Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft des Kundenservices durch nahtlose und skalierbare Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Kleinanzeigen, Deutschlands führender Online-Kleinanzeigenmarkt mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 20 Tage 'Work from Anywhere', und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragenden Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und forme das Kundenerlebnis für Millionen von Nutzern.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Service Design oder Customer Experience Strategie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Kleinanzeigen is the leading online classifieds market in Germany.
Users buy and sell on Germany's No. 1 for classifieds mainly second-hand.
In this way they make an active contribution to more sustainability.
On average, more than 55 million ads are available in numerous categories – from children's supplies to electronics and real estate.
Kleinanzeigen also offers small and medium-sized businesses the opportunity to present their services online.
Around 35 million users per month make Kleinanzeigen one of the most widely used websites in Germany.
Kleinanzeigen was launched in September 2009 as e Bay Kleinanzeigen.
Since June 2021, the company has been part of Adevinta, a global provider of online classified ads.
In May 2023, the name was changed to Kleinanzeigen.
The Job
As our Service Designer, you will shape the future of Customer Service at Kleinanzeigen by designing seamless, scalable, and commercially impactful customer experiences.
Sitting at the intersection of Customer Experience, AI, and business strategy, you will define how millions of customers interact with our support channels while balancing exceptional experiences with operational efficiency.
This is a hybrid role, our office is in Berlin-Charlottenburg.
You report to the Director Customer Service.
- Job requirements
- You bring 5+ years of experience in Service Design, Customer Experience Strategy, or a related field, ideally within a marketplace, platform, or high-volume Customer Service environment.
- You have a proven track record of translating customer experience initiatives into measurable commercial outcomes, with a strong understanding of cost-to-serve metrics and unit economics.
- You have experience defining customer segmentation, channel strategies, and AI- and automation-enabled service experiences, balancing customer needs with operational efficiency.
- You are data-driven and analytical, using customer feedback, CSAT, contact data, and funnel analytics to identify opportunities and shape service improvements.
- You are an excellent communicator and strategic collaborator with fluent German and English language skills, comfortable influencing cross‑functional stakeholders, presenting to senior leaders, and combining big‑picture thinking with attention to design detail.
- Job responsibilities
- Own the end-to-end Customer Experience strategy across all CS channels, balancing customer satisfaction with operational efficiency from first contact to resolution.
- Co‑own the cost-to-serve P&L, defining and tracking KPIs to optimize cost per contact, cost per resolution, and the commercial impact of CX initiatives.
- Lead customer segmentation and channel strategy, defining service tiers and the optimal mix of self‑service, AI, and human support for each customer segment.
- Own the AI and automation experience, ensuring a consistent interaction design, tone of voice, and benchmarking Kleinanzeigen's service against best‑in‑class standards.
- Turn customer insights into action by analyzing CSAT, NPS, operational data, and feedback to identify root causes, prioritize improvements, and measure ROI.
- Drive cross‑functional CX initiatives by partnering with Product, Data, Tech, UX, PRO, and Customer Service teams to embed customer experience into products and automation.
- Represent the customer voice at leadership level, building alignment across stakeholders and presenting data‑driven business cases for CX investments.
- Job benefits
At Kleinanzeigen, we care about our people — their wellbeing, growth, and life beyond work.
Our benefits are designed to support you holistically, giving you flexibility and opportunities to thrive.
- Flexibility
- Flexible working time (hybrid)
- 20 days “work from anywhere”
- Paid additional parental leave for both parents
- Extra paid days off for special occasions (e. g. your wedding or a move)
- Wellbeing & Support
- Confidential support & coaching for you and your loved ones
- Annual company sports events
- Pension and life insurance
- Growth & Development
- Personal development budget
- Learning opportunities to grow your skills and career
Perks & Everyday benefits
- Corporate benefits and exclusive discounts
- An attractive referral program
- Transportation allowance
- Free shipping on Kleinanzeigen Direktkauf
Kleinanzeigen is an equal opportunity employer that values diversity and inclusion.
We welcome people of all backgrounds, races, religions, colours, national origins, gender identities, sexual orientation, ages, marital status, or disability.
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Service Designer (d/f/m) Arbeitgeber: Kleinanzeigen
Als Arbeitgeber bietet die KA Falcon Team eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Berlin, die auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung setzt. Unsere hybride Arbeitskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit, während wir innovative Technologien und Best Practices implementieren, um die Effizienz und Sicherheit unserer Systeme zu gewährleisten. Wir legen großen Wert auf proaktive Unterstützung und schaffen ein Umfeld, in dem jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Designer (d/f/m) erhalten könntest
✨Tauch ein in die Design-Community!
