Mitarbeiter/in für die IT-Abteilung Schwerpunkt Servicedesk 2nd-Level (m/w/d)

2200 Beschäftigte aus 37 Nationen in mehr als 100 Berufsgruppen: Alle zusammen bilden das Team Winterberg im Klinikum Saarbrücken. Kolleginnen und Kollegen auf Augenhöhe, die für die Patientinnen und Patienten Tag und Nacht im Einsatz sind - in 19 Fachabteilungen und über 20 interdisziplinären Zentren in einem der modernsten Krankenhäuser der Maximalversorgung im Südwesten Deutschlands sowie im angrenzenden Frankreich und Luxemburg.

Das kommunale Klinikum Saarbrücken zählt mit 600 Klinikbetten und einer Vielzahl von Fachabteilungen zu den modernsten Maximalversorgern im Südwesten Deutschlands sowie für das angrenzende Frankreich und Luxemburg. Insgesamt arbeiten rund 2800 Beschäftigte im Klinikum, den Tochterunternehmen sowie bei den Beteiligungsgesellschaften. Die IT-Abteilung ist der zentrale Dienstleister, der die komplette informationstechnische Infrastruktur für das Klinikum Saarbrücken betreibt und weiterentwickelt.

Wir bieten Ihnen ein sehr interessantes, abwechslungsreiches und innovatives Arbeitsumfeld. Als IT-Serviceeinheit und im Rahmen der immer weiter fortschreitenden Digitalisierung im Gesundheitswesen, kommt dem zentralen IT-Servicedesk eine große Bedeutung zu. Als erste Kontakt für alle Anliegen unserer Anwender für IT-Fragen werden, in Verbindung mit einem modernen IT-Servicemanagement, die IT-Prozesse wesentlich mitgesteuert. Das Spektrum des Arbeitsumfeldes ist hier sehr breit gefächert und bietet bei uns ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet.

Ihre Aufgaben:

• Sie sind im Servicedesk erster Ansprechpartner unserer Mitarbeiter bei Problemen, Anfragen und Änderungswünschen.
• Professionelle und freundliche Entgegennahme von Störungsmeldungen und Vorort Betreuung unserer Anwender steht im Fokus.
• Selbstständige Bearbeitung von Störungen an Hard- und Software mit Fehleranalyse und Störungsbeseitigung.
• Als Spezialist unterstützen Sie neben dem 1st-Level auch im 2nd-Level Support den Anwender nicht nur bei Workarounds, sondern analysieren auch eigenständig die originären Probleme und lösen diese.
• Störungen und Probleme mit Systemen und Applikationen, welche Ihre IT-Kollegen aus den anderen IT-Fachbereichen betreuen, qualifizieren Sie detailliert vor und leiten Sie aus dem 2nd-Level Support weiter oder eskalieren diese.
• Sie führen Qualitätskontrolle im Hinblick auf die Ticketbearbeitung und das Nachhalten offener Tickets durch, damit wir unsere Dienstleistungsqualität (Service Level Agreements) in unseren Prozessen und Richtlinien sicherstellen.
• Sie kümmern sich um die Softwareinstallationen & Updates auf den diversen Clientsystemplattformen und betreuen kleinere Anwendungssysteme.

Ihr Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld z.B. als Netzwerk- oder Systemadministrator.
• Sie haben bereits erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt oder können schon Erfahrung als Administrator vorweisen.
• Sie haben Routine im Umgang mit MS Office, sowie Praxiskenntnisse der gängigen Windowsbetriebssysteme und grundlegende Hardwarekenntnisse.
• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit Ticketsystemen und Service-Desk Prozessen.
• Ausgeprägte Empathie- und Kommunikationsfähigkeit, welche sich durch ein souveränes und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen auszeichnet.
• Eine hohe Service- und Kundenorientierung, welche mit Lösungs- und zielorientiertem Arbeiten einhergeht, durch selbständiges, analytisches, sorgfältiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Eine hohe Lernbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit.
• Spaß an vielfältigen Aufgaben und Teamwork runden Ihr Profil ab.
• Sie können einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift vorweisen.

Gerne nehmen wir uns die Zeit Ihre Fragen im Vorfeld zu beantworten. Bitte wenden Sie sich an den Leiter der EDV-Abteilung, Herr Jochen Diener: E-Mail: jdiener@klinikum-saarbruecken.de.

Die Klinikservice Saarbrücken GmbH verfolgt das Ziel, die Unterrepräsentanz von Frauen zu beseitigen. Bewerbungen von Frauen sind besonders erwünscht.

Wir haben was zu bieten:

• Nach Ihrer Einarbeitung erwartet Sie ein eigenverantwortliches und vielseitiges Aufgabenspektrum.
• Wir bieten eine Vergütung nach Tarifvertrag, eine zusätzliche Altersversorgung sowie eine jährliche Jahressonderzahlung.
• Wir unterstützen Sie bei der Teilnahme von internen und externen Fort- und Weiterbildungen.
• Innovative, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle sind für uns schon seit vielen Jahren selbstverständlich.
• Teamarbeit in offener und vertrauensvoller Atmosphäre.
• Wir unterstützen Sie gerne bei der Wohnungssuche.