Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv IT-Support und Service Delivery für anspruchsvolle Kunden.
- Unternehmen: KITE AG, ein innovatives Unternehmen in Zürich mit Fokus auf hochwertige IT-Lösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, Homeoffice-Möglichkeiten und Gestaltungsspielraum.
- Weitere Informationen: Kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Wirkung deiner Ideen.
- Warum dieser Job: Verantwortung übernehmen und direkt Einfluss auf die IT-Services unserer Kunden nehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und strukturierte Arbeitsweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.
Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist? Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.
Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:
- Ca. 50% Support & Service Delivery
- Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
- Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level
- Dispatching an System Engineers
- Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
- Ca. 50% Fachrolle nach Profil
- Business Software Support / Beratung
- IT System Engineering
- Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt
Dein Wirkungsfeld:
- Support-Koordination & Triage
- Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
- Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.
- 2nd-/3rd-Level-Support
- Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.
- Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.
- Dispatching im Engineering-Team
- Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.
- Du weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.
- Service Delivery
- Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.
- Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.
- Kommunikation & Prozessqualität
- Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.
- Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.
Dein Profil:
- Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support
- Strukturierte Arbeitsweise
- Koordinationsfähigkeit
- Klare Kommunikation
- Qualitätsbewusstsein
Sprache & Mobilität:
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.
- Englisch ist ein Plus.
- Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.
Warum KITE AG?
- Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum
- Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung
- Kleines Team, kurze Wege
- Anspruchsvolle Kunden
- Flexibles Arbeitsumfeld
IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d Arbeitgeber: KITE AG
Die KITE AG in Zürich bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für IT Support & Service Delivery Leads, die nicht nur ihre technischen Fähigkeiten einbringen, sondern auch aktiv an der Gestaltung von Prozessen mitwirken möchten. Mit einem kleinen, dynamischen Team und kurzen Entscheidungswegen haben Mitarbeiter die Möglichkeit, direkt Einfluss zu nehmen und sich in einem flexiblen Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln. Unsere anspruchsvollen Kunden, insbesondere Anwaltskanzleien, schätzen Verlässlichkeit und Präzision, was die Arbeit hier besonders bedeutungsvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der KITE AG.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei KITE AG arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KITE AG, ihre Kunden und die spezifischen Herausforderungen im IT-Support. Zeig, dass du die Branche verstehst und bereit bist, aktiv mitzugestalten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als IT Support & Service Delivery Lead brennst.
Struktur ist alles!:Da du in der Position viel koordinieren musst, achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Beziehe dich auf die Stelle!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen im 2nd-/3rd-Level-Support und deine Kommunikationsfähigkeiten perfekt zu uns passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KITE AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen im 2nd-/3rd-Level-Support und in der Koordination von Support-Anfragen dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir einige konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich komplexe Supportfälle gelöst oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da klare Kommunikation für diese Rolle entscheidend ist, übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten testen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Support und wie du zur Verbesserung der Service Delivery beitragen kannst. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation.
