Strategic Customer Success Manager (all genders)

Bei Klim bauen wir die Infrastruktur auf, um regenerative Landwirtschaft in globalen Lieferketten zu skalieren. Wir arbeiten mit führenden Lebensmittel- und Agrarunternehmen zusammen, um großangelegte Übergangsprogramme zu entwerfen und umzusetzen, die messbare Auswirkungen für Landwirte, Unternehmen und das Klima schaffen. Unterstützt von 22 Millionen Dollar in Series A-Finanzierung erweitern wir uns global und arbeiten mit großen Akteuren der Lebensmittelindustrie wie Nestlé und Kaufland zusammen, um ihnen zu helfen, die Emissionen entlang ihrer Lieferketten zu reduzieren und gleichzeitig widerstandsfähiger und profitabler zu werden. Seit 2020 haben wir 3.500 Landwirte unterstützt und 700.000 Hektar (5 % der landwirtschaftlichen Fläche Deutschlands) abgedeckt. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, ein wirtschaftlich und ökologisch nachhaltiges Lebensmittelsystem aufzubauen und echte Auswirkungen zu erzielen, schließen Sie sich uns an!

Ihre Mission:

• In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau und das Wachstum strategischer Kundenbeziehungen mit führenden Lebensmittel- und Agrarunternehmen nach Vertragsunterzeichnung.
• Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für Ihre Konten – stellen Sie eine erfolgreiche Projektlieferung sicher, bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern auf, treiben Sie den langfristigen Kundenwert voran und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung von Partnerschaften im Laufe der Zeit.
• Dies ist keine traditionelle Support- oder Implementierungsrolle. Sie kombinieren strategisches Account-Management, Kundenerfolg, kommerzielle Verantwortung und funktionsübergreifende Koordination, um regenerative Landwirtschaftsprogramme in globalen Lieferketten zu skalieren.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Dienen Sie als primärer Ansprechpartner und strategischer Partner für wichtige Unternehmenskunden.
• Stärken Sie die Beziehungen zu Stakeholdern in den Bereichen Nachhaltigkeit, Beschaffung, Einkauf, Betrieb und Führungsteams.
• Verstehen Sie die Ziele, Herausforderungen und organisatorischen Dynamiken der Kunden, um die Konten proaktiv zum Erfolg zu führen.
• Treiben Sie den Kundenerfolg und die Wertschöpfung voran.
• Sichern Sie eine erfolgreiche Einarbeitung, Implementierung und langfristige Nutzung der Klim-Programme.
• Definieren Sie gemeinsam mit den Kunden Erfolgskennzahlen und verfolgen Sie proaktiv den Fortschritt.
• Leiten Sie regelmäßige Geschäftsbesprechungen, strategische Planungsdiskussionen und Executive-Updates.
• Identifizieren Sie Risiken frühzeitig und koordinieren Sie interne Teams, um Probleme proaktiv zu lösen.
• Besitzen Sie das Wachstum.
• Treffen Sie Entscheidungen über das Wachstum des Kontos und zusätzliche Möglichkeiten innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung von Programmen zur regenerativen Landwirtschaft über Geschäftseinheiten, geografische Regionen oder Lieferketten hinweg.
• Arbeiten Sie eng mit der Vertriebsleitung an der Kontostrategie und der kommerziellen Planung zusammen.
• Koordinieren Sie die funktionsübergreifende Ausführung.
• Orchestrieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Produkt-, Betriebs-, Klima-, Daten- und Landwirtenteams.
• Stellen Sie sicher, dass Zeitpläne, Lieferverpflichtungen und Kundenverpflichtungen effektiv verwaltet werden.
• Helfen Sie, interne Prozesse, Handbücher und das Kundenerlebnis zu verbessern, während wir wachsen.
• Seien Sie die Stimme des Kunden.
• Bringen Sie Kundenfeedback und Markteinblicke in Produkt- und Strategiegespräche ein.
• Helfen Sie, skalierbare Prozesse und Best Practices für den Kundenerfolg zu gestalten.
• Tragen Sie zu einer Kultur der operativen Exzellenz und Kundenorientierung bei.

