Customer Support Engineer (m/f/d) in Burghausen

Um Elektronik herzustellen, benötigt man Chips, Wafer, Transistoren, Retikels und... Um diese herzustellen, muss man sie sehen, testen und in großem Maßstab schneller und besser als je zuvor produzieren. Genau hier kommt KLA ins Spiel. Egal, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen oder ein erfahrener Profi sind, Sie werden komplexe Herausforderungen lösen, Seite an Seite mit brillanten Köpfen arbeiten und die Zukunft der Technologie mitgestalten.

Gruppe/Abteilung
Das KLA Services-Team besteht aus Service Sales, Marketing, Spares Supply Chain Management, Field Operations, Engineering, Product Training, Digital Solutions und Analytics sowie Technical Product Support. Unsere Serviceorganisation maximiert den Wert der KLA-Assets unserer Kunden – mit hochqualifizierten Service- und Produktsupportingenieuren, die Installationsdienste und 24/7 technischen Support sowie Teilelieferungen über unser umfangreiches Liefernetzwerk bereitstellen.

Was Sie tun werden
In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Geschäftsziele, indem Sie wirkungsvolle Arbeit in Ihrem Fachgebiet leisten.

Stellenbeschreibung
Wir suchen eine hochqualifizierte, selbstmotivierte Person zur Unterstützung unserer fortschrittlichen Metrologie- und Inspektionssysteme. Innerhalb eines kleinen Teams von Ingenieuren werden Sie der primäre technische Ansprechpartner für unsere Kunden sein und außergewöhnlichen Service und Zufriedenheit gewährleisten. Diese Rolle kombiniert praktische technische Expertise mit Kundenengagement und unterstützt modernste Mess- und Automatisierungstechnologien, die die Herstellung von Halbleitermaterialien vorantreiben.

Warum KLA beitreten?

• Branchenführerschaft: Arbeiten Sie mit modernsten Metrologie- und Inspektionssystemen, die die Zukunft der Halbleitertechnologie gestalten.
• Kundenimpact: Seien Sie der vertrauenswürdige technische Berater und bauen Sie starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden auf.
• Kontinuierliches Wachstum: Erhalten Sie technische Schulungen in unseren Schulungszentren in Singapur / Taiwan / Korea / USA und regelmäßige Möglichkeiten zur Vertiefung und Entwicklung Ihrer Soft Skills sowie Ihrer Expertise in Halbleitermetrologie und -inspektion.

Aufgabenbeschreibung:

• Bereitstellung von Vor-Ort-Support für Reparatur, Wartung, Kalibrierung, Installation und Upgrades von Metrologie- und Inspektionswerkzeugen gemäß KLA-Standards und Servicevereinbarungen.
• Diagnose und Lösung komplexer Hardware- und Softwareprobleme unter Verwendung fortschrittlicher Diagnosetools, KI-unterstützter Analyse und Zusammenarbeit mit multikulturellen KLA-Technik- und Ingenieurteams.
• Sicherstellung der Betriebsverfügbarkeit und Leistung der zugewiesenen Metrologie- und Inspektionssysteme durch enge Abstimmung der Serviceeingriffe mit den Kunden-Energieingenieuren.
• Effektives Management von Eskalationen und kritischen Kundensituationen.
• Erstellung detaillierter Field Service Reports (FSRs), die die Werkzeugleistung, Problemlösungen und Installationsupdates dokumentieren; Verwaltung des individuellen Teileinventars.

Arbeitsanforderungen:

• Sie wohnen in der Region Burghausen / Altöttingen, Oberbayern – oder sind bereit umzuziehen.
• Komfortabel im Umgang mit Reinraumatmosphären, einschließlich Einkleidung und Mundschutz.
• Körperliche Fähigkeit für manuelle Aufgaben wie Bücken, Kriechen und Arbeiten rund um Halbleitersysteme sowie Handhabung und Heben von Ersatzteilen.
• Bereitschaft, flexible Arbeitszeiten zu leisten, um die Geschäftsabläufe zu unterstützen, einschließlich Wochenendarbeit (maximal einmal pro Monat).
• Fähigkeit und Flexibilität zu reisen, bis zu 30 % national (Süddeutschland und Österreich) und international (USA, Asien).
• Gültiger Führerschein der Klasse B für Deutschland.

