gezielt den passenden Kolleginnen und Kollegen zu. Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung. Du hilfst mit, den Überblick im Support zu behalten.
- Kommunikation mit Kunden und Team: Du kommunizierst klar, sachlich und lösungsorientiert. Du hältst Kunden über relevante Schritte auf dem Laufenden. Du sorgst intern dafür, dass Zuständigkeiten und nächste Schritte klar sind.
- Verbesserung von Abläufen: Du erkennst wiederkehrende Muster in Supportfällen. Du hilfst mit, Dokumentation, Standards und Prozesse zu verbessern. Du denkst technisch mit und bringst pragmatische Verbesserungsvorschläge ein.
Dein Profil:
- Technische Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support mit. Du bist technisch sattelfest und löst gerne konkrete IT-Probleme. Erfahrung in Bereichen wie Workplace, Windows, M365, Cloud, Netzwerk, Server oder Business Software ist von Vorteil.
- Hands-on-Mentalität: Du willst nicht nur koordinieren, sondern selbst technisch arbeiten. Du fühlst dich im direkten Kunden- und Systemkontakt wohl. Du bist bereit, Verantwortung für Fälle zu übernehmen und diese sauber zu Ende zu führen.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du organisierst dich gut selbst. Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick. Du priorisierst nachvollziehbar und arbeitest zuverlässig.
- Koordinationsfähigkeit: Du musst keine klassische Führungskraft sein. Du solltest aber Aufgaben sinnvoll verteilen, Abhängigkeiten erkennen und verbindlich nachfassen können. Du bist ruhig und lösungsorientiert, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.
- Kommunikation und Qualität: Du kommunizierst verständlich mit Kunden und technischen Kolleginnen und Kollegen. Du arbeitest genau, dokumentierst sauber und hältst Zusagen ein. Du hast den Anspruch, Supportfälle nicht nur schnell, sondern nachhaltig gut zu lösen.
Sprache & Mobilität: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich. Englisch ist ein Plus. Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.
Warum KITE AG? Technische Rolle mit zusätzlicher Verantwortung: Du bleibst nah an der Technik und übernimmst gleichzeitig eine wichtige koordinierende Rolle im Support. Breite statt reine Ticketbearbeitung: Du kombinierst Support und Service Delivery mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.
It Support Engineer / Service Delivery Coordinator 100% · Zürich · M/W/D Arbeitgeber: KITE AG
Die KITE AG in Zürich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der technikaffinen Talenten die Möglichkeit bietet, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten, in der sowohl technische Expertise als auch Koordinationsfähigkeiten geschätzt werden. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir unseren Mitarbeitern durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, ihre Karriere voranzutreiben. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von einem stabilen Arbeitsumfeld, das auf innovative IT-Lösungen für Anwaltskanzleien fokussiert ist, und genießen die Vorzüge einer zentralen Lage in Zürich.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so It Support Engineer / Service Delivery Coordinator 100% · Zürich · M/W/D erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei KITE AG bewerben
Viele Unternehmen, wie KITE AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um It Support Engineer / Service Delivery Coordinator 100% · Zürich · M/W/D mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf KITE AG und die ausgeschriebene Position It Support Engineer / Service Delivery Coordinator 100% · Zürich · M/W/D zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KITE AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von KITE AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
