Senior Customer Success Manager

KlearNow.AI definiert die Handelskonformität und Zollabwicklung durch intelligente Automatisierung neu. Unsere Plattform digitalisiert und beschleunigt den Import-/Export-Lebenszyklus für Zollagenten, Spediteure und Importeure. Wir befinden uns an der Schnittstelle von KI, Logistik und regulatorischer Compliance und wachsen schnell.

Über die Rolle

Als Sr. Customer Success (eine Mischung aus Account Management und Customer Success) fungieren Sie als strategische, kommerzielle und technische Brücke zwischen KlearNow und unseren strategischen Konten. Sie sind verantwortlich für die gesamte Beziehung nach dem Verkauf, einschließlich der Förderung der Nutzung, messbarem Geschäftswert, exekutiver Ausrichtung und kommerzieller Expansion. In dieser Rolle gestalten Sie proaktiv, wie Kunden Wert aus der Plattform schöpfen, und positionieren KlearNow als langfristigen Partner.

Hauptverantwortlichkeiten

• Adoption & Geschäftswert: Fördern Sie die Nutzung von KlearNow in den zugewiesenen Konten in den USA und Kanada, mit Fokus auf messbare Geschäftsergebnisse und ROI. Übersetzen Sie die Funktionen und Möglichkeiten von KlearNow in kundenspezifische Geschäftsvorteile und Anwendungsfälle. Erstellen Sie ROI-Fälle, Exekutivnarrative und Geschäftsfälle, die die Nutzung und das Engagement der Führungsebene vorantreiben.
• Exekutive Engagement & Strategische Partnerschaften: Leiten Sie vierteljährliche Geschäftsbesprechungen (QBRs), die die Leistung der KlearNow-Plattform mit den Ergebnissen der Handelsoperationen der Kunden verbinden. Pflegen Sie Beziehungen auf hoher Ebene über Geschäftsbereiche hinweg, um KlearNow mit strategischen Zielen und digitalen Transformationsplänen in Einklang zu bringen. Dienen Sie als kundenorientierte Schnittstelle für Führungskräfte, bieten Sie Anleitung und stimmen Sie Technologie mit geschäftlichen Prioritäten ab. Pflegen und erweitern Sie Partnerschaften, die KlearNow als bevorzugten Ermöglicher für Transformationsinitiativen positionieren.
• Kommerzielle Verantwortung & Portfolioerweiterung: Übernehmen Sie den gesamten kommerziellen Lebenszyklus nach dem Verkauf: Adoption, Erneuerung und Expansion. Identifizieren, qualifizieren und verfolgen Sie Expansionsmöglichkeiten über Teams und Geschäftsbereiche hinweg, um den Einflussbereich und den Umsatzanteil zu erhöhen. Verhandeln Sie Erneuerungen und Vertragsverlängerungen in Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung.
• Erfolgsmessung & Berichterstattung: Setzen, messen und berichten Sie KPIs (Adoption, ROI, Umsatzanteil und andere) an Stakeholder und Führungskräfte. Überwachen und pflegen Sie die Kontogesundheitswerte; übernehmen Sie Eskalations- und Wiederherstellungspläne für gefährdete Konten. Überwachen Sie Zeitpläne, Lieferungen und die Kommunikation mit Stakeholdern für hochwirksame Kundeninitiativen.
• Cross-Funktionale Advocacy: Bringen Sie Kundenfeedback und Anforderungen in die Produktplanung und die cross-funktionale Strategie ein, um sicherzustellen, dass KlearNow sich mit den Bedürfnissen der Benutzer weiterentwickelt. Dienen Sie als Fachressource für die Handelskonformitätsabläufe der Kunden – Brokeroperationen, Eintragstypen, IEEPA/Zolltarifimplikationen und HTS-Klassifizierungsbedürfnisse. Koordinieren Sie mit Engineering und Operations bei Plattformeskalationen, die Ihre Konten betreffen.

Was wir suchen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer Kombination aus beiden, idealerweise in SaaS, Logistik, Handelskonformität oder Software für die Lieferkette.
• Bevorzugt 3-5 Jahre Erfahrung in nationalen, unternehmensweiten Zollabwicklungsunternehmen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Übernahme von Erneuerungen und Umsatzwachstum, nicht nur bei Kundenzufriedenheitswerten.
• Erfahrung in der Verwaltung komplexer, mehrstufiger strategischer Unternehmenskonten auf VP- und C-Suite-Ebene.
• Vertrautheit mit Zollabwicklung, Spedition und/oder Handelskonformitätsoperationen ist ein erheblicher Vorteil.

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Exekutive Präsenz: nachweislicher Erfolg bei Präsentationen vor VP- und C-Level-Publikum und eigenständiger Durchführung von QBRs.
• U.S. Customs Broker License, ausgestellt von U.S. Customs and Border Protection (CBP) oder gleichwertig, wie z.B. eine Certified Customs Specialist (CCS)-Zertifizierung von der NCBFAA, ist bevorzugt.
• Kommerzielles Verständnis: versteht ARR, GRR, NRR und kann einen überzeugenden Geschäftsantrag für Expansion erstellen.
• Strukturierter Kommunikator: übersetzt operationale Komplexität in prägnante Exekutivupdates, Eskalationszusammenfassungen und Erneuerungserzählungen.
• Datengetrieben: komfortabel beim Abrufen und Interpretieren von Kontogesundheitsdaten aus CRM- und Plattform-Dashboards (HubSpot-Erfahrung von Vorteil).
• Projektmanagementinstinkt: verfolgt Lieferungen, kennzeichnet Risiken frühzeitig und hält mehrstufige Initiativen auf Kurs.

Benefits und Vergütung

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt + variable Vergütung, die an Retentions- und Expansionziele gebunden ist.
• Eigenkapitalbeteiligung.
• Remote-first Arbeitsumgebung.
• Gesundheits-, Zahn- und Augenleistungen.
• Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung, einschließlich Zertifizierungen in Handelskonformität und SaaS CS.

KlearNow operiert in einem dynamischen regulatorischen Umfeld; IEEPA-Zolltarifänderungen, Volatilität der Zollgebühren und sich entwickelnde Modernisierungsinitiativen im Zoll bedeuten, dass unsere Kunden ständig unter Druck stehen. Die besten CSMs hier unterstützen nicht nur ein Softwareprodukt; sie helfen den Kunden, die Schnittstelle zwischen Technologie und Handelspolitik zu navigieren. Wenn sich das nach der Art von Arbeit anhört, die Sie morgens aus dem Bett bringt, möchten wir mit Ihnen sprechen.