Technische Expertise:

• Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlersuche bei komplexen elektronischen und elektro-optischen Systemen in Halbleiter- oder Fertigungsumgebungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, opto-mechanische und elektronische Schaltpläne zu lesen und zu analysieren.
• Fundierte Kenntnisse von Metrologie-Inspektionsgeräten.
• Starke mechanische und elektrische Begabung; Erfahrung in der Elektronik bevorzugt.
• Grundkenntnisse in IT-Hardware, Netzwerken, Betriebssystemen und Software-Fehlerbehebung.
• Grundkenntnisse der Laserphysik und Optik.
• Versiert im Umgang mit Microsoft Office-Tools (PowerPoint, Word, Excel).
• Grundkenntnisse in Programmierung – z.B. Python.
• Erfahrung mit LabView, MATLAB oder anderer technischer Software.

Soft Skills:

• Außergewöhnliche Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; kundenorientierte Denkweise.
• Kollaborativer Teamplayer mit der Fähigkeit, unabhängig unter Druck zu arbeiten.
• Exzellente Zeit- und Projektmanagementfähigkeiten; anpassungsfähig in dynamischen Umgebungen.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details in Dokumentation und Diagnostik.
• Beherrschung der englischen und deutschen Sprache in Wort und Schrift.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Dynamische und zukunftsorientierte Branche an der Spitze technologischer Innovation.
• Kollaboratives und unterstützendes Team.
• Zugang zu umfangreichen Einarbeitungs- und kontinuierlichen Entwicklungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihres Karrierewachstums.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und langfristige Karrierestabilität.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich zusätzlicher variabler Vergütung, Teilnahme am Mitarbeiteraktienkaufplan und betrieblicher Altersvorsorge.
• Firmenwagen oder Fahrzeugzulage.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr und flexible Arbeitszeiten.
• Unternehmensveranstaltungen, wie Sommerfamilienfeste und Weihnachtsfeiern.

Bereit, uns beizutreten? Wenn Sie an dieser Gelegenheit interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Bewerben“, um loszulegen.

Minimale Qualifikationen:
Bachelor- oder Masterabschluss in Maschinenbau, Elektrotechnik, Automatisierung, Mechatronik, Technischer Physik oder einem verwandten Ingenieurfeld. Alternativ Associate Degree oder technische Zertifizierung mit mehr als 5 Jahren relevanter Erfahrung im Außendienst.

Über KLA
Wir bieten fortschrittliche Inspektionswerkzeuge, Metrologiesysteme, Prozesslösungen und computergestützte Analysen, die Elektronik möglich machen und komplexe Herausforderungen angehen. Von Elektronen- und Photonoptik bis hin zu maschinellem Lernen und Datenanalytik streben wir nach Perfektion auf der grundlegendsten Ebene der Materie im Universum. Wenn Sie Elektronik herstellen möchten, die Industrien vorantreibt und die Welt zu einem besseren Ort macht, schließen Sie sich uns an.

Verwendung von KI-Erklärung
Bei KLA zielen unsere Interviews darauf ab, Ihre individuellen Fähigkeiten, Ihren Problemlösungsansatz und Ihr authentisches Denken zu verstehen. Um eine faire und konsistente Bewertung sicherzustellen, ist die Verwendung von KI, Aufzeichnungstools oder anderen Technologien zur Generierung, Vorschlag oder Bereitstellung von Antworten während der Interviews – ob virtuell oder persönlich – nicht gestattet, es sei denn, dies wurde im Voraus ausdrücklich genehmigt, als Teil einer angemessenen Unterbringung oder vom Interviewer eingeladen. Die Verwendung dieser Tools kann unsere Fähigkeit beeinträchtigen, Ihre individuellen Qualifikationen zu bewerten und Ihre Kandidatur zu beeinflussen. KLA verpflichtet sich, Innovationen durch verantwortungsvolle KI voranzutreiben, und wir schätzen Kandidaten, die diese Denkweise teilen.

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges, familienfreundliches Gesamtvergütungspaket. Wir gestalten unsere Programme, um unser Engagement für ein integratives Umfeld widerzuspiegeln, während wir sicherstellen, dass wir Leistungen anbieten, die den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Mitarbeiter gerecht werden. KLA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.