Ihr Profil:

• Kundenorientierte Erfahrung: 4–8 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, strategisches Account-Management, Beratung, Unternehmensprojektlieferung oder ähnlichen kundenorientierten Rollen.
• Nachweisliche Fähigkeit, komplexe B2B-Kundenbeziehungen zu verwalten und auszubauen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und mehreren Stakeholdern.
• Starker kommerzieller und strategischer Denkansatz: Sie denken über die Lieferung hinaus und verstehen, wie man langfristigen Kundenwert schafft.
• Sie sind in der Lage, Geschäftsziele, Expansionsmöglichkeiten und kommerzielle Ergebnisse zu diskutieren.
• Sie identifizieren proaktiv Risiken, Chancen und nächste Schritte.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verantwortungsübernahme: Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene und im Stakeholder-Management.
• Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte und Prioritäten zu verwalten.
• Kollaborativ und komfortabel in der funktionsübergreifenden Arbeit in schnelllebigen Umgebungen.
• Sie übernehmen Verantwortung und treiben Themen unabhängig voran.
• Analytisch und anpassungsfähig: Strukturiert, detailorientiert und datengestützt in Ihrer Entscheidungsfindung.
• Komfortabel im Umgang mit Unklarheiten und sich entwickelnden Prozessen in einem wachsenden Unternehmen.
• Neugierig, pragmatisch und lösungsorientiert.

Was wir als großen Vorteil sehen:

• Fließend in Englisch; Deutsch ist von Vorteil.
• Idealerweise wohnen Sie in Berlin.
• Erfahrung in den Bereichen Nachhaltigkeit, Landwirtschaft, Lebensmittelsysteme, Klimatechnologie oder Transformation der Lieferkette.
• Erfahrung in der Verwaltung von Unternehmens-SaaS, Beratung oder strategischen Implementierungsprogrammen.
• Verständnis für regenerative Landwirtschaft, Scope 3 oder Initiativen zur Nachhaltigkeit in der Lieferkette.

Ihre Vorteile:

• Gelegenheit: Seien Sie von Anfang an Teil unserer Reise und arbeiten Sie auf Augenhöhe mit dem Führungsteam, um ein neues Unternehmen aufzubauen.
• Einfluss: Leisten Sie täglich einen aktiven Beitrag zur Bekämpfung des Klimawandels, zur Förderung der Verbraucherbildung und zur Schaffung fairer Bedingungen für unsere klimabewussten Landwirte.
• Autonomie: Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Projekte und genießen Sie einen hohen Grad an kreativer Freiheit.
• Flexibles Arbeitsmodell: Bei Klim fördern wir einen flexiblen, hybriden Arbeitsansatz und ermöglichen Remote-Arbeit (innerhalb der EU). Es ist vorteilhaft für diese Rolle, wenn Sie in Berlin leben oder regelmäßig in unserem Büro präsent sein können.
• Zusätzliche Vorteile für Vollzeitmitarbeiter: Wir bieten Mitgliedschaften im Urban Sports Club oder eine Subventionierung des Deutschlandtickets, eine betriebliche Altersvorsorge sowie Team-Mittagessen (wenn Sie in Berlin ansässig sind) und regelmäßige Teamevents.

Bei Klim glauben wir, dass ein florierender Arbeitsplatz auf den vielfältigen Hintergründen, Talenten und Perspektiven unseres Teams basiert. Wir werden stärker, indem wir die einzigartigen Stärken jedes Einzelnen anerkennen und weiterentwickeln. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu fördern, in dem sich jeder geschätzt fühlt und ermutigt wird, sein Bestes zu geben. Alle Einstellungs- und Personalentscheidungen werden ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Bedürfnissen des Unternehmens getroffen, um Fairness und Chancengleichheit für alle zu gewährleisten. Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Möglicherweise sind Sie auf Weisen, die Sie noch nicht erkennen, die perfekte Ergänzung für unser Team!