Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, ihre Ziele mit der Klaviyo-Plattform zu erreichen und entwickle maßgeschneiderte Erfolgspläne.
- Unternehmen: Klaviyo, ein innovatives Unternehmen, das sich auf Kundenerfolg konzentriert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Teamumfeld mit Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation.
- Warum dieser Job: Sei der vertrauenswürdige Berater für Kunden und mache einen echten Unterschied in ihrem Geschäft.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Die Position des Customer Success Managers (CSM) bei Klaviyo konzentriert sich darauf, außergewöhnliche Unterstützung für Kunden zu bieten, während sie ihre Geschäfte mit der Klaviyo-Plattform skalieren. Die Rolle erfordert technisches Wissen, Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für den Erfolg der Kunden.
Wie Sie einen Unterschied machen:
- Seien Sie leidenschaftlich für den Erfolg Ihrer Kunden und etablieren Sie sich als vertrauenswürdiger Berater für etwa 40 Kunden.
- Entwickeln Sie maßgeschneiderte Erfolgspläne, um die Nutzung der Klaviyo-Plattform voranzutreiben und sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Ziele erreichen.
- Identifizieren und empfehlen Sie zusätzliche Klaviyo-Produkte, um den Umsatz Ihrer Kunden zu steigern.
- Überprüfen Sie proaktiv die Leistung der Kunden, beheben Sie offene Probleme und stellen Sie konsistente Kommunikation sowie angemessene Eskalation sicher.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Onboarding-, Customer Growth- und internen Teams zusammen, um die Ziele der Kunden zu erreichen und ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen.
- Setzen Sie Prioritäten und erstellen Sie einen Plan zur zeitnahen Lösung offener Probleme.
- Bieten Sie den Kunden eine Kombination aus strategischer Anleitung und taktischer Unterstützung.
- Kommunizieren Sie durchdacht, um Antworten auf Fragen sowohl für technische als auch für nicht-technische Endbenutzer zu geben, während Sie eine Vielzahl von Technologien unterstützen, um deren Ziele zu erreichen.
- Geben Sie Feedback an Produktteams zu Produktverbesserungen, um das Engagement der Kunden zu erhöhen.
- Tragen Sie zu einem positiven Teamumfeld bei, das Zusammenarbeit, Empathie für Kunden, Gleichheit und Inklusion fördert.
- Transformieren Sie Arbeitsabläufe, indem Sie KI ins Zentrum stellen und intelligentere Systeme und Arbeitsweisen von Grund auf neu aufbauen.
Wer Sie sind:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success mit nachweislichem Erfolg beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu mehreren Stakeholdern gleichzeitig.
- Erfahrung darin, wie man Endbenutzern erklärt, wie sie wichtige Ziele mit Software erreichen können.
- Nachweisliche Erfolge bei kreativen Problemlösungen für Kunden und Endbenutzer.
- Erfahrung im Marketing oder in der Beratung von Kunden zu Marketingstrategien.
- Sicher im Umgang mit Themen wie Vertragsverlängerungen, Upgrades und Stornierungen.
- Blühen in einer kollaborativen Umgebung.
- Ausgezeichnete organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten über Telefon, Videokonferenzen und E-Mail.
- Neugierig und lernbegierig.
- Fähigkeit, sich in einem sich schnell verändernden Umfeld anzupassen.
- Erfahrung mit Microsoft Office Suite, G-Suite, Google Sheets und PowerPoint.
- Nachweisliche Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen über Salesforce oder ähnliche CRMs.
- Erfahrung mit E-Mail-Marketing-Plattformen und E-Commerce-Plattformen ist von Vorteil.
- Sie haben bereits mit KI experimentiert.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Klaviyo
Klaviyo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Kundenbindung und -erfolg fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig innovative Technologien wie KI integriert, um die Arbeitsweise zu optimieren. Mitarbeiter haben Zugang zu umfangreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten, was Klaviyo zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Customer Success anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Klaviyo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Klaviyo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Klaviyo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Klaviyo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
