Director, Professional Services, EMEA

Bei Klaviyo schätzen wir die einzigartigen Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven, die jeder Klaviyo (wir nennen uns Klaviyos) täglich in unseren Arbeitsplatz einbringt. Wir glauben, dass jeder eine faire Chance auf Erfolg verdient und schätzen die Erfahrungen, die jede Person über die traditionellen Jobanforderungen hinaus mitbringt. Wenn Sie eine enge, aber nicht genaue Übereinstimmung mit der Beschreibung haben, hoffen wir, dass Sie dennoch in Betracht ziehen, sich zu bewerben.

Der Director, Professional Services, EMEA leitet unser Professional Services-Geschäft in der Region. Sie sind verantwortlich für die Leistung und Entwicklung unserer EMEA Implementation Consultants, Solution Architects und Deliverability Strategists: Sie liefern Dienstleistungen auf Unternehmensebene und den Einfluss, die Kundenerfahrung und das nachhaltige Wachstum, die einen strategischen Partner definieren. Sie arbeiten mit jedem globalen Funktionsleiter zusammen, um die globale Treue über AMER, EMEA und APAC aufrechtzuerhalten und bringen das regionale Urteilsvermögen ein, das Dienstleistungen für EMEA-Kunden erfolgreich macht.

Sie sind sowohl ein GTM-Leiter als auch die Stimme der Professional Services in den kommerziellen Gesprächen von EMEA: Sie arbeiten mit dem Vertrieb zusammen, um die Dienstleistungsanbindung voranzutreiben, und mit dem Customer Success, um das Kundenwachstum über den gesamten Lebenszyklus hinweg durch PSSP, Expert Services und Nachimplementierungsengagements zu fördern. Sie sind glaubwürdig in Bezug auf den Wert der Dienstleistungen, versiert im Lösungsvertrieb und verantwortlich für die Pipeline, Anbindung und Erneuerungsleistung der Region.

Sie berichten an den Global Director of Professional Services und agieren als Kollege der globalen Funktionsleiter für Implementation Consulting, Solution Architecture und Deliverability Strategy: gemeinsam skalieren Sie Professional Services als diszipliniertes, wachstumsförderndes Geschäft.

Sie sind ein Eigentümer des Professional Services-Geschäfts, kein Projektleiter: glaubwürdig gegenüber Kunden, scharf in Bezug auf die Wirtschaftlichkeit der Dienstleistungen und verantwortlich für die Ergebnisse, die sich summieren: Exzellenz in der Lieferung, Wachstumsanbindung, referenzierbare Kunden und ein Team, das skaliert, ohne die Standards zu verlieren.

Wie Sie einen Unterschied machen werden:

• Leiten und entwickeln Sie das bestehende EMEA Professional Services-Team: Implementation Consultants, Solution Architects und Deliverability Strategists: setzen Sie den regionalen Leistungsstandard und die Entwicklungskultur; arbeiten Sie mit jedem globalen Funktionsleiter an zukünftigen Einstellungen zusammen, um die Rollenanforderungen, Lieferstandards und die Messlatte, die das Team hebt, aufrechtzuerhalten.
• Setzen Sie den Standard für die Kundenerfahrung im Unternehmen in EMEA: entwickeln Sie die Engagement-Modelle und Beratungsansätze, die tiefgreifende, messbare Auswirkungen erzeugen und erste Implementierungen in dauerhafte Partnerschaften verwandeln, auf die Kunden zurückgreifen, für die sie eintreten und zu denen sie zurückkehren. Die Messlatte ist nicht die Lieferung nach Spezifikation; es geht darum, das Geschäft des Kunden voranzubringen und das Recht zu verdienen, es erneut zu tun.
• Übernehmen Sie die Leistung der EMEA-Region in Bezug auf die Dienstleistungserbringung, das Umsatzwachstum und die Kundenvertretung: treiben Sie produktive Nutzung, fristgerechte Fertigstellung, Budgeteinhaltung, Dienstleistungsanbindung, Buchungen, Pipeline und referenzierbare Ergebnisse durch disziplinierte Betriebsgewohnheiten und rigorose Dokumentation voran, die regionale Muster in die globale Praxis kodifiziert.
• Bauen Sie die GTM-Partnerschaft mit EMEA Sales und Customer Success auf, die Professional Services zu einem regionalen Wachstumsmotor macht: durch gemeinsame Pipeline-Überprüfungen, Aktivierung des Account-Teams und gemeinsame Verantwortung für Anbindung, Buchungen und Lebenszykluserweiterung.
• Dienen Sie als seniorer Eskalationspunkt für die komplexesten regionalen Engagements und Kundenbeziehungen: mit der Glaubwürdigkeit und kommerziellen Sprachgewandtheit, um diese auf der richtigen Ebene zu lösen, einschließlich mit C-Level-Kundenvertretern und der EMEA-Geschäftsführung.
• Leiten Sie ein verteiltes Team in unseren Büros in London und Dublin mit Konsistenz, Gleichheit und Kohäsion; koordinieren Sie sich mit AMER- und APAC-Kollegen zur Kapazitätsfreigabe und zur Follow-the-Sun-Lieferung; und arbeiten Sie mit dem in London ansässigen Senior Manager, Onboarding: einem Global Services-Kollegen außerhalb der Professional Services: für eine kohärente Präsenz in der Region und nahtlose Übergaben der Kundenreise.