Customer Service Specialist, Pharma

kp ist ein weltweit anerkanntes Unternehmen in der Verpackungs- und Spezialfolienindustrie, das für sein unerschütterliches Engagement für Nachhaltigkeit und Innovation bekannt ist. Die Notwendigkeit, auf den Klimawandel zu reagieren, war noch nie so klar, daher integrieren wir Nachhaltigkeit in alles, was wir tun, indem wir in bessere Produkte investieren - innovative Produkte, die den Produktschutz, die Haltbarkeit verbessern und zur Reduzierung des gesamten CO2-Fußabdrucks beitragen.

Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen, und streben danach, dieses Ziel zu erreichen, indem wir all unsere Anstrengungen darauf konzentrieren, ihren sich entwickelnden Bedürfnissen gerecht zu werden. Unser Engagement, einen positiven Wandel in der Verpackungsindustrie mit einem Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit voranzutreiben, hat uns den Ruf eines vertrauenswürdigen Partners für Unternehmen weltweit eingebracht.

kp sucht derzeit einen Customer Service Specialist, Pharma, für unseren Standort in Montabaur. Die Rolle umfasst die Bereitstellung von Kundenservice für Westeuropa, mit einem Fokus auf französischsprachige Kunden. Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet.

Verantwortlichkeiten

• Bestellannahme, -verarbeitung und -verfolgung in SAP.
• Verfolgung von Bestellungen und Rechnungsstellung in SAP.
• Beantwortung von Kunden- und Vertriebsanfragen bezüglich des Bestellstatus.
• Kommunikation mit Kunden über voraussichtliche Liefertermine.
• Überwachung und Analyse wichtiger KPIs im Salesforce Customer Service Dashboard.
• Pflege aktualisierter Versanddaten für alle Kundenbestellungen in SAP.
• Bearbeitung von Bestelländerungen in Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen.
• Unterstützung der gesamten Lieferkette in Zusammenarbeit mit Vertretern und operativen Schnittstellen an den verschiedenen Standorten.
• Bearbeitung länderspezifischer Formalitäten und Dokumentationen.
• Erfassung von Kundenbeschwerden in Salesforce zur weiteren Bearbeitung durch die Qualitätssicherung (QA).
• Überwachung der kundenspezifischen Lagerbestände von Produkten, die regelmäßig bestellt werden.
• Erstellung wöchentlicher Lagerberichte nach Bedarf für Kunden mit bestehenden Lagervereinbarungen oder -praktiken, um die Einhaltung des FIFO-Prinzips sicherzustellen.
• Überwachung und Lösung von überfälligen Lagerproblemen.
• Regelmäßige Kommunikation mit dem Vertrieb bezüglich Kunden und Projekten.
• Unterstützung des Vertriebs mit Informationen zum Preisstatus.

Erforderliche Qualifikationen

• Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kenntnisse in Französisch und Englisch.
• Kenntnisse der länderspezifischen Gesetze und Zollformalitäten sind von Vorteil.
• SAP-Kenntnisse sind zwingend erforderlich.
• Gute CRM-Kenntnisse; Salesforce-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Erfahrung im Kundenkontakt; Bewusstsein für Kundenbedürfnisse.
• Teamfähigkeit; Zuverlässigkeit; Loyalität.

Wenn Sie entschlossen sind, in einer schnelllebigen Umgebung mit hohen Verantwortlichkeiten und Fokus zu gedeihen, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen! Bitte bewerben Sie sich über den untenstehenden Link.

Bei kp sind Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion entscheidend für unseren globalen Erfolg. Wir begrüßen Bewerber aus allen Identitäten, Ideen, Perspektiven und Erfahrungen und ermutigen Menschen aus unterrepräsentierten Hintergründen zur Bewerbung. Wir streben danach, eine inklusive Kultur zu schaffen, in der unsere Mitarbeiter sich ermächtigt fühlen, ihre Stärken auszuspielen und sich in der Organisation ohne Rücksicht auf Rasse, Geschlecht, Religion, nationale Herkunft, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, sexuelle Vorliebe, Familienstand oder Zugehörigkeit zu einer anderen geschützten Klasse wiederzuerkennen.