Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv IT-Support und Service Delivery für anspruchsvolle Kunden.
- Unternehmen: KITE AG in Zürich - innovative IT-Lösungen für Anwaltskanzleien.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, Homeoffice-Möglichkeiten und klare Verantwortung.
- Weitere Informationen: Kleines Team mit kurzen Wegen und direkter Wirkung deiner Entscheidungen.
- Warum dieser Job: Kombiniere Support mit einem zweiten Fachgebiet und mache echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und strukturierte Arbeitsweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.
Der Job: Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist? Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.
Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:
- Ca. 50% Support & Service Delivery: Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen, eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level, Dispatching an System Engineers, Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
- Ca. 50% Fachrolle nach Profil: Business Software Support / Beratung, IT System Engineering oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt
Dein Wirkungsfeld:
- Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
- Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.
- Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.
- Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.
- Dispatching im Engineering-Team: Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung. Du weist Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.
- Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.
- Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.
- Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.
- Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.
Dein Profil:
- Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support: Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du organisierst dich gut selbst und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
- Koordinationsfähigkeit: Du musst keine klassische Führungskraft sein. Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.
- Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert. Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.
- Qualitätsbewusstsein: Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.
- Sprache & Mobilität: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich. Englisch ist ein Plus. Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.
Das erwartet dich:
- Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum: Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.
- Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung: Du kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.
- Kleines Team, kurze Wege: Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.
- Anspruchsvolle Kunden: Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.
- Flexibles Arbeitsumfeld: Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.
Interessiert? Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.
IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d) - 100% Arbeitgeber: KITE AG
Die KITE AG in Zürich bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für IT-Profis, die nicht nur ihre technischen Fähigkeiten im IT-Support und der Service Delivery einbringen, sondern auch aktiv an der Gestaltung von Prozessen mitwirken möchten. Mit einem klaren Fokus auf Verantwortung, einem flexiblen Arbeitsumfeld und der Möglichkeit, in einem kleinen Team direkt Einfluss zu nehmen, fördert die KITE AG sowohl die persönliche als auch die berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter. Zudem arbeiten Sie mit anspruchsvollen Kunden aus der Rechtsbranche, was die Arbeit besonders spannend und bedeutungsvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d) - 100% erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei KITE AG bewerben
Viele Unternehmen, wie KITE AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d) - 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf KITE AG und die ausgeschriebene Position IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d) - 100% zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KITE AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von KITE AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
