Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Online-Live-Sessions und unterstütze Teilnehmer bei ihrer Lernreise.
- Unternehmen: Führender Anbieter für digitale Weiterbildung in Deutschland.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, unbefristete Teilzeitstelle und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team und Chancengleichheit sind uns wichtig.
- Warum dieser Job: Gestalte eine positive Lernumgebung und unterstütze Menschen auf ihrem Bildungsweg.
- Qualifikationen: Fachliche Qualifikation in Wirtschaft und pädagogische Eignung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 3000 € pro Monat.
Unsere Mission
In unseren Weiterbildungen für Lernende mit Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit (AZAV) verbinden wir fundierte Lerninhalte mit modernen Online-Live-Formate und zukunftsweisenden KI-Tools. Für die pädagogische Lernprozessbegleitung und die organisatorische Betreuung unserer geförderten Teilnehmer suchen wir eine Persönlichkeit, welche die pädagogische Betreuung (Customer Success) sowie die administrative Unterstützung (Customer Support) verantwortet.
Dein Daily Business
Du bist das Gesicht unserer Weiterbildung für die Zielgruppe. Dein Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der Lernen Spaß macht, Barrieren abgebaut werden und jeder Teilnehmer sein individuelles Ziel erreicht.
- Customer Success: Pädagogisch-fachliche Begleitung
- Moderation der Online-Live-Räume: Du leitest tägliche synchrone Sessions und moderierst den Austausch auf Augenhöhe (kein Frontalunterricht!)
- Methodik: Du nutzt den Sokratischen Dialog, um Wissen zu erschließen, und setzt interaktive Methoden wie Think-Pair-Share oder Fishbowl ein
- KI-Mentoring (im fachlichen Kontext): Du leitest unsere Teilnehmer zu einem verantwortungsvollen Umgang mit KI an, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, Quellenprüfung und den fachlichen Abgleich der Ergebnisse
- Lernerzentrierung: Du erkennst Bedarfe und passt deine Impulse individuell an den/die Einzelne an
- Customer Support: Organisation & Administration
- Studienbetreuung: Du begleitest die Teilnehmer administrativ von der Orientierungsphase bis zum Abschluss
- Onboarding: Du stellst sicher, dass jeder Kunde technisch und organisatorisch startklar ist
- Problemmanagement: Bei organisatorischen Hürden oder Fragen zum Ablauf bist du die erste Anlaufstelle
- Qualitätssicherung (AZAV): Du unterstützt bei der notwendigen Dokumentation für die Zulassungsstellen
Unser Perfect Match
Für diese Schlüsselposition kombiniert dein Profil fachliche Tiefe mit pädagogischem Weitblick:
- Fachliche Eignung: fachspezifische Qualifikation in den Bereichen Wirtschaft nachgewiesen über Abschlusszeugnis, Ausbildung oder Studium oder einschlägige Ausbildung mit Weiterbildung
- Pädagogische Eignung: fachliche Eignung, bspw. Studium Lehrer/in oder einschlägige Ausbildung mit Weiterbildung im Bereich Methodik/Didaktik
- Serviceorientierung: Du verstehst Bildung als Dienstleistung und hast Freude daran, Menschen bei ihrer Entwicklung zu unterstützen
- IT-Affinität: Du liebst digitale Tools und hast keine Scheu vor der Arbeit mit Künstlicher Intelligenz
Bei uns zählst du
Willkommen in einem Unternehmen, wo du dich beruflich und persönlich entfalten kannst. Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen direkt über die Karriereseite.
Eckdaten zur Stelle
Angeboten wird eine unbefristete Teilzeitstelle mit 20 Stunden wöchentlich, wobei die Kernzeiten zwischen 9:00 Uhr und 14:30 Uhr liegen.
Standort
Doberaner Weg 18-22 | 22143 Hamburg
Deine Ansprechperson
Frau Benyatip Singruang
Über uns
Wir – die Klett Online-Weiterbildung GmbH & Co. KG – sind Deutschlands führender Fernunterrichtsanbieter. Mit unseren etablierten Marken – FEB Fernakademie für Erwachsenenbildung, ILS Institut für Lernsysteme sowie sgd Studiengemeinschaft Darmstadt – betreuen wir mehr als 80.000 Teilnehmende im Jahr. Wir bieten flexible Weiterbildungsmöglichkeiten für Menschen, die ihre beruflichen Ziele erreichen oder sich persönlich weiterentwickeln möchten. Unser vielfältiges Weiterbildungsportfolio umfasst 350 staatlich zugelassene Fernlehrgänge in unterschiedlichen Themenbereichen: Schulbildung und Persönlichkeitsentwicklung | Technik und Digitalisierung | Wirtschaft und Management | Gesundheit und Umwelt. Mit modernen Lernmethoden und individueller Betreuung begleiten wir unsere Studierenden aktiv auf ihrem Weg zum Ziel.
Customer Success & Support Manager (m/w/d) – Wirtschaft Arbeitgeber: Klett Online-Weiterbildung
Die Klett Online-Weiterbildung GmbH & Co. KG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Teilzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten in Hamburg bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt und Chancengleichheit geschätzt werden. Hier hast du die Möglichkeit, deine pädagogischen Fähigkeiten in einem innovativen Team einzubringen und durch moderne Lernmethoden sowie den Einsatz von KI-Tools aktiv zur Entwicklung unserer Teilnehmer beizutragen. Zudem fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Kontaktdaten:
Klett Online-Weiterbildung Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success & Support Manager (m/w/d) – Wirtschaft erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze Networking-Events oder Online-Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchspielst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und authentisch rüberkommst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Bildung und digitale Tools! Sprich darüber, wie du KI in deinen bisherigen Erfahrungen eingesetzt hast, um Lernprozesse zu verbessern. Das wird uns beeindrucken!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Karriereseite! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und du die besten Chancen auf ein persönliches Gespräch hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success & Support Manager (m/w/d) – Wirtschaft mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Bildung und Unterstützung deutlich machen. Wir suchen nach Menschen, die mit Herzblut dabei sind.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an die Stelle an. Erkläre, warum du genau zu uns und der Position als Customer Success & Support Manager passt. Zeig uns, dass du unsere Mission verstehst!
Beweise deine Erfahrung!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Pädagogik. Konkrete Beispiele helfen uns, ein Bild von deinen Fähigkeiten zu bekommen und wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du deine Bewerbung direkt über unsere Karriereseite einreichst. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns landet und wir dich zeitnah kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Klett Online-Weiterbildung vorbereitet
✨Verstehe die Mission
Mach dich mit der Mission des Unternehmens vertraut. Du solltest wissen, wie die Weiterbildung für Lernende funktioniert und welche Rolle du als Customer Success & Support Manager spielst. Zeige im Interview, dass du die Werte und Ziele von StudySmarter teilst.
✨Bereite dich auf pädagogische Methoden vor
Da du in deiner Rolle interaktive Methoden wie den Sokratischen Dialog nutzen wirst, solltest du dir Beispiele überlegen, wie du diese Methoden in der Praxis anwenden würdest. Überlege dir auch, wie du Lernerzentrierung umsetzen kannst, um die Bedürfnisse der Teilnehmer zu erkennen und darauf einzugehen.
✨Technische Affinität zeigen
Da IT-Affinität und der Umgang mit digitalen Tools wichtig sind, bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit solchen Technologien zu teilen. Sei bereit, über deine Kenntnisse in Künstlicher Intelligenz und deren Anwendung im Bildungsbereich zu sprechen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
