Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv IT-Support und Service Delivery für anspruchsvolle Kunden.
- Unternehmen: KITE AG in Zürich - innovative IT-Lösungen für Anwaltskanzleien.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, Homeoffice-Möglichkeiten und klare Verantwortung.
- Weitere Informationen: Kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Wirkung.
- Warum dieser Job: Kombiniere Support mit einem zweiten Fachgebiet und mache echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und strukturierte Arbeitsweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.
Der Job: Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist? Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.
Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:
- Ca. 50% Support & Service Delivery: Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen, eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level, Dispatching an System Engineers, Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery.
- Ca. 50% Fachrolle nach Profil: Business Software Support / Beratung, IT System Engineering oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt.
Dein Wirkungsfeld: Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität. Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden. Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst. Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen. Dispatching im Engineering-Team: Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung. Du weist Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu. Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes. Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung. Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team. Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.
Dein Profil:
- Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support: Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du organisierst dich gut selbst und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
- Koordinationsfähigkeit: Du musst keine klassische Führungskraft sein. Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.
- Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert. Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.
- Qualitätsbewusstsein: Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.
- Sprache & Mobilität: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich. Englisch ist ein Plus. Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.
Das erwartet dich:
- Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum: Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.
- Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung: Du kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.
- Kleines Team, kurze Wege: Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.
- Anspruchsvolle Kunden: Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.
- Flexibles Arbeitsumfeld: Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.
Interessiert? Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.
IT Support Engineer / Service Delivery Coordinator (m/w/d) - 100% Arbeitgeber: KITE AG
Die KITE AG in Zürich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, IT Support und Service Delivery aktiv mitzugestalten. Mit einem klaren Fokus auf Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem kleinen Team kannst du deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld entfalten, während du anspruchsvolle Kunden wie Anwaltskanzleien betreust. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitsmodellen und einer breiten Rolle, die über die reine Ticketbearbeitung hinausgeht.
