Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und verbessere unsere Kundenservice-Dokumentation für Automatisierung und KI.
- Unternehmen: Kleinanzeigen, Deutschlands führender Online-Kleinanzeigenmarkt mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 20 Tage 'Work from Anywhere', persönliche Entwicklungsbudgets und mehr.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservice.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in technischer Dokumentation oder Prozessmanagement, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Job Description
Kleinanzeigen is the leading online classifieds market in Germany.
Users buy and sell on Germany's No. 1 for classifieds mainly second-hand.
In this way they make an active contribution to more sustainability.
On average, more than 55 million ads are available in numerous categories – from children's supplies to electronics and real estate.
Kleinanzeigen also offers small and medium-sized businesses the opportunity to present their services online.
Around 35 million users per month make Kleinanzeigen one of the most widely used websites in Germany.
Kleinanzeigen was launched in September 2009 as e Bay Kleinanzeigen.
Since June 2021, the company has been part of Adevinta, a global provider of online classified ads.
In May 2023, the name was changed to Kleinanzeigen.
The Job
As our Specialist – Process & Automation Readiness, you will help turn Customer Service process knowledge into structured, reliable content that can be used by people, automation, and AI.
You will own and continuously improve our process documentation, ensuring it is clear, consistent, up to date, and ready for scalable implementation across internal teams and external service partners.
This is a hybrid role, our office is in Berlin-Charlottenburg.
You report to the Customer Service Operations & Automation Manager.
Who You Are
- You have 3+ years of experience in technical or process documentation, knowledge management, business analysis, Customer Service operations, or a related field, ideally with experience building or restructuring documentation or knowledge bases at scale.
- You are skilled at turning complex processes into clear, precise, and structured documentation and understand information architecture, taxonomy, metadata, process mapping, and content governance.
- You understand what makes content suitable for automation and AI, including clear decision logic, consistent terminology, explicit conditions and outcomes, and well-defined exceptions.
Experience supporting automation or AI projects is a strong advantage.
- You have exceptional attention to detail, work independently and systematically, and are comfortable proactively gathering information and resolving inconsistencies with subject matter experts.
- You communicate confidently in both German and English, with strong written skills and the ability to work effectively with detailed German-language processes and content.
Experience with knowledge management, process mapping, Customer Service, or version-controlled content tools is an advantage.
- What You’ll Do
- Own and maintain our Customer Service process documentation repository, ensuring information is structured, easy to find, consistent, and up to date.
- Turn approved business processes into clear, granular, and machine-consumable documentation that can reliably support automation and AI use cases.
- Define and maintain documentation standards, templates, naming conventions, tagging, and governance processes across Customer Service.
- Prepare structured handovers for automation implementation, including decision logic, decision tables, conditions, outcomes, and exception handling.
- Ensure documentation quality through regular reviews, version control, and audits, proactively identifying gaps, contradictions, and outdated information and coordinating their resolution.
- Work closely with process owners, automation colleagues, Training, Content Management, Quality Assurance, and other stakeholders to ensure process documentation accurately reflects live operations and remains aligned across agent-, customer-, and system-facing content.
- Job benefits
At Kleinanzeigen, we care about our people — their wellbeing, growth, and life beyond work.
Our benefits are designed to support you holistically, giving you flexibility and opportunities to thrive.
- Flexibility
- Flexible working time (hybrid)
- 20 days “work from anywhere”
- Paid additional parental leave for both parents
- Extra paid days off for special occasions (e. g. your wedding or a move)
- Wellbeing & Support
- Confidential support & coaching for you and your loved ones
- Annual company sports events
- Pension and life insurance
- Growth & Development
- Personal development budget
- Learning opportunities to grow your skills and career
Perks & Everyday benefits
- Corporate benefits and exclusive discounts
- An attractive referral program
- Transportation allowance
- Free shipping on Kleinanzeigen Direktkauf
- Equal Opportunities
Kleinanzeigen is an equal opportunity employer that values diversity and inclusion.
We welcome people of all backgrounds, races, religions, colours, national origins, gender identities, sexual orientation, ages, marital status, or disability.
#J-18808-Ljbffr
Specialist – Process & Automation Readiness (d/f/m) in Berlin Arbeitgeber: Kleinanzeigen
Kleinanzeigen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem persönlichen Entwicklungsbudget und einer Vielzahl von Zusatzleistungen fördert das Unternehmen nicht nur das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter, sondern auch deren berufliches Wachstum. Die Unternehmenskultur legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, was Kleinanzeigen zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist – Process & Automation Readiness (d/f/m) in Berlin erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Kleinanzeigen vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Kleinanzeigen sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Kleinanzeigen an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Kleinanzeigen zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist – Process & Automation Readiness (d/f/m) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Kleinanzeigen arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Specialist – Process & Automation Readiness (d/f/m) bei Kleinanzeigen an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kleinanzeigen vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Kleinanzeigen zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