In der Design-UX-UI-Welt sind Netzwerke alles! Besuche lokale Design-Meetups und Konferenzen, um Gleichgesinnte zu treffen und dich mit Profis zu vernetzen. So kannst du dir ein gutes Standing in der Community aufbauen und vielleicht sogar dein nächstes Gespräch bei Kleinanzeigen anbahnen.
✨Such dir einen Mentor!
Geh aktiv auf erfahrene Designer zu, die dir wertvolle Einblicke geben können. Ein Mentor kann dir nicht nur beim Job suchen helfen, sondern auch bei deinem Portfolio. Achte darauf, deine besten Arbeiten für mögliche Gespräche bei Kleinanzeigen bereit zu haben!
✨Schau dir Freelance-Plattformen an!
Viele Designfirmen arbeiten mit Freelancern zusammen, um neue Talente zu entdecken. Plattformen wie Behance oder Dribbble sind ideal, um deine Designs zu zeigen. Dein Portfolio ist der Schlüssel zu einem möglichen Vollzeitjob bei Kleinanzeigen!
✨Bewerb dich direkt über unsere Website!
Wir lieben es, wenn talentierte Designer wie du den direkten Weg zu uns wählen. Schicke deine Bewerbung für die Vollzeitstelle bei Kleinanzeigen einfach über unsere Website und hebe dich durch ein kreatives Anschreiben ab, das deine Leidenschaft für UX/UI-Design zeigt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Designer (d/f/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns Dein Portfolio!:Für eine Vollzeitstelle im UX/UI Design ist dein Portfolio das A und O. Vergiss nicht, deine besten Arbeiten zu zeigen und den Prozess hinter jedem Design zu erklären. Wir möchten sehen, wie du Probleme angehst und kreativ löst – mach das sichtbar!
Gestalte deinen Lebenslauf kreativ!:Dein Lebenslauf sollte genauso ansprechend sein wie deine Designs. Nutze ein kreatives Layout, um deine Fähigkeiten in den Bereichen UX und UI hervorzuheben. Vergiss nicht, relevante Tools und Technologien anzugeben, mit denen du bereits gearbeitet hast – das zeigt uns, dass du die nötigen Skills mitbringst!
Sei authentisch in deinem Anschreiben:Dein Anschreiben sollte mehr sein als nur ein 'Ich möchte diese Stelle'. Erzähl uns, warum du dich für Kleinanzeigen interessierst und was dich an der UX/UI Arbeit begeistert. Zeig uns deine Motivation und wie du zur Vision des Unternehmens beitragen möchtest – wir lieben es, die Leidenschaft hinter den Bewerbungen zu spüren!
Dokumentiere deinen Lernprozess:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es hilfreich, wenn du zeigst, dass du kontinuierlich lernst. Wenn du an Projekten oder Kursen gearbeitet hast, die deine Fähigkeiten im UX/UI Design verbessern, nenn diese im Lebenslauf oder Anschreiben. Das zeigt uns, dass du die nötige Initiative und den Enthusiasmus mitbringst, um dich weiterzuentwickeln.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kleinanzeigen vorbereitet
✨Dein Portfolio spricht für dich
Stelle sicher, dass dein Portfolio nicht nur deine besten Arbeiten zeigt, sondern auch den Designprozess dahinter erklärt. Bei Kleinanzeigen für die Rolle als Service Designer (d/f/m) wird besonders darauf geachtet, wie du deine Designs begründest und welche UX/UI-Methoden du angewendet hast. Mach also eine Story daraus, die wirklich fesselt!
✨Bereite dich auf Technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Tools wie Sketch, Figma oder Adobe XD während des Interviews. Bei Kleinanzeigen könnte es auch sein, dass du live Design-Änderungen vorschlagen musst oder einen kleinen Analysetest zu einer bestehenden Benutzeroberfläche machst. Übe den Umgang mit diesen Tools, damit du schnell und sicher arbeiten kannst!
✨Lerne die Sprache der User
Da UX/UI-Design stark auf Nutzerführung und -erfahrung basiert, solltest du dich mit den Prinzipien des nutzerzentrierten Designs vertraut machen. Diskutiere in deinem Interview, wie du Benutzerforschung durchgeführt hast und welche Erkenntnisse du gewonnen hast. Dadurch zeigst du, dass du nicht nur kreativ, sondern auch analytisch denken kannst.
✨Zeige deine Leidenschaft für Design
In einem Vollzeitjob wie bei Kleinanzeigen als Service Designer (d/f/m) wird nach jemandem gesucht, der nicht nur skillmäßig passt, sondern auch die Leidenschaft für Design lebt. Sprich über Projekte, die dich inspiriert haben, und wie du Trends innerhalb der Design-Community verfolgst. Deine Begeisterung könnte der entscheidende Faktor sein!
