Service Manager

Unternehmensübersicht

KLA ist ein globaler Marktführer in der diversifizierten Elektronik für das Halbleiterfertigungsökosystem. Praktisch jedes elektronische Gerät der Welt wird mit unseren Technologien hergestellt. KLA entwickelt Systeme und Lösungen für die Herstellung von Wafern und Retikeln, integrierten Schaltkreisen, Verpackungen, gedruckten Schaltungen und Flachbildschirmen. Die innovativen Ideen und Geräte, die die Menschheit voranbringen, beginnen alle mit Inspiration, Forschung und Entwicklung. KLA legt überdurchschnittlich viel Wert auf Innovation und investiert 15 % des Umsatzes in Forschung und Entwicklung.

Die KLA Services-Organisation arbeitet mit unseren Feldteams und Kunden in allen Geschäftsbereichen zusammen, um die hohe Leistung und Produktivität unserer Produkte durch ein flexibles Dienstleistungsportfolio aufrechtzuerhalten. Unsere umfassenden Dienstleistungen umfassen: proaktive Verwaltung von Werkzeugen zur Identifizierung und Verbesserung der Leistung; Fachwissen in Optik, Bildverarbeitung und Bewegungssteuerung mit weltweiten Servicetechnikern, 24/7 technischen Supportteams und Wissensmanagementsystemen; und ein umfangreiches Teile-Netzwerk, um die weltweite Verfügbarkeit von Teilen sicherzustellen.

Wir suchen derzeit einen talentierten Service Manager (f/m/d), der unserem Prozesswerkzeug-Supportteam beitritt. Die Rolle wird in Dresden angesiedelt sein und die Hauptkunden befinden sich in Österreich und Deutschland. Diese Rolle ist perfekt für jemanden, der leidenschaftlich daran interessiert ist, an einigen der komplexesten und modernsten Technologien in einem dynamischen, globalen Umfeld zu arbeiten.

Als Service Manager bei KLA spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere fortschrittlichen Systeme an den Standorten der Kunden in der Region installiert und nach höchsten Standards betrieben werden. Sie werden an vorderster Front dafür sorgen, dass die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist, mit multikulturellen Teams zusammenarbeiten und in der Region reisen, um Ihr Team und die Kunden zu treffen. Ihre Arbeit wird entscheidend dafür sein, dass unsere Werkzeuge korrekt gewartet werden und bereit sind, maximalen Wert für unsere Kunden zu liefern.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Kundenservice

• Starke Kundenbeziehungen auf allen Ebenen aufbauen
• Feldserviceoperationen für unsere Kunden in Mitteleuropa verwalten
• Effektive Koordination der servicebetrieblichen Aktivitäten sicherstellen
• Betriebliche Aktivitäten zur Erfüllung der operativen KPIs der Kunden vorantreiben
• Alle Aspekte der Kundenbindung (CRM) und Zufriedenheit verwalten, einschließlich der Teilnahme an der Lösung von Kundenanliegen und der Definition und Entwicklung einer Kundenkontaktstrategie.
• Proaktiv mit dem Kundenmanagement sein, um potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Lösungen voranzutreiben (werkzeug- oder kundenservicebezogen)
• Standorteskalationen verwalten
• Regelmäßige Kundenbesprechungen abhalten (OC, KPI, regelmäßige Servicemeetings), einschließlich Vorbereitung und Nachverfolgung offener Aufgaben

• Voraussagen und helfen, vierteljährliche und jährliche Geschäftseinnahmen zu verwalten
• Eng mit dem Kunden zusammenarbeiten und relevante CIPs und Produktverbesserungen fördern
• Alle kundenbezogenen Vereinbarungen, Gerätespezifikationen und Service Level Agreements verstehen
• Erreichung der operativen und finanziellen Ziele
• Entwicklung und Implementierung von Betriebsplänen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Marktanteils im Service
• Das Unternehmensimage durch erfolgreichen Kundenservice fördern
• Aktive Unterstützung der Account-Teams zur Erreichung regionaler Ziele

• Team von bis zu 15 CSEs verwalten, die an 3 verschiedenen Standorten verteilt sind, einschließlich Durchführung von 1:1-Gesprächen, Entwicklungsplänen und Förderung des Engagements
• Analysieren von Betriebsprozessen, Eskalationsverfahren und Durchführung von Schulungslückenbewertungen zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Wertschöpfung für den Kunden
• Ein starkes Wissen über die Gerätebasis an den Standorten Ihrer Kunden entwickeln
• Sicherstellen, dass angemessene Aufzeichnungen und Systeme geführt werden
• Überwachung und Überprüfung von Leistungskennzahlen für Geräte, Garantien, Verträge und Eskalationen
• Starke Arbeitsbeziehungen zu anderen Geschäftseinheiten, Produktsupport, regionalem Produktsupport und Vertriebspersonal aufbauen
• Monatliche, vierteljährliche und jährliche Leistungsüberprüfungen und Beurteilungen durchführen
• Sicherstellen, dass direkte Berichte klare Ziele haben, die die Ziele und Vorgaben des Kontos unterstützen, und individuelle Entwicklungspläne dokumentieren

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung in einer regionalen Kundenserviceorganisation, einschließlich Personalmanagement und kundenorientierten Verantwortlichkeiten
• Abschluss in Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich
• Solide finanzielle, budgetäre und strategische Planungsfähigkeiten
• Starke Führungs-, Verhandlungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv in einem schnelllebigen, hochdruckbelasteten Umfeld zu priorisieren und zu verwalten
• Ausgezeichnete Projektmanagement-, Analyse- und Organisationsfähigkeiten
• Selbstbewusster Präsentator mit der Fähigkeit, technische Präsentationen auf Führungsebene an Kunden zu halten
• Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Starke Ausführungs-, Koordinations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten
• Strategische, zukunftsorientierte, proaktive und dynamische Denkweise mit einer Leidenschaft für Innovation und Einfluss
• Gültiger Führerschein
• Bereitschaft zu reisen bis zu 50%

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges, familienfreundliches Gesamtvergütungspaket. Wir gestalten unsere Programme, um unser Engagement für ein integratives Umfeld widerzuspiegeln, während wir sicherstellen, dass wir Leistungen anbieten, die den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Mitarbeiter gerecht werden.

KLA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.