Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für exzellenten Service in der Halbleiterbranche.
- Unternehmen: KLA ist ein globaler Marktführer in der Elektronik für die Halbleiterfertigung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 40% erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und arbeite an spannenden Herausforderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Halbleiterbereich und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Company Overview
KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem.
Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies.
No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us.
KLA invents systems and solutions for the manufacturing of wafers and reticles, integrated circuits, packaging, printed circuit boards and flat panel displays.
The innovative ideas and devices that are advancing humanity all begin with inspiration, research and development.
KLA focuses more than average on innovation and we invest 15% of sales back into R&D.
Our expert teams of physicists, engineers, data scientists and problem-solvers work together with the world's leading technology providers to accelerate the delivery of tomorrow's electronic devices.
Life here is exciting and our teams thrive on tackling really hard problems.
There is never a dull moment with us.
Group/Division
The KLA Services team headquartered in Milpitas, CA is our service organization that consists of Service Sales and Marketing, Spares Supply Chain management, Field Operations, Engineering, Product Training, and Technical Support.
The KLA Services organization partners with our field teams and customers in all business sectors to maintain the high performance and productivity of our products through a flexible portfolio of services.
Our comprehensive services include: proactive management of tools to identify and improve performance; expertise in optics, image processing and motion control with worldwide service engineers, 24/7 technical support teams and knowledge management systems; and an extensive parts network to ensure worldwide availability of parts.
Job Description/Preferred Qualifications
- Your Responsibilities
- Customer Service
- Establish strong customer relationship at all levels
- Manage Field Service operations for our customers in Central Europe
- Ensure effective coordination of service operational activities
- Drive operational activities for meeting customer operational KPI's
- Manages all facets of customer retention (CRM) and satisfaction including participating in the resolution of customer concerns and defining and developing a customer contact strategy.
- Be proactive with customer management to identify potential areas of improvement and drive resolution (tool or customer service related)
- Manage site escalations
- Hold regular customer meetings (OC, KPI, regular service meeting) including preparation and following up on open tasks
- Business/Finance
- Forecast and help manage quarterly and annual business revenues
- Work closely with customer and promote relevant CIPs and product enhancements to customer
- Understand all customer related agreements, equipment specifications, and Service Level Agreements
- Achievement of operational and financial objectives
- Development and implantation of operational plans for increasing customer satisfaction and increasing service market share
- Drive corporate image through successful customer service
- Active support of account teams to achieve regional targets
- Service Sales
- Administrative / General
- Manage team of up to 15 CSE's as direct reports incl. holding 1:1
- Analyzes operational processes, escalation procedures, and performs training gap assessments for identifying opportunities for service delivery improvements and value add to the customer / clients
- Develop a strong knowledge of the equipment base at your customer sites.
- Ensures adequate records and systems are maintained
- Track and review equipment, warranty, contract and escalation performance metrics
- Establish strong working relationships with other Business Units, Product Support, Regional Product Support, and Sales personnel
- Conduct monthly, quarterly, and annual performance reviews and appraisals.
- Ensure direct reports have clear goals that support account goals and objectives and document individual development plans
- Our requirements for you
- Strong negotiation and leadership skills
- Excellent verbal and written communication skills in German/English and ability to present technical presentations in front of customer at Sr. Management Level
- Ability to work in a high-pressure environment on multiple tasks simultaneously
- Excellent project management, analytic and organizational skills
- Basic financial/budget and strategic planning skills
- Be a driver
- Ability to travel up to 40%
- Minimum Qualifications
- Minimum 3 to 5 years in semiconductor field and/or relevant experience within a Regional Customer Support organization as a manager and experience in a customer facing role for a minimum of 2-3 years
- Good command of both German and English communication in both writing and speaking.
- Good execution and coordination skills
- B. A. of engineering background is a must, M. S. is a plus.
- Strategic and forward thinker who is proactive, energetic and performance-driven.
Why Join KLA?
- At KLA, you'll be
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager (f/m/d) Arbeitgeber: KLA
KLA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Halbleitertechnologie zu arbeiten. In unserem modernen Büro im Herzen von Dresden profitieren Sie von einem internationalen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitsmodellen und einer Vielzahl von Mitarbeiterbenefits, darunter Teamevents und Sprachkurse. Wir fördern Ihre berufliche Entwicklung und bieten Ihnen die Chance, innovative AI-Lösungen zu entwickeln, die die Zukunft der Technologie gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei KLA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei KLA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KLA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über KLA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
