Strategic Customer Success Manager

Kiteworks ermöglicht Organisationen, sichere und konforme Datenaustausche über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten, einschließlich E-Mail, Dateifreigabe, APIs und KI-Agenten. Zu diesem Zweck haben wir eine Plattform geschaffen, die Datenverwaltung, Compliance und Schutz für Kunden bietet. Die Plattform kontrolliert, überwacht und schützt jede Dateninteraktion zwischen Menschen, Maschinen und Systemen über Benutzerzusammenarbeit, automatisierte Workflows und Unternehmens-KI.

Wir suchen einen Strategic Customer Success Manager, der ein Portfolio unserer wichtigsten Kunden in der Schweiz, Frankreich, Österreich und Deutschland verwaltet. Sie werden strategische Beziehungen neu aufbauen, bestehende vertiefen und die Nutzung, Expansion und neue Möglichkeiten im Portfolio vorantreiben. Sie werden direkt mit dem oberen Management, wie CIOs und CISOs, zusammenarbeiten und die volle Verantwortung für strategische Konten übernehmen. Sie werden gebeten, zusammen mit dem Kiteworks CS-Management-Team Strategien festzulegen, um die Bindung hoch zu halten und Konten wo immer möglich zu erweitern.

Was Sie tun werden:

• Strategische Beziehungen zu einem Portfolio von strategischen Konten aufbauen und stärken, indem Sie CIOs, CISOs und andere Entscheidungsträger einbeziehen.
• Kundenakzeptanz, Kontenerweiterung und neue Technologieinitiativen innerhalb Ihrer strategischen Kundenbasis vorantreiben.
• Kundenerfolg im großen Maßstab durch enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern ermöglichen.
• Als vertrauenswürdiger Berater agieren und unsere langfristige Strategie für den Kundenerfolg gemeinsam mit dem CS-Management gestalten.
• Ein Kundenportfolio von 50-100 Kunden verwalten, hauptsächlich in den DACH- und französischen Regionen, mit Fokus auf die Finanz-, Rechts- und Fertigungsindustrie.

Was Sie mitbringen:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management im DACH-Markt, insbesondere mit großen Unternehmen in den Bereichen Recht, Fertigung oder Finanzen.
• Ansässig in oder in der Nähe von Zug oder Zürich.
• Nachweisliche Erfolge bei der Wiederherstellung von Kundenbeziehungen, erfolgreiches Management von Eskalationen und Entwicklung einer Strategie zur langfristigen Verbesserung Ihres Kundenportfolios.
• Eine Person, die weiß, wie man von Grund auf neu aufbaut, eine starke unternehmerische Denkweise mitbringt, sich in unklaren Situationen wohlfühlt und einen praktischen Ansatz für Ergebnisse verfolgt.
• Fließend in Französisch, Deutsch und Englisch.
• Solide Erfahrung mit den Märkten in Frankreich, Deutschland, Österreich und der Schweiz.
• Nachweisliche Erfahrung im Management großer Unternehmenskonten mit einem unternehmerischen Mindset und einem scharfen Fokus auf Bindung und Wachstum.

Wünschenswert:

• Erfahrung im Verkauf oder in der Unterstützung von Sicherheits-, Compliance- oder Datenverwaltungssoftware.
• Vertrautheit mit strukturierten Plänen für den Kundenerfolg für größere Unternehmen.
• Direkte Erfahrung in der Begleitung von Kunden bei Migrationen von einer Technologie zur anderen.
• Bestehende Beziehungen zu DACH-Unternehmen, hauptsächlich in den Bereichen Finanzen, Recht und Fertigung.
• Erfahrung im Management mehrerer Produkte über ein breites Portfolio von Kunden.

Wie Erfolg aussieht (erste 6–12 Monate):

• Wiederaufbau und Stärkung der Beziehungen zu Führungskräften innerhalb der Top-Konten, Sicherstellung des Engagements mit CIOs, CISOs und anderen wichtigen Entscheidungsträgern.
• Vorantreiben der Produktakzeptanz in den meisten strategischen Konten.
• Verbesserung der Bindung und Expansion für Top-Kunden.
• Erhöhung des Engagements von Bestandskunden, um auf die neueste Version der Kiteworks-Plattform umzusteigen.

Vergütung:

Gehaltsbereich von CHF 150.000 – CHF 250.000. Das Grundgehalt hängt von vielen Faktoren ab, wie Standort, Ausbildung, Erfahrung und Fähigkeiten. Das Grundgehalt ist nur ein Teil des wettbewerbsfähigen Gesamtvergütungspakets von Kiteworks, das auch Leistungen, Vergünstigungen, Eigenkapital und Boni umfassen kann. Der Grundgehaltsbereich kann sich ändern und in Zukunft angepasst werden.

Die Werte, die uns definieren:

• Ausführung – Wir liefern Ergebnisse mit Fokus, Verantwortung und Konsistenz. Unsere Teams ergreifen Initiative, lösen Herausforderungen proaktiv und optimieren kontinuierlich unsere Arbeitsweise, um einen bedeutenden Einfluss auf unsere Kunden zu schaffen.
• Transparenz – Wir kommunizieren offen und klar, damit die Stakeholder die Informationen haben, die sie benötigen, um informierte Entscheidungen zu treffen. Wir fördern eine Kultur des Vertrauens, begrüßen Feedback und übernehmen Verantwortung in allem, was wir tun.
• Integrität – Wir halten die höchsten Standards an Ehrlichkeit und Verantwortung ein. Unsere Teams handeln ethisch, halten konsequent Verpflichtungen ein und bauen Vertrauen durch principled, zuverlässige Handlungen auf.

Engagement für Chancengleichheit und Inklusion: Kiteworks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Alter, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Hautfarbe, Familien- oder medizinischer Pflegezeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Einwanderungsstatus, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranen- oder Militärstatus, Rasse, Ethnie, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder einer anderen durch geltende lokale Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung.

Weitere Anforderungen: Fähigkeit, die Sicherheitsüberprüfungsanforderungen von Kiteworks, Kunden und/oder der Regierung für diese Rolle zu erfüllen. Diese Anforderungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, eine Hintergrundüberprüfung von Kiteworks – diese Position erfordert das Bestehen der Hintergrundüberprüfung von Kiteworks bei Einstellung/Versetzung und alle zwei Jahre danach.