Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft des Kundenservice durch innovative Service-Designs und nahtlose Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Kleinanzeigen, Deutschlands führender Online-Kleinanzeigenmarkt mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und ein kreatives Arbeitsumfeld in Berlin.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse Millionen von Kundeninteraktionen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Design oder Customer Experience Strategy.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Description
Kleinanzeigen is the leading online classifieds market in Germany.
Users buy and sell on Germany's No. 1 for classifieds mainly second-hand.
In this way they make an active contribution to more sustainability.
On average, more than 55 million ads are available in numerous categories – from children's supplies to electronics and real estate.
Kleinanzeigen also offers small and medium-sized businesses the opportunity to present their services online.
Around 35 million users per month make Kleinanzeigen one of the most widely used websites in Germany.
Kleinanzeigen was launched in September 2009 as e Bay Kleinanzeigen.
Since June 2021, the company has been part of Adevinta, a global provider of online classified ads.
In May 2023, the name was changed to Kleinanzeigen.
The
Job:
As our Service Designer, you will shape the future of Customer Service at Kleinanzeigen by designing seamless, scalable, and commercially impactful customer experiences.
Sitting at the intersection of Customer Experience, AI, and business strategy, you will define how millions of customers interact with our support channels while balancing exceptional experiences with operational efficiency.
This is a hybrid role, our office is in Berlin-Charlottenburg.
You report to the Director Customer Service.
Requirements
Who You Are
- You bring 5+ years of experience in Service Design, Customer Experience Strategy, or a related field, ideally within a marketplace, platform, or high-volume Customer Service environment.
- You have a proven track record of translating customer experience initiatives into measurable commercial outcomes, with a strong understanding of cost-to-serve metrics and unit economics.
- You have experience defining customer segmentation, channel strategies, and AI- and automation-enabled service experiences, balancing customer needs with operational efficiency.
- You are data-driven and analytical, using customer feedback, CSAT, contact data, and funnel analytics to identify opportunities and shape service improvements.
- You are an excellent communicator and strategic collaborator with fluent German and English language skills, comfortable influencing cross-functional stakeholders, presenting to senior leaders, and combining big-picture thinking with attention to design detail.
Service Designer (d/f/m) Arbeitgeber: Kleinanzeigen.de
Als Principal Product Manager für KI in unserem Berliner Büro haben Sie die Möglichkeit, an der Spitze der Produktentwicklung zu stehen und innovative Lösungen für private Käufer und Verkäufer zu gestalten. Wir bieten eine dynamische Arbeitskultur, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert, sowie zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem zukunftsorientierten Umfeld. Genießen Sie die Vorteile eines hybriden Arbeitsmodells und die Chance, mit einem talentierten Team zusammenzuarbeiten, das sich leidenschaftlich für den Einsatz von KI einsetzt.
