Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Probleme lösen und komplexe Geräte reparieren, um Kunden zufrieden zu stellen.
- Unternehmen: KLA, ein globaler Marktführer in der Halbleiterindustrie.
- Vorteile: Umfassende Leistungen, einschließlich Gesundheitsversorgung, 401(K) und berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsumgebung mit großartigen Aufstiegsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das die Zukunft der Technologie gestaltet.
- Qualifikationen: Abschluss oder 3 Jahre relevante Berufserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Unternehmensübersicht
KLA ist ein globaler Marktführer in der diversifizierten Elektronik für das Halbleiterfertigungs-Ökosystem. Praktisch jedes elektronische Gerät der Welt wird mit unseren Technologien hergestellt. KLA entwickelt Systeme und Lösungen für die Herstellung von Wafern und Retikeln, integrierten Schaltungen, Verpackungen, gedruckten Schaltungen und Flachbildschirmen. KLA investiert mehr als durchschnittlich 15 % des Umsatzes in Forschung und Entwicklung.
Gruppen-/Abteilungsübersicht
Das KLA Services-Team mit Sitz in Milpitas, CA, ist unsere Serviceorganisation, die aus Servicevertrieb und -marketing, Ersatzteilversorgung, Außendienst, Ingenieurwesen, Produktschulung und technischem Support besteht. Die KLA Services-Organisation arbeitet mit unseren Feldteams und Kunden in allen Geschäftsbereichen zusammen, um die hohe Leistung und Produktivität unserer Produkte durch ein flexibles Dienstleistungsportfolio aufrechtzuerhalten.
Stellenbeschreibung
Der Standort des Jobs ist Utica, NY. Der Customer Support Engineer (CSE) ist hauptsächlich verantwortlich für Kundenserviceaktivitäten, die mit der Aktualisierung, Fehlersuche, Diagnose und Reparatur hochkomplexer Investitionsgüter an Kundenstandorten verbunden sind. Der CSE vertritt das Unternehmen gegenüber dem Kunden und übernimmt die Verantwortung für die Kundenzufriedenheit mit dem Service.
Verantwortlichkeiten
- Bewertung, Analyse, Diagnose und Lösung technischer Geräteprobleme per Telefon, Fernzugriff oder persönlich vor Ort beim Kunden.
- Reparatur von Systemproblemen basierend auf dem technischen Wissen, der Ausbildung und dem Training des CSE.
- Sicherstellen, dass die Ausrüstung die Produktion des Kunden verbessert.
- Erstellung von Serviceberichten über alle Unterstützungsaktivitäten.
- Vorbereitung von Angeboten in Zusammenarbeit mit regionalen Administratoren.
- Mentoring und technische Unterstützung für weniger erfahrene Support-Techniker.
- Arbeiten in einer sauberen Umgebung, wobei mindestens 50 % der Zeit beim Kunden verbracht werden.
- Erfolgreiche Teilnahme an fortlaufenden technischen Schulungen zur Erlangung detaillierter Kenntnisse über die Unternehmensausrüstung.
- Gute zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten im Verständnis der Kundenbedürfnisse.
Mindestausbildung
Abschluss eines Associate- oder Bachelor-Studiums oder 3 Jahre Berufserfahrung.
Leistungen
Das Gesamtvergütungspaket von KLA für Mitarbeiter kann auch die Teilnahme an Leistungsanreizprogrammen und Anspruch auf zusätzliche Leistungen umfassen, darunter medizinische, zahnärztliche, visuelle, Lebensversicherungen und andere freiwillige Leistungen, 401(K) einschließlich Unternehmensmatching, Mitarbeiteraktienkaufprogramm (ESPP), Unterstützung bei Studentenschulden, Programme zur Rückerstattung von Studiengebühren, Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten sowie finanzielle Planungsleistungen.
EEO-Erklärung
KLA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, zu sein. Wir stellen sicher, dass qualifizierte Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um am Bewerbungs- oder Interviewprozess teilzunehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten.
Customer Support Engineer - Utica, NY Arbeitgeber: KLA
KLA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen für die Halbleiterindustrie entwickelt und dabei auf eine inklusive und familienfreundliche Unternehmenskultur setzt. In Dresden bieten wir nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungen, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld, das von Teamarbeit und kreativen Problemlösungen geprägt ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem starken Fokus auf Forschung und Entwicklung, was ihnen ermöglicht, an der Spitze technologischer Fortschritte zu arbeiten und einen bedeutenden Beitrag zur Zukunft der Elektronik zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Engineer - Utica, NY erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei KLA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Engineer - Utica, NY mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei KLA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KLA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über KLA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
