Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere die Kundenservice-Prozesse für Zahlungen, Versand und Rückerstattungen.
- Unternehmen: Kleinanzeigen, Deutschlands führender Online-Kleinanzeigenmarkt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 20 Tage 'Work from Anywhere' und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Prozesse und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder operativen Prozessen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Job Description
Kleinanzeigen is the leading online classifieds market in Germany.
Users buy and sell on Germany's No. 1 for classifieds mainly second-hand.
In this way they make an active contribution to more sustainability.
On average, more than 55 million ads are available in numerous categories – from children's supplies to electronics and real estate.
Kleinanzeigen also offers small and medium-sized businesses the opportunity to present their services online.
Around 35 million users per month make Kleinanzeigen one of the most widely used websites in Germany.
Kleinanzeigen was launched in September 2009 as e Bay Kleinanzeigen.
Since June 2021, the company has been part of Adevinta, a global provider of online classified ads.
In May 2023, the name was changed to Kleinanzeigen.
Job Description
Kleinanzeigen is the leading online classifieds market in Germany.
Users buy and sell on Germany's No. 1 for classifieds mainly second-hand.
In this way they make an active contribution to more sustainability.
On average, more than 55 million ads are available in numerous categories – from children's supplies to electronics and real estate.
Kleinanzeigen also offers small and medium-sized businesses the opportunity to present their services online.
Around 35 million users per month make Kleinanzeigen one of the most widely used websites in Germany.
Kleinanzeigen was launched in September 2009 as e Bay Kleinanzeigen.
Since June 2021, the company has been part of Adevinta, a global provider of online classified ads.
In May 2023, the name was changed to Kleinanzeigen.
The Job
As our Process Manager Transactions, you will own and continuously improve the end-to-end Customer Service processes behind payments, shipping, buyer and seller protection, disputes, and refunds.
You will combine process design, operational performance, partner management, and AI-powered automation to make customer contacts faster, more consistent, and more efficient.
Working across Customer Service, Product, Risk, Quality, and external partners, you will turn complex requirements and customer insights into scalable solutions.
This is a hybrid role, our office is in Berlin-Charlottenburg.
You report to the Head of Customer Service Operations & Automation.
Job requirements
Who You Are
- You have 3+ years of experience owning and improving end-to-end operational or Customer Service processes, ideally within a marketplace, e-commerce, payments, logistics, or similarly complex service environment.
- You bring hands-on experience managing external partners or vendors and improving operational performance through data analysis, root cause identification, and corrective actions.
- You are confident in process design and continuous improvement methodologies and can translate business requirements into clear, scalable processes.
Experience with Lean, Six Sigma, process mapping, or similar approaches is a plus.
- You are comfortable working with operational KPIs, business cases, and cost-to-serve metrics and understand how automation and AI can improve Customer Service processes.
Experience with service management platforms, BI tools, or data analysis is an advantage.
- You are a structured problem solver and strong communicator who takes end-to-end ownership, works effectively across functions and external partners, and communicates fluently in German and English.
- Job responsibilities
- What You’ll Do
- Own and continuously improve the end-to-end Customer Service process landscape for transaction-related services, including payments, shipping, buyer and seller protection, disputes, and refunds.
- Design scalable, automation-ready processes, including standards, decision logic, exception handling, and service levels, and identify opportunities to improve them through automation and AI.
- Use operational data and customer insights to identify root causes and prioritize improvements across contact drivers, handling and resolution times, repeat contacts, disputes, refunds, and cost per resolved case.
- Ensure operational readiness for product launches, policy changes, and new service capabilities, translating business and product requirements into processes that work effectively for our internal and outsourced Customer Service teams.
- Manage operational performance with external service, payment, and logistics partners, resolving issues, agreeing corrective actions, and continuously improving service quality and efficiency.
- Partner closely with Product, Risk, Quality, Service Delivery, Technology, and other stakeholders to implement improvements from initial design and business case through launch and post-launch optimization.
- Job benefits
At Kleinanzeigen, we care about our people — their wellbeing, growth, and life beyond work.
Our benefits are designed to support you holistically, giving you flexibility and opportunities to thrive.
- Flexibility
- Flexible working time (hybrid)
- 20 days "work from anywhere"
- Paid additional parental leave for both parents
- Extra paid days off for special occasions (e. g. your wedding or a move)
- Wellbeing & Support
- Confidential support & coaching for you and your loved ones
- Annual company sports events
- Pension and life insurance
- Growth & Development
- Personal development budget
- Learning opportunities to grow your skills and career
Perks & Everyday benefits
- Corporate benefits and exclusive discounts
- An attractive referral program
- Transportation allowance
- Free shipping on Kleinanzeigen Direktkauf
Kleinanzeigen is an equal opportunity employer that values diversity and inclusion.
We welcome people of all backgrounds, races, religions, colours, national origins, gender identities, sexual orientation, ages, marital status, or disability.
If this role sparks your interest but you’re not sure you meet every single requirement, we’d still love to hear from you anyway.
#J-18808-Ljbffr
Process Manager Transactions (d/f/m) in Berlin Arbeitgeber: Kleinanzeigen
Kleinanzeigen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem persönlichen Entwicklungsbudget und einer Vielzahl von Zusatzleistungen fördert das Unternehmen nicht nur das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter, sondern auch deren berufliches Wachstum. Die Unternehmenskultur legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, was Kleinanzeigen zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Process Manager Transactions (d/f/m) in Berlin erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Kleinanzeigen treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Kleinanzeigen, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Kleinanzeigen bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Kleinanzeigen zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Process Manager Transactions (d/f/m) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Kleinanzeigen im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kleinanzeigen vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Kleinanzeigen erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
