Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und verbessere unsere Prozessdokumentation für Kundenservice und Automatisierung.
- Unternehmen: Kleinanzeigen, Deutschlands führender Online-Kleinanzeigenmarkt mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und ein kreatives Team in Berlin.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Trage zur Effizienzsteigerung bei und arbeite an spannenden Automatisierungsprojekten.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in technischer Dokumentation oder Kundenservice-Operationen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Description
Kleinanzeigen is the leading online classifieds market in Germany.
Users buy and sell on Germany's No. 1 for classifieds mainly second-hand.
In this way they make an active contribution to more sustainability.
On average, more than 55 million ads are available in numerous categories – from children's supplies to electronics and real estate.
Kleinanzeigen also offers small and medium-sized businesses the opportunity to present their services online.
Around 35 million users per month make Kleinanzeigen one of the most widely used websites in Germany.
Kleinanzeigen was launched in September 2009 as e Bay Kleinanzeigen.
Since June 2021, the company has been part of Adevinta, a global provider of online classified ads.
In May 2023, the name was changed to Kleinanzeigen.
The
Job:
As our Specialist – Process & Automation Readiness, you will help turn Customer Service process knowledge into structured, reliable content that can be used by people, automation, and AI.
You will own and continuously improve our process documentation, ensuring it is clear, consistent, up to date, and ready for scalable implementation across internal teams and external service partners.
This is a hybrid role, our office is in Berlin-Charlottenburg.
You report to the Customer Service Operations & Automation Manager.
Requirements
Who You Are
- You have 3+ years of experience in technical or process documentation, knowledge management, business analysis, Customer Service operations, or a related field, ideally with experience building or restructuring documentation or knowledge bases at scale.
- You are skilled at turning complex processes into clear, precise, and structured documentation and understand information architecture, taxonomy, metadata, process mapping, and content governance.
- You understand what makes content suitable for automation and AI, including clear decision logic, consistent terminology, explicit conditions and outcomes, and well-defined exceptions.
Experience supporting automation or AI projects is a strong advantage.
- You have exceptional attention to detail, work independently and systematically, and are comfortable proactively gathering information and resolving inconsistencies with subject matter experts.
- You communicate confidently in both German and English, with strong written skills and the ability to work effectively with detailed German-language processes and content.
Experience with knowledge management, process mapping, Customer Service, or version-controlled content tools is an advantage.
Specialist – Process & Automation Readiness (d/f/m) in Berlin Arbeitgeber: Kleinanzeigen.de
Kleinanzeigen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Als Teil eines globalen Unternehmens fördert Kleinanzeigen nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern legt auch großen Wert auf Nachhaltigkeit und Teamarbeit. In unserem neuen Berliner Hauptquartier haben Sie die Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung einer einladenden Arbeitsplatzkultur beizutragen und innovative Lösungen zu entwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist – Process & Automation Readiness (d/f/m) in Berlin erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Kleinanzeigen.de vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Kleinanzeigen.de sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Kleinanzeigen.de an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Kleinanzeigen.de zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist – Process & Automation Readiness (d/f/m) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Kleinanzeigen.de arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Specialist – Process & Automation Readiness (d/f/m) bei Kleinanzeigen.de an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kleinanzeigen.de vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Kleinanzeigen.de zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
